语言和文档 合同的 意大利保险 我还是 太复杂 大流行加剧了这个问题。 这是周四发表的意见 斯特凡诺德波利斯, 保监会秘书长(伊瓦斯)，在国际保险法协会 (Aida) 的网络研讨会上。
不明确的保险合同 通常是一个理由 投诉与争议 De Polis 继续说道： 事实上，自卫生紧急情况开始以来，许多人对“标准合同条款在大流行造成的特殊情况下的适用性”表示怀疑——IVASS 秘书长解释说——消费者报告主要关注 旅行政策 (64%)、人寿和健康保险 (16%)、机动车责任险 (14%) 和金钱损失 (6%)”。
典型案例是 由于反 Covid 措施而跳过假期 这限制了行动。 很多客户认为疫情是不可抗力的原因，要求企业赔偿，但恰恰因为合同条款没有明确说明这种情况下的义务和权利，所以并不满意。 因此，投诉激增。
另一个普遍存在的问题是 保险文件的长度，这往往成为难以处理的文件夹。 原因很简单：除了真正有用的信息外，公司还在合同中包括一系列（主动提供的）解释，说明客户认为的承保范围 将来可能会激活, 但当时的政策不包括在内。 所有这些都转化为无限的 PDF 或堆积如山的表格，只会产生混乱。
“今天订阅最广泛的报道并不少见 超过200页的合同”，De Polis 指出，并补充说问题还涉及“合同前阶段的附加信息文件：它们应该像主要信息文件一样有 2/3 页，但通常超过 20 页”。 总的来说，IVASS秘书长认为合同仍然过于模糊，因此要求公司修改合同以“确保客户提供正确、清晰和详尽的信息，这有助于了解所提供产品的特性、风险和成本，以及便于比较”。
