“通过担任 Isybank 的领导职务，我实现了一个梦想：在一家增长和价值创造无限的金融科技公司工作，并且由于并入联合圣保罗集团，它也是一家产品工厂，使我们能够不断丰富为客户提供的产品”。刚刚见面 安东尼奥·瓦利图蒂，年轻的首席执行官 银行 （他 43 年前出生于萨勒诺，毕业于都灵理工学院电子工程专业），在未来主义的米兰摩天大楼“Scheggia di Vetro”中，立即感受到他对数字技术发展的热情和激情。联合圣保罗集团银行成立不到一年。一家正在显着增长的全新银行，其目标是到明年吸引 XNUMX 万新客户，并打算将其银行模式出口到欧洲。以下是工程师 Valitutti 接受 FIRSTonline 的采访。
Valitutti 工程师，2023 年 650 月，联合圣保罗集团推出了 Isybank，您担任首席执行官，将其描述为整个集团的数字银行，以及由 400 亿尖端技术投资和XNUMX 人的支持：迄今为止，Isybank 的投资、员工和客户的最新状况如何？
“Isybank 不仅仅是一家日益成长的数字银行，更是整个联合圣保罗集团数字化转型的加速器。从这个意义上说，在2022-2025年业务计划期间，集团制定了5亿美元的技术和增长投资计划，其中650亿美元将用于Isybank的发展。为实现这一目标，将通过专业再培训和招聘雇用4.000人，其中IT行业2.000人。该行业的新颖之处在于，Isybank 从各个方面来说都是一家新的金融科技运营商，但凭借其背后的实力和竞争优势，并完全融入意大利领先的银行集团（如联合圣保罗银行）。凭借这一会员资格，Isybank 开始提供广泛的产品和服务，并随着时间的推移迅速丰富，以满足客户的需求和要求。技术创新是集团成功的关键因素，最重要的计划以新的云技术基础设施为代表：IsyTech。后者是一个尖端的数字平台，也被 Isybank 采用，该平台将扩展到整个集团，借助该平台，将有可能以类似金融科技的方式在简化逻辑的指导下为家庭和企业提供服务和效率”。
使命很明确，但 Isybank 头几个月的具体成果是什么？
“迄今为止，我们拥有 350 万客户，其中 80 万客户是直接从市场上获得的，每天有 500 个新客户选择我们，每月约有 15 万客户。到三月份，联合圣保罗银行的客户将会转移，我们在年初就要求他们选择是否以比原来的地位更有利的条件（在成本方面）将关系转移给我们。事实上，75% 的迁移客户可以享受免费月费。目前，我们的客户对我们的应用程序的满意度非常高，这是我们继续投资我们的产品并实现重要目标（包括到 2025 年获得 XNUMX 万新客户）的基本结果。”
确实如此：第一个结果是可见的，但他的推理有两个反对意见。第一个涉及反垄断机构针对向 Isybank 过渡过程中向客户发送的通信方式发起的调查。第二个反对意见是，您距离收购 Intesa Sanpaolo 4 万已经数字化的客户还很远。
“我们对管理局怀有最大的尊重，并立即愿意配合检查和解决所提出的问题，以维护客户的最大利益。为了遵守规定，也得益于不断倾听客户的意见，我们于 10 月 XNUMX 日发送了一份新的个人通讯，其中更详细地说明了 Isybank 的优势，并请求明确同意转换。我们还在我们的应用程序中引入了清晰可见的横幅来支持该提案。与参与转让的客户总数相比，只有几千人提出投诉，但对我们来说，每个客户的声音都很重要，因此我们倾听他们的需求并及时做出回应”。
然后是第二个反对意见：对于已经数字化的客户，您距离联合圣保罗计划中设定的目标还很远。或不？
“我们充分意识到，我们仅仅处于一个故事的开始，这个故事具备成为成功故事的所有要素。除了我们客户的总体规模和到 2025 年获得 82 万客户的目标之外，还有三个指标激励着我们，并且如今已成为现实。首先，我们 50% 的客户每月活跃，也就是说，他们每月至少在 Isybank 上操作一次，而其他金融科技公司的平均比例为 100%。第二条消息是，今天已有 200 万客户的工资存入 Isybank 账户。最后，在短短几个月内，我们已经收集了 XNUMX 万用户借方。这些不是微不足道的数字，而是揭示了如今 Isybank 如何被越来越多的客户视为参考银行的数量。我们打算为客户提供最高的技术和服务标准，这是他们的选择所认可的现实。对我们来说，这是一个目标的实现，通过不断的倾听，激励我们继续做得更好”。
最初，Isybank 被认为是为那些从不去银行的人提供服务的银行，也是一家特别为数字化程度更高的年轻人提供服务的银行：您的目标始终是这样，还是您计划吸引年龄较大但较富裕的客户群？
“我们是为那些需要以最大程度的简单性、速度、便利性独立操作并利用数字渠道（主要是智能手机）的人们提供服务的银行。 35岁以下的年轻人当然是我们的主要参考对象，但不是唯一的参考对象。日复一日，我们看到 40 岁以上和 50 岁以上的客户会员数量不断增加，他们已经熟悉数字化或我们帮助获得的客户，除了与账户相关的运营之外，还对投资和投资感兴趣。我们即将推出的保险单。”
您是说，在推出专门针对 35 岁以下人群的账户、针对年轻人的抵押贷款和个人贷款之后，您准备推出关注所有客户而不仅仅是年轻人的新产品吗？凭什么？
“在不影响的情况下，Isybank 今天代表了集团针对 35 岁以下群体的报价，并且由于免收 isyPrime 费用的促销活动而成为市场上的最佳建议，我确认，是的，由于集团的内部专业知识，我们即将推出新的保险和金融产品以及信用卡。此外，自 XNUMX 月初以来，Isybank 也可以通过个人电脑和平板电脑访问。推动我们数字化和创新银行战略的因素是全面但不复杂。”
Isybank 推出时提出的创新之一是，客户不仅可以使用最先进的数字技术，还可以轻松地与客户沟通，并获得人性化的服务、帮助和咨询。 “与我们交谈”服务进展如何？客户满意度达到什么水平？
“我们的人性化服务是具体的，以大约 3.000 名数字分行经理为代表，他们延长工作时间甚至在周末为客户提供帮助。一切都进展顺利，我们正在努力提供真正的敬业经理团队来支持客户并为其提供越来越有针对性的建议。数字胜于雄辩：根据最新调查，我们客户的满意度为 80%。 100 名客户中有 XNUMX 名对我们的服务完全满意。”
展望未来，Isybank 会取代 Intesa Sanpaolo 目前的零售业务还是加入传统商业银行？
“我们非常清楚自己的角色，即代表集团的全数字银行，为已经实现数字化或喜欢通过此渠道运营的客户提供服务。因此，除了通过实体分支机构进行传统运营之外，集团还针对客户不断变化的需求提供了新的响应。目标是在全渠道服务模型逻辑中为客户提供最佳服务，并发挥最大的协同效应。如果您考虑到意大利已经有 20 万人使用数字银行，您就会明白该市场提供的机会有多大。对于那些仍然喜欢去分行进行数字化但更复杂的操作的人，我们还提供经理的现场支持，使用先进技术和 ATM 进行所谓的自助操作。
到目前为止，我们已经讨论了联合圣保罗集团数字化转型的战略和服务创新，但了解 Isybank 账户也很有趣：您何时会提交第一份财务报表？您仍处于实施阶段还是已经收支平衡？
“我无法预测数字，因为我们将在三月份之前向股东大会提交我们的第一份资产负债表。我们的目标是以低于30%的成本/收入商业模式创造价值。”
工程师 Valitutti，我们知道，Isybank 基于原生云技术，从一开始就在 Thought Machine 中找到了理想的技术合作伙伴：您对这个联盟是否满意？您是否预见到其他合作伙伴会帮助您的数字银行发展？
“我们对与 Thought Machine 的合作非常满意，Thought Machine 是一家总部位于英国的核心业务技术公司，它提供了最新一代的数字平台，使我们能够实现所有设定的技术目标。这并不排除其他垂直联盟，其中一些已经存在，另一些将被添加。例如，在云中，与谷歌的集成已经成为现实。此外，我们还受益于联合圣保罗集团在 IsyTech 计划中的技术投资”。
总结一下：您会继续有机增长还是也在考虑非凡的并购业务？
“目前我们仍认为自己处于启动阶段。我们的目标是实现有机增长，同时成为欧洲的可出口模式，联合圣保罗银行已经在欧洲占有重要地位。我们的视野和新的挑战不能不国际化。”
