Die Beziehung zwischen dem Versicherungsunternehmen Generali Italia und seinen Kunden wird zunehmend smarter und digitaler. Die neueste Nachricht ist, dass einige Operationen sogar durch einen einfachen Chat auf WhatsApp, der Text- und Sprachnachrichten-App, die wir alle kennen und täglich verwenden, möglich sind. Das ist zum Beispiel jetzt möglich Eröffnung eines Schadenregulierungsverfahrens über WhatsApp. Wer einen Schaden bei seiner Auto-, Hausrat-, Unfall- und Krankenversicherung melden muss, kann sich nämlich zu jeder Tages- und Wochenzeit an den digitalen Assistenten Leo wenden. Durch eine adhoc auf den konkreten Fall abgestimmte Reihe von Fragen wird die Meldung innerhalb weniger Minuten bearbeitet.
Die Neuheit ist nicht trivial, da sie die Meldung von Schadensfällen viel schneller und agiler macht: Wo immer sie sich befinden, wenn der Kunde auf die Verbindung zugreifen kann, kann er in Echtzeit mit dem Unternehmen kommunizieren, mit der Möglichkeit zum Hochladen Fotos und Videos beigefügt, als Beweis für das, was angefordert wurde. Neben der Möglichkeit, den Anspruch über den WhatsApp-Kanal zu öffnen, hat Generali tatsächlich ein neues System implementiert, das auf künstlicher Intelligenz basiert und dies ermöglicht automatische Schadensschätzung ausgehend von den von Kunden hochgeladenen Bildern und der Analyse der BlackBox-Daten. Die Begutachtung des Schadens erfolgt daher in wenigen Stunden, etwa vier, und bei positivem Ergebnis erfolgt auch die Auszahlung einer allfälligen Erstattung sehr schnell, in etwa 60 Minuten. Selbstverständlich mit der Möglichkeit, auch später jederzeit auf dem Laufenden zu bleiben, indem Sie den virtuellen Assistenten auf WhatsApp kontaktieren.
Leo ist auf WhatsApp erreichbar 24/24. „Lebenspartner von Menschen zu sein – kommentierten Francesco Bardelli, Chief Business Transformation Officer und Massimo Monacelli, Chief Property & Casualty Officer von Generali Italia – bedeutet auch, ihre Bedürfnisse zu antizipieren, indem wir Lösungen und Dienstleistungen entwickeln, die ihr tägliches Leben verbessern und mehr Prävention und Schutz garantieren und Hilfestellung. Aus dieser Sicht glauben wir, dass die Daten, für die wir die Beschleunigung der Entwicklung ihrer Architektur durch Nutzung der strategische Partnerschaft mit Googlesind grundlegend. Die Nutzung von WhatsApp, einem der bekanntesten Kanäle, um eine schnelle und effektive Kommunikation zu gewährleisten, ist ein weiteres innovatives und technologisches Tool im Dienste unserer Versicherungsnehmer, die es in den letzten Monaten bereits tausendfach genutzt und geschätzt haben und das eine noch größere Rolle spielt unserer Agenten“.
