La déflation et la chute de la consommation n'inquiètent pas eBay. Ni l'avance d'Alibaba. Le groupe de vente en ligne voit défiler sous ses yeux tous les chiffres croissants : 20,4 milliards de dollars, c'est la valeur des biens vendus, au deuxième trimestre 2014, sur sa plateforme mondiale, avec une croissance de 12 % par rapport à la même période de l'année dernière. Même dans notre pays, le marché est en constante expansion, explique Lamberto Siega, responsable de la stratégie et de l'innovation des commerçants pour la France, l'Italie et l'Espagne, et affiche une tendance à deux chiffres désormais consolidée. Et cela ressemble à la prémisse d'un futur bond en avant.
Alibaba a pulvérisé Wall Street avec une introduction en bourse record, Zalando a fait des étincelles en Europe, Amazon a mis en vente son téléphone portable la veille qu'Apple a présenté son nouvel iPhone 6. Il y a beaucoup d'effervescence dans le monde du commerce numérique. Sentez-vous la pression concurrentielle monter ?
« L'introduction en bourse d'Alibaba ne nous fait pas peur. Et nous ne craignons pas qu'il puisse devenir une menace en Europe où, s'il avait un poste spécifique, il devrait de toute façon traverser le commerce. eBay a 19 ans d'expérience dans ce domaine. Nous avons créé un réseau international dont la masse et le développement ne sont pas faciles à attaquer ».
Venons-en à l'Italie. La crise s'est-elle fait sentir sur les ventes en ligne ?
"Pas du tout. Le marché italien est très dynamique et le e-commerce a progressé de 2013% en 18 avec un volume de transactions dépassant les 13 milliards d'euros. Pour cette année également, la croissance attendue sera à deux chiffres : +17%. La pénétration de la consommation totale atteint 3% contre 12% en Angleterre. La France est un peu moins de 10 %, l'Espagne moins de 5 %. Le différentiel italien ne doit pas être vu négativement, il implique une plus grande marge de croissance possible ».
Cependant, 2014 en Italie a été une nouvelle année noire pour la consommation et la déflation.
« Comme nous l'avons dit, en ligne, nous n'enregistrons aucun freinage. En effet, pour les entreprises, le e-commerce est justement le levier pour pallier la stagnation et toucher de nouveaux clients et marchés étrangers. Pour les consommateurs, c'est un moyen d'économiser même grâce à des offres de rabais que nous appelons "incontournables" sans coïncidence. Le résultat est qu'il y a beaucoup d'intérêt. Nous le constatons tant par les données du marché que par le comportement des 4 millions de clients actifs sur eBay à qui nous pouvons proposer 7.000 13 catégories de produits différentes. Pour vous donner une idée, nous vendons un objet toutes les secondes, uniquement en Italie. Globalement, au cours des trois premiers mois de cette année, la valeur des ventes transfrontalières, celles dans lesquelles l'acheteur et le vendeur ne se trouvent pas dans le même pays, a atteint 16 milliards de dollars. Enfin, le nombre de personnes en Italie qui utilisent Internet pour effectuer des achats de toutes sortes, produits, billets, services a atteint XNUMX millions
bancaire. La moitié d'entre eux achètent des biens physiques principalement dans l'électronique, les meubles, les vêtements et les accessoires. C'est vers eux que nous nous tournons ».
La proverbiale réticence italienne à l'utilisation des cartes de crédit est-elle l'une des raisons de la moindre diffusion du commerce électronique en Italie par rapport à d'autres pays ?
"Pas plus. 90% des transactions se font avec des cartes bancaires ou avec le système PayPal qui donne des garanties de protection et de sécurité au consommateur avec une part de 23% des paiements en ligne. Il existe d'autres obstacles sur lesquels nous travaillons pour fournir un effet de levier à nos vendeurs. Par exemple, pour faciliter l'expédition et la livraison des marchandises, nous développons également des accords en Italie pour livrer les produits aux bars ou aux magasins ou aux vendeurs eux-mêmes. Les accords déjà conclus avec Indabox pour développer le click and collect doivent être vus dans cette optique, ainsi qu'avec Unieuro ou DHL. Notre objectif est d'amener les petites et moyennes entreprises sur notre plateforme pour les aider à se développer à l'étranger où notre place de marché est présente dans 176 pays. Aujourd'hui seulement 4% des PME sont actives en ligne mais ce qui compte ce n'est pas tant d'avoir un site internet que d'avoir de la visibilité".
Pourquoi choisir eBay et pas un autre ?
« Nous sommes une formidable vitrine sur le monde pour nous faire connaître et reconnaître. Le faire soi-même, c'est comme escalader une montagne"
