Çağrı merkezi: katkıda bulunmak amacıyla tek bir sözleşmeye ve oybirliğiyle disipline varmak için mevcut bölünmelerin üstesinden gelinmesi. İtalya'daki çağrı merkezlerindeki istihdam ilişkilerine ilişkin bir bilgi toplama anketinin sonucunda bir belge geliştiren Oda Çalışma Komisyonu'nun önerdiği şey budur.
Yarımadanın yarısı güneyde toplanmış 80 çağrı merkezinde 160 milyar cirosu olan 1,3 bin kişi çalışıyor. Halihazırda sektörde iki ulusal sözleşme bir arada bulunmaktadır, telekomünikasyon sözleşmesi (biraz daha "zorlu") ve üçüncül sektör sözleşmesi. Ve tam da bu nedenle, Montecitorio komisyonunun milletvekillerine göre, her şeyden önce, tek tip muameleyi garanti etmek ve mevcut sorunların üstesinden gelmek için, tek bir ulusal toplu sözleşmeye varma olasılığını doğrulamak uygun olacaktır. çağrı merkezi çalışanları.
"Yeni bir üniter sözleşme çerçevesi bağlamında, şu anda 1 Ağustos 2013 tarihli anlaşma ile yalnızca telekomünikasyon sektöründe çalışan işçiler için öngörülen asgari ücretlerin tüm işçilere uygulanması gibi hassas bir konunun üstesinden gelmek aslında daha kolay olacaktır. sektör ve tersine, satış faaliyetleri için ekonomik ödüller (uygun şekilde «teşvikler») ve ayrıca en düşük fiyattan tekliflerin kullanımını etkili bir şekilde sınırlandıracak araçları belirleme ”, nihai belgeyi okur.
Montecitorio İstihdam Komisyonu'na göre, işten çıkarma fonuna katkı payının ödenmesiyle ilgili olarak sektördeki çeşitli operatörler arasında var olan farklılıklar, çünkü çoğu operatör için işçilere yönelik gelir desteği tedavileri genel vergilendirme kapsamına girerken, diğerleri ilgili katkılar, sonuç olarak rekabetin bozulması. "Dolayısıyla, yakın zamanda Odalar tarafından onaylanan çalışma kanununun öngördüğü sosyal güvenlik ağlarına ilişkin mevzuat düzenlemesinin gözden geçirilmesine yönelik daha genel bir süreç çerçevesinde bu muamele farklılığının giderilmesi gerekli görünmektedir."
