L 'Antitröst 5 milyon euro para cezası Intesa Sanpaolo RBM Selamı, sağlık sigortası konusunda uzmanlaşmış bir sigorta şirketi ve bir milyon avro karşılığında Previmedical – Bütünleştirici Sağlık Hizmetleri, iddiaların yönetimi ve çözümlenmesiyle görevli hizmet sağlayıcı. Ancak Intesa San Paolo, ihtilafların çoğunun şirketin bankacılık grubu tarafından satın alınmasından önceki 208 ile 2020 yılları arasındaki döneme ait olduğunu yineliyor.
ANTİTRUST UYUŞMAZLIKLARI
Kuruma göre, iki şirket haksız bir ticari uygulama gerçekleştirerek "Tüketicilerin sigorta hizmetlerini kullanması pahalı ve zor”, Antitröst'ten gelen notu okur.
Ön soruşturma, “sigortalıların yüzleşmek zorunda kaldıklarını” gösteriyor. ret isteği müstesna sebeplerle, yanıtlardaki gecikmeler ve doğrudan performans yönetiminde, izin para çekme zaten yayınlandı, keyfi sınırlamalar çözüm prosedüründe getirilen, müşteri desteğiyle iletişim kurmada yaşanan zorluk, etkisiz olduğu ortaya çıktı".
bu sorunlardan şirketler farkındaydı, Antitröst'ün altını bir kez daha çiziyor: "denetim sırasında, Kurum, çalışanlardan sağlık fonlarına iletilen bazı gecikme yüzdesi verilerinin (% 0,47) gerçeğe uymadığını gösteren e-postalar buldu (gerçekte, etkili yüzdesi %15'e eşitti".
Ayrıca, "elde edilen belgeler, - şirket tarafından halihazırda tutulan tüm belgelere rağmen - geri ödeme taleplerinin entegrasyonuna yönelik yanıltıcı talepler ve aynı performans için her bir tazminat için farklı kuralların uygulanması nedeniyle sigortalılar için rahatsızlık ortaya koymaktadır".
benimsenmesi” de tespit edilmiştir. gecikme prosedürleri tüketicilerin, acil bakıma ihtiyacı olanlar bile, ciddi patolojilerden etkilendikleri için, döngünün her seansı için belirli bir istek göndermek zorunda kaldılar. MètaSalute sağlık fonu üyelerine özel atıfta bulunularak, hizmetlerin sağlanması için kuponun düzenlenmesi için fiili sürelerin sözleşmede öngörülen sürelerden çok daha uzun olduğu ortaya çıktı".
Otorite, çoğu durumda, "kuponun, yayınlandıktan sonra geri çekildiği de görülmüştür - Örneğin, Ocak 2018 ile Eylül 2020 arasında Previmedical, nedeni ne olursa olsun, MètaSalute poliçe sahiplerine daha önce verilen 52.185 yetkilendirmeyi iptal etti".
“İhbar üzerine soruşturma başlatıldı. AltroconsumoOcak 1.000 ile Ekim 2018 arasında yaklaşık 2020 şikayet alan - Kurum tarafından yürütülen denetleme faaliyetinin sonuçlarının yanı sıraIvasAynı dönemde 1.100'den fazla şikayeti kabul eden. Ayrıca, yargılama sırasında Antitröst, aynı kritik sorunlardan şikayetçi olan tüketicilerden 70'ten fazla müdahale talebi aldı”.
Intesa Sanpaolo RBM'nin kendisinin ilettiğine göre, "Ocak 2018 ile Ekim 2020 arasında şirket, büyük çoğunluğu prosedürü başlatan iletişimde vurgulanan profillerle ilgili olan 10.102 şikayet aldı - not devam ediyor - Birçok şikayet üyelerden geliyor ISP RBM poliçe sahiplerinin sayısının üçte birinden fazlasını tek başına toplayan sağlık fonu MètaSalute'un”.
INTESA SANPAOLO'NUN GÖZLEMLERİ
Antitröst ihtilafları, "esas olarak Temmuz 2018 - Temmuz 2020 dönemine, Rbm Salute'nin Intesa Sanpaolo Vita tarafından satın alınmasından önceki döneme atıfta bulunur ve bu, 11 Mayıs 2020'de Intesa Sanpaolo Rbm Salute'nin bir şirkete katılan bir şirket olan doğumuyla gerçekleşir - bundan sonra tarih – Intesa Sanpaolo Group”.
Bu, Antitröst tarafından verilen cezanın ardından Intesa Sanpaolo sözcüsünden yapılan ilk açıklama. "Satın alınmasından bu yana - sözcü devam ediyor - Intesa Sanpaolo Rbm Salute geliştirdi yeni ve somut eylemler, müşteri hizmetleri ve satış sonrası hizmetlerin daha da güçlendirilmesi dahil olmak üzere sigorta bölümünü ve tüm Intesa Sanpaolo Grubunu karakterize eden yüksek standartlarla poliçe sahiplerine sunulan hizmetin kalitesini uyumlu hale getirmeyi hedefliyor. Ayrıca, bağlı sağlık tesisleri ağı ile güven ilişkisini daha da geliştirmek için şirket, ödeme süreçlerini hızlandırabilen bir dizi girişimi hayata geçirdi."
Bu müdahaleler “şunların sağlanmasına katkıda bulunmuştur: Intesa Sanpaolo Rbm Salute'nin Ivass şikayet dizini Aralık 12,94'de her 10.000 sözleşmede 2018 şikayetten Haziran 3,94'de her 10.000 sözleşmede 2021 şikayete ulaştı. Son aylarda Intesa Sanpaolo Rbm Salute'nin pazar konusunda uzmanlaşmış şirket aracılığıyla gerçekleştirdiği çalışmaları somut ve tarafsız bir şekilde değerlendirmek için satın alma sonrası dönemde poliçe sahiplerine ve sağlık fonlarına sunulan hizmet ve yardımdan memnuniyet düzeyini doğrulamak için niteliksel bir anket olan Nielsen'i araştırın.
Poliçe sahipleri ve 27 sağlık fonunun (Şirketin fon portföyünün yaklaşık %80'i) heterojen bir örneğini içeren bu araştırma, Şubat 2021'de tamamlandı ve görüşülen fonların üçte ikisinin, Rbm'nin Intesa tarafından satın alınmasının Sanpaolo grubu, değer üretti ve olumlu bir gelecek gelişimi konusunda kendinden emin".
