凯捷 (Capgemini) 和 Efma 今天发布的《2017 年世界保险报告》(WIR) 展示了新数字技术对保险业的影响。 尽管最初存在困惑，但 InsurTech 为传统参与者提供了一个很好的机会来发展他们的商业模式。
保险科技正在迅速改变保险市场。 在接受 8,000 年 WIR 调查的全球 2017 多名客户中，近三分之一 (31,4%) 表示他们专门或结合现有渠道使用 InsurTech 来获取保险服务。
受访者认为，InsurTechs 的成功归功于以卓越的性价比引入创新和高效的服务。
InsurTech 直接响应 Y 世代和“精通技术”的需求，他们在与保险公司的关系中不断寻求便利、灵活性和定制化。 事实上，这部分消费者更倾向于购买保险公司提供的补充服务，因此代表了潜在的替代收入来源。 然而，精通技术的年轻一代通常也不太忠诚，这就是为什么公司通过提供尽可能多的接触点（包括数字接触点）来发展和加强与这些客户的关系很重要，符合预期。
然而，总体而言，客户还没有准备好放弃传统提供商，因为他们被认为在安全和欺诈保护 (45,9%)、品牌认知度 (43,7%) 和人际互动 (41,6%) 等主题上更可靠。 此外，39,8% 的客户表示他们信任他们的保险公司，而信任 InsurTech 的客户中这一比例为 26,3%。
保险公司同意 InsurTech 与传统参与者之间存在互补性，因此可以在有趣的领域进行合作。 事实上，在超过 100 个市场接受调查的 15 多位公司高管中，绝大多数 (75%) 表示，保险科技的发展为公司提供了宝贵的支持，可以更有效地响应不断变化的客户需求。 此外，超过一半 (52,7%) 的人认为保险科技能力将帮助他们快速高效地设计定制产品和服务。
Capgemini Italia 执行副总裁兼保险市场主管 Raffaele Guerra 表示：“合作伙伴关系越来越多地被视为将 InsurTechs 的创新服务整合到保险行业的机会。 InsurTechs 可以帮助传统参与者克服障碍，例如过时的客户交互、大量使用纸张以及将数据输入系统所花费的时间。 与此同时，传统参与者可以帮助保险科技公司应对高昂的客户获取成本和缺乏风险管理领域专业知识等挑战。
Efma 秘书长文森特·巴斯蒂德 (Vincent Bastid) 补充说：“消费者对支持移动应用程序、社交网络、按需服务等的数字技术的信心不断增强，这清楚地表明大众市场已进入一个新阶段。 保险业服务于群众，必须适应新的现实。 与 InsurTechs 合作是孵化和加速数字创新的好方法。”
