Başkent orada. Stres testleri geçilmiştir (Mps ve Carige gibi bazı istisnalar dışında). Ve ECB, kaynakları bankalara ve ardından (umarız) yerel bölgeye çekmek için çeşitli genişletici önlemler (TLTRO, teminatlı tahvil alımları ve ABS) başlattı. Artık top, artık sistemde bir titremeye indirgenmiş olan kârlılığın nasıl geri kazanılacağını anlaması gereken enstitülerin operasyonel yapılarına geçiyor. Aynı anda gidilecek iki yol vardır: 1) iyi kredi vermeye dikkat edin; bu, ECB tarafından getirilen bol likidite ile birlikte, "en iyi müşterileri" kapma konusunda zorunlu olarak daha büyük bir rekabete dönüşecektir; 2) geçmiş yıllarda (2007/2008'e kadar) spekülatif ivmenin artıp bugün birkaç kez tekrarlanan spekülatif ivmesinden sonra artık aşırı olan şube ve personel sayısını azaltmak, bugün daha düşük maliyetler gerektiren bir faaliyetin sayısını artırdı ve farklı mantıklar Bankalar nasıl gidiyor? Şirketlerle ilişkileri geliştirmek için yerel stratejiler nelerdir?
Konu, Master Information tarafından desteklenen "B2B ile iyi anlaşmalar için avlanma - Bankadan iş fırsatına" Milano seminerinde tartışıldı. "Gelecekte çağrı merkezleri gibi diğer tüm kanalların üzerinde bir artış beklense ve destekçilerin rolü geliştirilecek olsa da, bankalar tarafından şube hala müşterilerle iletişim kurmak için temel kanal, ticari politikanın dayanak noktası olarak görülüyor", bir temsilciye yöneltilen bir dizi soruya dayanan "Bankaların işletmeler karşısında ticari faaliyetlerini destekleyen süreç ve yapılar" araştırmasının sonuçlarını sunan Profesör Luciano Munari'yi (Aracıların Ekonomisi - Parma Üniversitesi) yorumladı. banka örneği. "Önümüzdeki iki yıl içinde - ağ stratejilerinden bahseden Munari açıkladı - yeniden boyutlandırma mantığı, sistem tarafından belirli bir seçicilikle değiştirilecek". Diğer bir deyişle, görüşülen bankalar şube sayılarında çok büyük bir azalma öngörmüyorlar, hangilerinin kapatılıp hangilerinin açık tutulacağına neşterle karar verecekler. Değişiklik, daha çok, maliyetleri azaltmak için giderek daha fazla otomatikleştirilecek olan şube türlerinde gerçekleşecek. Sadece değil. İş stratejileri konusunda şube sayısını artırmayı düşünenler de var. Her halükarda araştırma, bankaların şube gelirlerini artırma olasılığı konusunda karamsar olduklarını ve özellikle destekçilerde ve çağrı merkezi gibi uzak kanallarda gelir artışı gördüklerini gösteriyor. Kimin kaderi biraz dış görünüşünü değiştirmektir: mevcut müşterilere odaklanan bir rolden giderek daha fazla potansiyel müşterilere doğru hareket edecektir. Munari, "Müşterilerinizi tanımak, hayatta kalmanın temel bir unsuru haline gelecek çünkü herkese yer olmayacak" diye hatırladı.
Bununla birlikte, şubeler müşterilerle temel iletişim kanalı olarak kabul edilirse, aynı zamanda özerklik dereceleri de sınırlıdır, bunun yerine yerel fırsatları keşfetmek için ileri karakollar olmalıdırlar. Ayrıntılı olarak, daha küçük bankaların ikili bir durumu vardır; bazı durumlarda şubeler ücretsizdir, bazılarında ise değildir. Orta ölçekli bankalar belirli kurallar çerçevesinde bir miktar özerkliğe izin verirken, daha büyük bankalar şubelere fazla özerklik vermemektedir. Genel olarak, merkez bankasının şubelere ilişkin rehberliği uygundur ve yanıt verenlerin yalnızca %30'u tam bir özerklik derecesi belirtmektedir.
Sonuç olarak araştırma, ihtiyaçları desteklemekten çok satış mantığına odaklanmış olsa bile, tatmin edici olduğuna karar verilen ticari süreçleri ve yapıları vurgulamaktadır. Munari bu nedenle bir yaklaşım değişikliği öneriyor: “Şirkete bakar ve hemen risk açısından değerlendirirsek, hiçbir zaman hiçbir şey anlayamayız. Öte yandan sahip olduğu ihtiyaçlardan yola çıkarsak, o zaman riski de anlamış oluruz”.
