pay

İLETİŞİM VE İŞ – Sosyal ağlar, medyanın ve markaların gramerini değiştiriyor

İLETİŞİM VE İŞ - Bir zamanlar şirketler kamuoyuna kağıt gazeteler aracılığıyla seslenirken, şimdi net kullanmayı güçlükle öğreniyorlar ama sosyal medyada görüşler marka müdahalesi olmadan kendi kendine büyüyor ve bugün bile şirketler sahip olduklarını gösteriyorlar. bu yeni dilbilgisinin kurallarını yalnızca kısmen uyguladı

İLETİŞİM VE İŞ – Sosyal ağlar, medyanın ve markaların gramerini değiştiriyor
Bir süredir kurumsal iletişime ne oldu, kurnaz genel müdürler bile bu tekniği ilk deneyen Obama gibi twitter zamanında şanslarını denemeye başladı mı? Peki ya profesyonel iletişimciler ve onların hantal varlıkları, pilot balık gibi patronların yanına bulaştı? Sanki ağ ve sosyal iletişim araçları paradigmayı alt üst etmiş ve spin doktorlarının hantal egosunu çok iyi söndürmüş gibi, sosyal ağların olduğu günlerde onları daha az görüyorsunuz.
 
Gerçekte, web'in yarattığı değişim, şirketleri kendi içlerine bakmaya ve (az ya da çok) reklam gösterişlerinin - kendilerini "her zaman" kültüre yakın ilan etmelerine yol açan - insanlarını "tanım gereği" ön plana çıkardığını fark etmeye zorladı. kendilerini her şeyden önce "müşterilerini dinlemeye" adadıklarını beyan ederek, kilo başına çok fazla tasarruf ve değer cenneti vaat ettiler - artık dayanamadı. Ve İtalyanların ahmaklıkları birdenbire parlatıldığı ve toplumsal fenomenleri okuma yetenekleri onları Bauman'dan daha iyi yaptığı için değil. Ama sadece bu arada sosyal medyanın bağlamsal olarak "aptalları aptallara" vermesi (Umberto Eco'nun geçenlerde söylediği gibi, konu hakkında büyük bir tartışma yaratarak), yine de "aptalların" satın alınacak en iyi hizmet hakkında fikir alışverişinde bulunmaları anlamına geliyordu. araba, kabus müşteri hizmetleri, hayatlarının en iyi ya da en kötü ürünleri.

Durmak. Son. Ve bunu fark etmeyenler hemen çok para attılar. 10'de 2008 milyar euro olan reklam pastası bugün Google gibi bazı büyük oyuncular bu hesaplamaya dahil edilmese de 5'e ulaşmıyor. Yatırımcılar aynı alanlar için yarısını harcıyor. Bazı medya öldü (bkz. özgür basın), diğerleri ölüyor (kağıt, özellikle süreli yayınlar). Geleneksel olarak amaçlanan Web, kağıda ulaştı, ancak birkaç çeyrekten fazla bir süredir büyümesini durdurdu. Ve A-serisi gazetelerin yazı işleri bürolarında, artık ayakta kalmayan eski bilgi sistemindeki umutlu oyuncular tarafından sık sık tekrarlandığını işitildiği gibi, itici gücünü tükettiği için değil. Basitçe para olmadığı için, çünkü son beş yılda iş yatırımları düştü, bu nedenle boşluk doldurulduktan sonra dijital büyüme de durdu.

Çoğunlukla zayıf dönemler yatırımcıları ticari tutumlarını rasyonalize etmeye zorlasa da, nedenlerin tümü krize atfedilebilir değildir. Dijital PR faaliyetini geleneksel reklam harcamalarından çok daha etkili hale getirmek için şirketler ve ilgili ürünler hakkında da kamuoyu tartışmasına izin veren web'in sağladığı sosyal araçlar önemli bir darbe indirdi. Ayrıca paradigma önemli ölçüde değiştiği için. Eski iletişim uygulamaları, tek mesaj, tek kanal, tek kod, tek hedef ile geleneksel tek yönlü süreci izliyordu. Bugün, ağın sosyal kısmı bu varsayımı reddetti ve kuruluşları, kendilerini diğerleriyle eşit bir zeminde konuşurken buldukları, herhangi bir hitabet kürsüsünde duramayacakları, ancak kabul edilmeye çalıştıkları bir halka açık sohbet masasında oturmaya zorladı. tartışma , ya da basitçe ondan atıldı. Ve şirketler sonuç olarak masayı kurmaya çalıştı. Kim daha çok, kim daha az.

Her şey yolunda mı? Bir şans değil. Sosyal medyadaki başlıca İtalyan şirketlerinin kanallarında bir tur atın, sorumlular ise, bu konuda sorgulandıklarında, her gün pek çok şey yayınlamakla övünerek, milyonlarca takipçi ve beğeniyi şiddetle savurarak buna ikna olduklarına ikna oldular. şimdiden harika bir sosyal aktivite yapıyorlar. Çok düşük bir katılım seviyesinin sosyal medyadaki başarı ile eşanlamlı olmaması çok kötü.

Ne yazık ki onlar için, mesajın er ya da geç ulaşacağına dair kendinden emin bir inançla, konuşan ve yayan kurumun kendileri olduğuna hala çok ikna olmuş durumdalar. Ama işler böyle yürümüyor, artık değil.

 
Büyük bir bankayı Twitter'da 1000 kullanıcı takip ediyor ama hiçbiri gerçek kişi olmayan sadece 9 kişiyi takip ediyorsa, tweet'lerinin etkileşim düzeyi ne olur? Pope Francis 8 kişiyi takip ediyor (diğer dillerdeki profilleri her zaman böyledir), ancak konuştuğu anda 3000 retweet alıyor ve ardından Papa oluyor (ve bu tür rakamlardan, diyelim ki, etrafta çok fazla kişi yok.. . ).

Büyük bir şirket, yüksek marka görünürlüğü peşinde koşan TV sponsorluklarına büyük yatırımlar yapıyorsa, ancak ilgili TV randevusu hakkında tweet attığında tek bir retweet veya favori almıyorsa, er ya da geç kendi kendine pahalı TV teşhirinin takdir edilip edilmediğini sormak zorunda kalacaktır. veya en azından ağdan fark edildi.

 
Kısacası şirketler kamuoyuna seslenmeden önce gazeteleri, kağıt gazeteleri, reklamları olan ve medya ilişkileri harika bir iş olan gazeteleri kullandılar. Bugün ilerleyen gazeteler sadece içerdekiler, siyaset ve iş dünyası tarafından okunmakta, basın incelemeleri için kullanılmaktadır. Genel halkla konuşmak için şirketler ağı kullanmayı zorlukla öğreniyor. Kim daha çok, kim daha az. Ancak dikkatli olun: Bu dilbilgisini anlamak için acele etmelisiniz, çünkü bu arada, marka orada olmasa veya müdahale etmese bile, görüşler kendiliğinden gelişir. İtibarın birlikte oluşturulması her şeyi hızlandırıyor, ancak bugün İtalya'da şirketler bu yeni dilbilgisinin kurallarını yalnızca kısmen uyguladıklarını gösteriyor.
 
Charles Fornaro

CEO aforoz

Yoruma