E-Government Benchmark 2017 pune în prim-plan starea actuală a transformării digitale în cadrul administrațiilor publice europene, analizând în ce măsură acestea sunt „pe drumul cel bun” pentru a-și atinge obiectivele digitale. Benchmark-ul eGovernment din acest an, care a monitorizat peste 10.000 de site-uri web din toate țările membre UE, a evaluat calitatea și cantitatea serviciilor în raport cu patru domenii definite: deschiderea unei afaceri, pierderea sau accesul la un loc de muncă, studii și viață de familie. Raportul subliniază că numărul de servicii online oferite continuă să crească în sectorul public european. În timp ce din punct de vedere cantitativ, țările au sporit disponibilitatea serviciilor publice online, măsurile calitative (de exemplu, oferirea de proceduri mai transparente și completarea în avans a formularelor online cu informații personale) sunt esențiale pentru a îmbunătăți întreaga experiență cu serviciile digitale.
O mulțime de spațiu pentru a crește transparența și a promova facilitatorii digitali
În general, performanța eGovernmentului în Europa se îndreaptă în direcția corectă. De exemplu, s-au înregistrat progrese bune în crearea de site-uri web disponibile pe o platformă mobilă, mai mult de jumătate dintre servicii (54%) fiind mobile friendly (comparativ cu 27% în 2015). Centralitatea utilizatorului în serviciile publice europene, care a ajuns în jur de 85%, indică nivelul ridicat de disponibilitate a serviciilor online și posibilitățile de interacțiune și feedback între cetățeni și administrațiile publice. În plus, mobilitatea transfrontalieră a crescut ușor. Extinderea implementării directivei eIDAS este probabil să crească cantitatea de informații și servicii disponibile cetățenilor europeni atunci când își încep o afacere sau studiază în străinătate.
Pentru a face pasul următor, măsurile care reglementează transparența și investițiile în principalii facilitatori digitali, precum cartea de identitate electronică și Sursele autentice pentru reutilizarea datelor, vor fi fundamentale. În ceea ce privește transparența, autoritățile publice trebuie să recupereze accesibilitatea informațiilor privind procesul de furnizare a serviciilor, responsabilitățile și performanța acestora, precum și utilizarea datelor cu caracter personal. Împreună cu transparența, utilizarea tehnologiilor-cheie, cum ar fi cartea de identitate electronică și sursele autentice, mai are loc de îmbunătățire. În 2016, s-au înregistrat unele progrese în ceea ce privește disponibilitatea acestora, dar, în ciuda acestui fapt, progresul este încă modest, având în vedere că datele sunt măsurate pe un orizont de timp de doi ani. De exemplu, este posibil să se utilizeze cartea electronică de identitate doar într-un serviciu public european din două (52%), în timp ce completarea anticipată a formularelor online cu datele utilizatorilor deja disponibile pentru Administrația Publică rămâne încă de 47%.
Domenico Leone, șeful sectorului public al Capgemini Italia, a spus el: „Studiul eGovernment Benchmark 2017 a arătat semne pozitive, iar recenta Declarație ministerială de la Tallinn demonstrează că sectorul public ia foarte în serios problema transformării digitale. Acum, guvernele trebuie să se provoace singure, să-și îmbunătățească abilitățile funcționarilor și, în general, să își mărească gradul de deschidere față de eGovernment pentru a beneficia cu adevărat de serviciile digitale”.
Piața unică digitală este la colț?
Finalizarea pieței unice digitale ar putea contribui cu 415 miliarde EUR pe an la economia europeană, ar putea crea noi locuri de muncă și ar putea îmbunătăți semnificativ serviciile publice. Rezultatele din acest an arată că ideea unei piețe unice digitale prinde din ce în ce mai mult contur. Decalajul în furnizarea de servicii pentru utilizatorii interni și străini se reduce, trei din cinci servicii (60%) fiind disponibile online în diferite țări. Utilizabilitatea serviciilor transfrontaliere s-a îmbunătățit, de asemenea, (la 78%). Acest lucru evidențiază faptul că atât cetățenii, cât și întreprinderile au acces la funcții avansate de asistență online, asistență și reclamații. Partajarea continuă a celor mai bune practici permite autorităților publice din întreaga Europă să își îmbunătățească în continuare serviciile online. Inovația persistentă în domeniul guvernării electronice va realiza beneficiile pieței unice digitale și va schimba în bine relația dintre organizațiile publice și cetățeni.
