জেনারালি ইতালিয়ার সরাসরি বীমাকারী প্রতিষ্ঠান জেনারটেল, মোটর গাড়ির দায় বীমার ক্ষেত্রে সেরা গ্রাহক পরিষেবা প্রদানকারী বীমাকারীদের মধ্যে একাধিক পুরস্কার জিতেছে এবং গুণমানের সকল স্বীকৃতি অর্জন করেছে: টানা দ্বিতীয় বছরের মতো, জেনারটেল গ্রাহক সন্তুষ্টি বিভাগে সর্বোচ্চ সংখ্যক পুরস্কার পেয়েছে। জার্মান ইনস্টিটিউট ফর কোয়ালিটি অ্যান্ড ফাইন্যান্স, যা ইতালিতে কর্মরত সংস্থাগুলির গ্রাহক পরিষেবার মান মূল্যায়ন করে, জেনারালি ইতালিয়ার এই সরাসরি বীমাকারীকে আটটি পুরস্কার প্রদান করেছে, যা এই বছর আবারও বীমা শিল্পে শীর্ষস্থানীয় হিসেবে এর অবস্থানকে নিশ্চিত করেছে।
জেনারটেল মানুষের আচরণ ও চাহিদার প্রতি বিশেষ মনোযোগ দিয়ে তার গ্রাহক সম্পৃক্ততার পদ্ধতি উদ্ভাবনে ক্রমাগত প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং স্মার্ট ও সহজ সমাধান নিয়ে এসেছে, যেমন নতুন লাইভ চ্যাট পরিষেবা, যা ব্যাপকভাবে প্রশংসিত হয়েছে এবং ৫ এর মধ্যে ৪.৬ সন্তুষ্টি রেটিং পেয়েছে। এটি হলো অটো ইন্স্যুরেন্স পলিসি রিপোর্টের পঞ্চম সংস্করণে তুলে ধরা চিত্র, যেখানে ৩,০০০ পলিসিধারীর উপর জরিপ করা হয়েছে এবং সাতটি বিষয় বিবেচনা করা হয়েছে: ব্যাপক কভারেজ, অর্থের সঠিক ব্যবহার, গ্রাহক সহায়তা ও সম্পর্ক, যোগাযোগ, দাবি নিষ্পত্তি, ব্ল্যাক বক্স সম্পর্কিত পরিষেবার পরিধি, ওয়েবসাইট এবং গ্রাহকদের জন্য বিশেষভাবে তৈরি অ্যাপ।
সুনির্দিষ্টভাবে, জেনারটেল নিম্নলিখিত বিভাগগুলিতে চমৎকার রেটিং পেয়েছে: গ্রাহক সন্তুষ্টি, ব্যাপক কভারেজ; গ্রাহক যোগাযোগ; গ্রাহক পরিষেবা; দাবি নিষ্পত্তি; স্যাটেলাইট সিস্টেম; অনলাইন সাইট ও অ্যাপ। এটি ব্ল্যাক বক্স রেটের জন্যও সর্বোচ্চ রেটিং পেয়েছে।
