İtalya ve Avrupa'da mobil bankacılık
Ocak-Şubat 2015'te dünyanın 2015 ülkesinden (İtalya dahil) 14.000'den fazla mobil cihaz (akıllı telefon ve tablet) sahibi üzerinde yürütülen ING Uluslararası Anketi 15'e göre, Hollanda mobil bankacılık için en büyük pazardır (yüzde 58). mobil cihaz kullanıcıları), ardından ABD (%50) ve Birleşik Krallık (%49) gelmektedir. Önümüzdeki 12 ay içinde mobil bankacılığı benimsemeyi düşünen daha fazla insan olmasına rağmen, Avrupa coğrafi alan açısından ABD ve Avustralya'nın gerisinde kalıyor. İtalya'da akıllı telefon veya tablet sahiplerinin yalnızca %36'sı mobil bankacılığı kullanıyor ve %20'si de önümüzdeki 12 ay içinde kullanacağını düşünüyor.
Mobil bankacılığın avantajları ve dezavantajları
Araştırmacı Chandran tarafından yapılan bir araştırmaya göre, mobil bankacılığın kullanılması kimlik avı, yani kişisel verileri çalmak amacıyla bankadan gönderilen yanlış mesajlar riskini artırıyor. Ayrıca, mobil bankacılık PIN'inizin ve mobil cihazlarınızdaki diğer hassas verilerinizin çalınması riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Bu risklerden kaçınmak için, PC için kullanılan önlemlerin aynısına uyulması gerekir: akıllı telefonunuzdaki parolayı değiştirin, gizli bilgileri koruyun, çerezleri ve önbellekleri düzenli olarak silin.
Mobil bankacılık da ilginç fırsatlar sunuyor: ING'nin görüştüğü 90'ten bu yana İtalyan mobil bankacılık kullanıcılarının (mobil bankacılar) %2014'ı mobil bankacılık sayesinde parayı daha iyi kontrol edebildiklerini ve yönetebildiklerini iddia ediyor.
FCA (İngiliz Consob) tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, bu araçların para yönetimini nasıl iyileştirdiği konusunda ayrıntılara giriyor. Araştırma, yıllık cari hesap ekstresi, aplikasyon üzerinden mobil bankacılık hizmeti, hesabına ilişkin SMS uyarısı ve ödenen komisyon hizmeti sunan iki bankanın müşterilerinden oluşan bir örneklemi incelemektedir. Araştırma, genellikle müşteri hatalarının ve yanlış zamanlanmış işlemlerin bir sonucu olan beklenmeyen kredili mevduat ücretlerinin, bankacılık uygulamalarının kullanıcıları için ortalama %8 ve SMS uyarıları kullananlar için %6 oranında istatistiksel olarak önemli ölçüde azaldığını ortaya koyuyor. Her iki hizmeti de kullananlar, %24'lük daha da büyük bir maliyet indiriminin keyfini çıkarıyor. Bu, müşteri belirli bilgilere hızlı bir şekilde tepki verebiliyorsa uyarıların işe yaradığını gösterir: Bir mobil uygulamanız varsa bunu yapmak, çevrimiçi bir hesabınızdan daha kolaydır.
Tersine, yıllık raporlar müşteri davranışını hiçbir şekilde değiştirmez. Ayrıca, mobil bankacılık ve uyarıların kullanımı, cari hesaplarda kalan likidite miktarını 11 ayda 248 £ ve 428 £ azaltarak çok az faiz getirir veya hiç faiz getirmez.
Ancak mobil bankacılık ve uyarıların sadece müşteriler için faydalı olduğunu düşünüyorsanız yanılıyorsunuz. Beklenebileceği gibi, bir yandan mobil uygulamalar çevrimiçi bankacılığı kısmen tüketerek kullanımını %30 oranında azaltıyor. Ancak, uyarılar bunu %4 oranında artırıyor ve her şeyden önce, bunların uygulamalarla birlikte kullanılması, banka değiştirme ile negatif, hesap değiştirme ve hareketsizlik (cari hesabın düşük kullanımı) ile pozitif olarak ilişkilidir. Bu, bu hizmetlerin hem geçiş maliyetleri nedeniyle hem de kişisel mali durumlarını yönetmelerine yardımcı oldukları için müşterinin bir bankaya olan bağlılığını artırdığı anlamına gelir.
Ama "her şeyin bir uygulaması var" diye, para kontrolü için uygulamalar olduğu gibi, harcamak için de uygulamalar var: Mobil ödemeden bahsediyorum.
İtalya ve Avrupa'da mobil ödeme
Nakit paranın anavatanı İtalya'da bile, ING International Survey 60 tarafından görüşülen kişilerin %2015'ı bir yıl öncesine göre daha az nakit kullandıklarını itiraf ediyor. Bu, İtalyanların bitcoin gibi dijital para birimlerini topluca benimseyecekleri anlamına gelmiyor: yalnızca %43'ü bunların çevrimiçi alışverişin geleceği olduğunu düşünüyor ve daha da azı (%23) bunları hayatlarında en az bir kez kullandı. Ancak, mobil ödeme uygulamaları daha başarılı: İtalya'da kullanım açısından Türkiye ve Polonya'dan sonra üçüncü sıradayız (katılımcıların %43'ü). Buna ek olarak, bunları önümüzdeki 20 ay içinde kullanacaklarına inananların %12'si daha var.
Mobil ödemelerin ışıkları ve gölgeleri
Mobil ödeme uygulamalarının iki büyük avantajı, kullanım kolaylığıdır; öyle ki, Avrupalı müşterilerin %50'si hızları için ve %42'si kullanım kolaylıkları için onları takdir ediyor (kaynak: ING International Survey 2015). Mobil ödeme uygulamalarının şu anda büyük bir sorunu var: güvensizlik. Avrupalıların %42'si bunları sunan kurumlara güvenmedikleri için bunları hiç kullanmadı. Mobil ödeme konusunda hangi kurumu daha güvenilir buldukları sorulduğunda %84'ü bankaları gösterdi. Her şeye rağmen bankaların hala ana para aracıları olarak tanımlandığının bir işareti. Şu anda.
