通常的故事会重演：这次我们在大卫和歌利亚的角色中找到所谓的 OTA（在线预订机构），例如 预订 主导在线旅游市场的 Expedia，以及在这些门户网站上寻找展示机会和机会的酒店经营者，他们抱怨网络巨头的竞争局限性——这种情况经常发生。 “阻止酒店在其网站上收取较低价格的条款伤害了小孩子”，他抱怨道 Federalberghi. Booking 回复说：“我们为所有人提供知名度以及小型酒店经营者无法负担的服务。” 但谁是对的？ 让我们从头开始。
该诉讼整整一年前开始：7 年 2014 月 XNUMX 日，Federalberghi 通知竞争和市场权威 （法国和瑞典的协会也这样做）所谓的 “最受欢迎的国家条款”即约束住宿设施的条款不得通过其他在线预订机构以及通常通过任何其他预订渠道（包括酒店网站）以更优惠的价格和条件提供酒店服务。 反托拉斯因此对美国集团展开调查 Priceline的 （控制着荷兰公司 Booking）和 Expedia（于 96 年在微软的支持下成立）：而后者在意大利的市场比门户网站低得多 Booking.com – 停滞不前，Priceline 在截止日期（2015 年 2014 月）之前很久就自发地在 XNUMX 年 XNUMX 月提出了其定义的“良好妥协”的承诺 安德里亚·达米科，意大利区域总监。
21 月 XNUMX 日，管理局接受了荷兰门户网站提出的解决方案，法国和瑞典的机构也接受了：同意所谓的 “平价率” （发布不同价格的可能性），但仅限于其他 OTA，而不是住宿设施的网站。 该声明可以在 Tar 受到质疑（“我们正在与我们的律师一起评估”，他透露 亚历山大努卡拉, Federalberghi 总经理），但与此同时，案件跃升至欧洲水平。 事实上，如果 Booking 声称“意大利、法国和瑞典机构的决定已得到欧盟委员会的批准”，Federalberghi 认为该论点“毫无根据”，并援引 德国的情况：“在德国，法官已经确定了完整的平等率，并作出了最终判决”。
然而，在等待布鲁塞尔通过监管干预使监管标准化的同时，还有其他方面使事情变得更加复杂。 首先，Nucara定义为互联网和在线预订时代“绝对反历史”的解决方案（根据法国反垄断局提供的数据，现在93%的客户使用网络组织旅行）：反托拉斯预订协议提供的可能性，并且与所有其他协议一样，从明年 1 月 XNUMX 日起有效，提供 线下渠道折扣. 也就是说，发送电子邮件、致电接待处或亲自前往代理机构或酒店的客户。 “因此，根据反垄断法，如果澳大利亚客户使用 Booking 与我联系，我必须告诉他给我打电话或给我发电子邮件：这对消费者来说是一个明显的复杂化”。
除了可能对门户网站的不当行为。 “没有必要发动战争 - D'Amico 解释道 - 就我们而言，Booking 和酒店是合作伙伴，而不是竞争对手。 各种渠道只是给客户更多的解决方案，客户会选择最适合自己的”。 因此，回归线下并不是一个值得鼓励的解决方案，即使事实上在一些国家，许多消费者已经学会了不要轻视它：法国反垄断机构再次指出，确实有 93% 的人在网上寻找优惠，但它也是真的 只有 66% 的人实际在线预订，也许更愿意直接联系结构。 但是，如果 Booking 本身将这一方面包含在协议中，则位于荷兰的门户网站反而会将可能规避非总平价的行为视为酒店经营者的不当行为，实际上通过技术性问题很有可能Nucara 谴责说，很少有人注意到，“而且 Booking 非常小心，没有在与担保机构达成协议后在邀请酒店的电子邮件中具体说明”。 事实上，该协议规定了总 “平价可用性”，即酒店可以完全自由地确定要在门户网站上出售的房间数量和类型，而无需向 OTA 提供优惠条件。 换句话说，酒店可以在其网站上将标准间和经济间放在预订上，从而应用 - 事实上 - 较低的价格，即使（理论上）与所提供服务的不同质量相称。
Federalberghi 宣布：“我们将专注于此”，并在 21 月 42 日发布的新闻稿中还邀请消费者“保持聪明”。 “这种态度是不正确的——D'Amico 回答说：Booking 提供的服务恰恰是中小企业的优势。 我们提供从注册那一刻起的即时可见性，然后是一系列免费的网络营销服务，更不用说 XNUMX 种语言的翻译和帮助了。 这意味着 Ostuni agritourism 可以与中国或俄罗斯客户沟通，即使他们没有技能或投资获得这些客户。 我们也有一个应用程序，最近推出了新的应用程序 “现在预订”，用于最后一分钟的快速预订”。
“所有 - 继续 D'Amico - 只换取一个 手续费，意大利平均为 16,8%，近年来也略有下降”。 佣金，另一个争议领域。 根据 Federalberghi 的说法，这些实际上将达到近 30%，“根据一种不正当的机制 - Federalberghi 争辩道 - 为此你付出更多以获得更好的位置，但你不选择位置，而只选择要通过的结构。 它实际上变成了一场拍卖，只有把赌注提高很多，才能非常清晰地看到一个。” “这只是部分正确——让 Booking 知道——佣金确实可以上升到 20-30%，但只能由酒店经营者选择。 所有服务仍然提供给支付较少的人”。 “反托拉斯的作用不应该恰恰是保护小人物，那些无力‘购买’更好职位的人吗？”努卡拉反驳道，他还回忆起巨人的黄金事务 Priceline的, 列于 纳斯达克 2014 年营业额达 8,44 亿美元（约合 7,7 亿欧元，比 23 年增长 2013%），仅最后一个季度的利润就达到近 XNUMX 亿美元。 相反，在这一年里，他们 全球 Booking.com 的总预订量为 346 亿 (+28%)，价值超过 50 亿美元。
最后的谩骂反而是针对一个相当令人不快的主题，即所谓的 品牌劫持：直接在搜索引擎（例如谷歌）上输入酒店名称，通常第一个答案是指预订门户网站。 “预订购买酒店搜索关键字的广告——Nucara 说。 这种做法与其他简单的反竞争做法不同，在我们看来，这种做法确实是一种滥用”。 “事实并非如此 – D'Amico 回答说 – 这个公式只为酒店经营者提供了一个机会，避免他不得不投资于网络营销。 而且，恰恰对于小型酒店来说，更方便的是与Booking这个国际公认和值得信赖的品牌联系起来。” 等待事态发展（以及关于 Expedia的)，从明年 1 月 XNUMX 日起，情况将是这样的：像 Federalberghi 邀请的那样“变聪明”，还是继续使用快速可靠的平台，例如 Booking？ 一如既往，选择取决于消费者。
