Не жалей слов Антимонопольное против UnipolSai e Генерали Италия: задержки, препятствия, отсутствие ответов, обструкционизм, отказы, вводящее в заблуждение и агрессивное поведение. Вот некоторые из замечаний, которые Управление выдвинуло в отношении поведения двух страховых компаний в контексте ликвидации ответственности за ущерб, причиненный дорожно-транспортным происшествиям, и которые они резюмируют в отчете о «недобросовестной коммерческой практике» в нарушение Кодекса прав потребителей . «Учитывая серьезность и продолжительность практики, — говорится в пресс-релизе Антимонопольного законодательства, — Управление наложило на каждую компанию штраф 5 миллионов евро, максимально разрешенная законная сумма. Генерали ИталияНа просьбу о комментарии он ответил, что намерен подать в суд на желание. "Мы имеем в виду оспаривать разбирательство, рассчитывая, что его необоснованность подтвердится, и оставляем за собой право защищать нашу корпоративную репутацию во всех соответствующих судебных инстанциях», — говорится в заявлении. UnipolSai, с которым консультировались, на данный момент не прокомментировал.
Акции Generali на фондовой бирже около 1330:1,0 выросли на 15,19% до 0,37 евро, а акции Unipol — на 4,34% до 0,48 евро. Ftse Mib снизился на XNUMX%.
Трудности с доступом к файлу ДТП
По данным Управления по конкуренции и рынку, обе компании вернулись трудно для клиентовдоступ к файлу ДТП и есть опущенная информация отношение к сумме возмещения или его отказу. Также потребители были затрудненный при осуществлении прав, вытекающих из договора страхования автогражданской ответственности.
также ИВАСС вмешался в дело, отметив, что в свете нормативно-правовой базы «нет сомнений в том, что признание права доступа приобретает большое значение для целей защиты страхователей и потерпевших, и что поэтому сами компании обязаны проверять соответствующие запросы на доступ и выполнять в соответствии с положениями закона, без каких-либо препятствий».
Обманчивое и агрессивное поведение в коммерческой практике
Таким образом, Антимонопольное управление объясняет, что я причины штрафа: коммерческая практика осуществлялась через "обманчивое и агрессивное поведение». Во-первых, — говорится в заявлении, — две компании применяли проволочки, препятствующие и/или необоснованные отказы в отношении осуществления права пострадавшей стороны на доступ к досье о несчастном случае. UnipolSai и Generali на самом деле они ответили бы в задержка, в отношении сроков, установленных отраслевым законодательством, на многочисленные запросы на доступ к документам.
Generali: удаленный вопрос и ответ с Антимонопольным управлением
В случае с Generali - говорит Управление - поздний ответ и / или отклонение запросов на доступ также касались тех, которые были сформулированы до того, как компания представила компенсационное предложение или его отказ, момент, когда право на доступ еще не возникло в руках пострадавшего. вечеринка. Однако компания в этих случаях не сообщала о неприемлемости претензии и не входила в систему после завершения процесса оценки претензии, продолжает Антимонопольное управление.
Компания отвечает сегодня утром в пресс-релизе, объявляя об апелляции положения: "Генерали Италия всегда гарантирует самую широкую заботу и защиту пострадавших клиентов и третьих лиц, а также продвигая важные и острые действия по борьбе с мошенничеством, уделяя максимальное внимание соблюдению правил на каждом этапе процесса урегулирования претензий. Это обязательство отражено во всех основных производственных показателях и показателях обслуживания клиентов, а также подтверждается многими общедоступными данными. Поэтому мы считаем обвинения, предъявленные нам Управлением по конкуренции и рынку, необоснованными «за предполагаемую недобросовестную коммерческую практику, связанную с урегулированием претензий RCA».
UnipolSaiоднако в некоторых случаях он ответил на запрос о доступе, предоставив документацию в своем Расчетном центре, а не отправив ее заявителю.
Наконец, при принятии решения о размере возмещения компании не предоставили соответствующей информации, касающейся его определения или причин отказа в возмещении. По мнению Управления, это недостатки, способные побудить получателей принять предложение о компенсации или отклонить его без информации, необходимой для возражения.
Наконец, коммерческая практика была достигнута путем введения препятствиями различных видов на осуществление прав, вытекающих из договора страхования автогражданской ответственности, и без соблюдения сроков, установленных Кодексом частного страхования для формулирования предложения или для его отказа.
Как в случае с Generali, так и в случае с UnipolSai имелись многочисленные претензии, в которых предложение и/или его отказ были сформулированы после установленного законом срока. В случае с UnipolSai в дополнение к этому были выявлены дополнительные препятствия, такие как отсутствие ответа на запросы потребителей относительно состояния дела или сложность связи с ликвидатором.
Таким образом, Управление установило несправедливость коммерческой практики, которая считалась подходящей для значительного ограничения свободы выбора или поведения потребителя в отношении компенсации за несчастный случай.
