laAntimonopolista abrió una investigación a las aerolíneas Ryanair, EasyJet, Vueling e Blue Panorama. ¿La razón? El mismo que hace dos meses había dado lugar a la apertura de investigaciones sobre Alitalia y Volotea.
El problema se refiere a los boletos de avión para una serie de vuelos que luego fueron cancelados, a pesar de estar programados en períodos en los que ya no estaban vigentes las restricciones de circulación por el Covid.
En estos casos, normativa europea en mano, las compañías aéreas deberían haber reconocido a los clientes el derecho a elegir entre un reembolso financiero e un comprobante, pero no lo hicieron. Los consumidores recibían directamente el bono, por lo que se les negaba la posibilidad de recuperar el dinero.
Las aerolíneas, por supuesto, tampoco informaron a los consumidores de sus derechos en caso de cancelaciones de vuelos.
Además, "Blue Panorama, Easyjet, Ryanair y Vueling también están acusadas de haber puesto en marcha un servicio de asistencia caro y deficiente -se lee en la nota de Antimonopolio- tanto en relación con los tiempos de espera como con los medios de contacto puestos a disposición de los pasajeros, obligados a utilizar exclusivamente un número de teléfono de tarifa premium, que es difícil de alcanzar".
