Enerji tüketicisinin kararlarında yer alan faktörler nelerdir? Sosyo-kültürel davranışlar, pazar tekliflerine yönelik müşteri davranışını ne kadar etkiler? Hayalleri ve ihtiyaçları neler? Korumalı ve serbest piyasa, iki farklı tüketici türü mü? Acquirente Unico'nun hedeflenen araştırmayla yanıtladığı sorulardan bazıları şunlardır: Cinsiyete, yaşa ve ikamet edilen coğrafi bölgeye göre İtalyan nüfusunu temsil eden 2000-18 yaşındaki bir örneklemle 74 görüşme.
Özel kullanıcılarla ilgili enerji piyasası şu anda bir çıkmaza giriyor ve yakın tarihli bir analize göre sonuçlar kendini gösteriyor: Görüşülen kişilerin %83.9'u korunan piyasada kaldığını beyan ederken, serbest piyasadakiler 16,1 ve bunlar daha çok çocuklu, merkezi yaş grubuna (35-64 yaş), üniversite eğitimi almış, kuzeydoğuda ve merkezde ikamet eden kişilerdir. Serbest piyasaya geçişteki bu zorluğun dinamikleri, esas olarak tüketicinin piyasa dinamikleri hakkında net bir fikir edinmedeki zorluğuyla bağlantılıdır. Rejimin değiştirilememesinin nedenleri sorulduğunda, her şeyden önce serbest piyasaya ilgi duymadıklarını belirttiler ("Önceliklerimden biri değil", %40.3). Buna, tedarikçiden memnuniyet ("Mevcut tedarikçiden memnunum", %12.9) ve hala yetersiz bilgi düzeyi ("Yeterince bilgilendirilmedim", %12.2) gibi başka unsurlar da eklenir. Ayrıca, görüşülen her on kişiden biri, rekabetçi oranlarla yeni bir sözleşme imzalamanın herhangi bir kazancının tedarikçi değişikliğini haklı kılmayacağına inanmaktadır ("Tasarruflar bana geçişi haklı kılacak gibi görünmüyor", %10.4 ) veya başka bir deyişle, tedarikçilerin nihayetinde tamamen aynı olduğunu (“Bence operatörlerin hepsi aynı”, %7.5). Görüşülen on kişiden biri her zaman mevcut hizmetten daha kötü bir hizmet almaktan korkar (“Daha kötü bir hizmet almaktan korkuyorum”, %10.1).
Dolayısıyla vurgulanan ilk gerçeklik, "fiyat"ın değişimi sağlayan tek kaldıraç olmadığı, tam tersine. Serbest piyasayı seçme eğilimine, aslında sosyal konulara dikkat, tüketim ve çevre, aktif tüketici olma gibi çok net faktörler eşlik ediyor. Serbest piyasaya geçiş yapanlar, aynı zamanda daha dinamik bir sosyal hayata sahip görünüyorlar, daha paylaşımcı ve ilişkilere önem veriyorlar. 'Bilinçli seçim', 'ilişkilerin zenginliği ve önemi', 'dinamizm', 'ev yaşamı', 'çevre', 'katılım', 'saygı', 'tüketim ihtiyacı', 'karmaşıklık yönetimi', 'düşük etki' bunlardır. serbest piyasa kullanıcılarını karakterize eden anahtar kelimelerden ve değerlerden sadece birkaçı.
Bu nedenle, elektrik tedarikçinizi seçmek, kamusal yaşama bir katılım biçimi ve bir kendi kaderini tayin etme eylemidir. Enerji konularına ve tüketimine karşı daha bilinçli, daha proaktif ve bilgili bir tutum, hem evde hem de ev dışında daha fazla sosyalleşme eğilimine karşılık gelirken, enerji konularında daha kayıtsız veya şüpheci tutumlar, kısıtlı sosyallik ile karakterize edilen daha kapalı yaşam tarzlarına karşılık gelir. küçük topluluklarda (yakın aile ve birkaç arkadaş) ifade edilir.
Serbest piyasaya yönelik duyarlılık, dinamik ve ilişkisel bir yaklaşımla örtüşüyor gibi görünüyor. Bu nedenle, enerji piyasasının kullanıcıları arasında iki farklı makro alan belirlemek mümkündür: bir yandan, az bilgi, yüksek enerji tüketimi ve seçim davranışında pasifliğin eşlik ettiği enerji konularına düşük ilgi ile karakterize edilen alan – diğer yandan korumalı pazarda kalmayı tercih edenlerin en fazla görüldüğü bu alanda; diğer yandan, enerji konularına yüksek ilgi, tasarrufa dikkat ve kişinin kendi tüketim tercihlerinin farkındalığı ile karakterize edilen alan – bu alanda serbest piyasaya geçmeyi seçenlerin görülme sıklığı daha fazladır.
Ancak pazardaki çeşitli tüketici profilleri nelerdir? Araştırma 5 tür tüketici ortaya çıkardı:
* Yükümlülükler Grubu karakterize eden özellikler:
Hem daha fazla bilgi alma olasılığı hem de bilgi davranışı (fatura okuma, arkadaşların görüşleri, web sitelerini okuma, ...) açısından enerji konularına düşük ilgi
Hem genel yönler hem de tek bir özel konu hakkında düşük bilgi seviyesi. Örneğin, düşük bilgi
* Bağlı güç ('bilmiyorum' ifadesinin %36.1'i ve toplam pop'un %23.0'u)
* Ortalama harcama ('bilmiyorum' harcamalarının %31.8'ine karşılık toplam harcamaların %19.4'ü)
* Serbest piyasanın varlığı (%11.7'ye karşı %16.1 toplam pop)
En yüksek tüketim düzeyi (ortalama harcama)
Serbest piyasaya geçiş yapanlar için yeni tedarikçiden yüksek memnuniyet (hizmet ve fiyat: %72.9 memnun - %57.5 tot pop)
Piyasa serbestleşmesine ve özel danışmanların varlığına yönelik yüksek beklentiler ("Enerji piyasasında serbestleşmenin ardından daha fazla operatörün varlığı, kullanıcılara etkili faydalar sağlıyor" m+a katılıyorum: %77.8'e karşı %62.3 toplam: «Bulmak için enerji tedarikçileri arasında en avantajlı teklifler, özel danışmanlara güvenmek isterim» m+a katılıyorum: %59.2'ye karşı 36.3 toplam)
* Korkmuşlar, ortalama yüksek harcama yapan bir gruptur, ancak çok az bilgi sahibidirler ve bilgiyle pek ilgilenmezler. Aslında, aşağıdakilerle karakterize edilir:
* En yüksek taahhüt edilen güç ve ikinci en yüksek elektrik faturası
* Serbest piyasanın varlığından en az haberdar olanlar onlar (toplam nüfusun %28'ine karşılık %16.5'i bundan haberdar değil). Bilgi eksikliğinin de (gerçek ilgi eksikliğinden sonra) serbest piyasaya geçişe karar verilmemesinin ikinci nedeni olduğuna inanılıyor (toplam nüfusun %17.1'ine karşılık %12.2). Bu tutum pratik davranışlarda da karşılığını buluyor: grubun %40.4'ü (toplam nüfusun %35.4'üne karşılık) genellikle elektrik hakkında soru sormadıklarını beyan ediyor ve %34.4'ü faturayı okumadan ödeme yapmakla yetiniyor.
* En az dinamik tüketicilerdir: yalnızca %11.5'i serbest piyasaya geçmiştir (toplam nüfusun %16.1'ine karşılık). Ancak serbest piyasaya geçiş yapanlar özellikle fiyat konusunda oldukça memnun.
* Ataletler. Bu grupta, liberalleştirilmiş piyasanın reddi anlamına gelmese bile, şüphecilik ve değişim korkusu devam ediyor.
* Taahhüt edilen güç standarttır (3 kilovat saat), ancak grup üyelerinin iyi bir yüzdesi serbest piyasaya geçmiştir (toplam nüfusun %17.95'ine karşı %16.1'i), ortalama harcama bile nüfusun geri kalanı
* Tüketimi zaman aralığına göre kontrol etmenin yaygın davranışı gibi serbestleştirilmiş piyasa bilgisi iyidir (%12.3'e karşı %9.7 toplam nüfus). %21.7'si (toplam nüfusun %19.6'sına karşı) için enerji hakkında daha fazla bilgi alma konusunda makul bir eğilim var, ancak konu çok karmaşık
* Tedarikçi değiştirmemiş olanlar, mevcut tedarikçiden memnun oldukları, aynı zamanda daha kötü bir hizmet almaktan korktukları (%15.3'e karşı %10.1) veya operatörlerin hepsinin aynı olduğunu düşündükleri (%11.3'e karşı %7.5) .XNUMX% tam patlama)
* İnsanlar bilgi ararken arkadaşlarının ve akrabalarının tavsiyelerine güvenmeyi tercih ediyor (%17.8'e karşı %11.9) ve reklamlara maruz kalma oranı yüksek (%5.1'e karşı %3.5)
* Sorumlular. Grup, tüketicilik ve serbest piyasaya karşı şüphecilik ile karakterizedir. Ancak bu, serbest piyasaya geçişi engellemedi (Bilinçli ve Eylemsizlikten sonra üçüncü mutlak değer).
* Yeni serbest piyasaya geçiş için üçüncü gruptur (%17 - %16.1 toplam pop)
* Ortalama kurulu güce ve orta-düşük maliyete sahiptirler.
* Serbest piyasaya geçişten en az memnun olanlar (toplam nüfusun %26.7'sine karşı %13.7'si)
* Serbest piyasaya geçmiyorlarsa bunun nedeni tedarikçilerinden memnun olmaları (toplam nüfusun %18.6'sına karşı %12.9'u) veya bunun uygun olmadığını düşünmeleridir (%14.2'ye karşı %10.4)
* Grupta bilgilendirici davranışlarda iyi bir dağılım var (fatura okuma, web siteleri, ...), aslında 20.4 kadar kişi tüm faturayı her zaman ayrıntılı olarak okuduklarını beyan ediyor (toplam nüfusun %15.4'üne karşı)
* Piyasanın liberalleşmesine en az inanan gruptur ("Enerji piyasasında serbestleşmenin ardından daha fazla operatörün varlığı kullanıcılara etkin avantajlar sağlar", m+a'nın %49.6'sı katılıyorum ve tüm nüfusun %62.3'ü) ve özel danışmanlara daha az güvenir (m+a'nın %24'ü aynı fikirde, tot pop'un %36.3'ü).
* Farkında olan. Grup, sahip olduğu bilişsel araçlar ve özenli ve eleştirel doğası ile karakterize edilir. Aslında yeniliklere açık, bilinçli ve sorumluluk sahibi tüketicilerdir. Aslında, aşağıdakilerle karakterize edilirler:
* Serbest piyasa (%90'a karşı %83.5) ve faturadaki fiyatın bileşimi hakkında mükemmel bilgi
* Enerji sorunları hakkında daha fazla bilgi edinmek için daha fazla ilgi (%34.5'e karşı %22.9)
* Bilgiye yönelik proaktif davranışların yaygın olarak benimsenmesi (faturanın dikkatli bir şekilde okunması, kurumsal ve üçüncü taraf siteleri, ...)
* Ortalama bir taahhüt gücüne ve orta-düşük bir maliyete sahip olmalarına rağmen, üretilen enerji çevreyi daha iyi koruyacaksa daha fazla harcamaya istekli olacaklardır.
* Çok memnun olmasalar bile tedarikçi değiştirenlerin yüzdesine göre ilk gruptur (%20.5 - %16.1) (%15 memnun değil - %13.7 toplam tedarikçi)
* Aslında serbest piyasaya ve danışmanlara pek inanmıyorlar.
* Korumalı pazarda kalanlar, seçimin o kadar da uygun olmadığını hesapladıkları için seçime ikna oldular
