L "Antitrust italiană amendată Ryanair pentru 4,2 milioane de euro. Potrivit Autorității Italiene, compania aeriană irlandeză - odată ce restricțiile de călătorie legate de urgența Covid au fost ridicate - nu a rambursat consumatorilor costul biletelor pentru zborurile anulate după 3 iunie 2020. În ultimele zile, Antitrust a sancționat pentru aceleasi motive si easyJet pentru 2,8 milioane și Volotea pentru 1,4 milioane.
„Cele trei companii s-au angajat într-o conduită grav incorectă care nu a respectat standardul de diligență profesională atunci când – odată cu finalizarea restricțiilor de circulație – au efectuat numeroase anulări de zboruri programat și oferit spre vânzare folosind întotdeauna motivul urgenței sanitare și continuând emiterea de bonuri fără a continua cu rambursarea a prețului plătit pentru biletele anulate”, scrie Antitrust.
În plus, „au fost furnizate informații înșelătoare și omisive pentru consumatori asupra drepturilor acestora și recunoașterea rambursării bănești a fost împiedicată și amânată, prin metode și proceduri care să inducă – și în unele cazuri chiar să forțeze – consumatorul să aleagă și/sau să accepte voucherul în locul rambursării”, continuă nota.
Pentru unele companii, s-au constatat alte comportamente incorecte precum nerecunoașterea unei băuturi răcoritoare în cazul anulării călătoriei din cauza noii situații de pandemie sau punerea unor obstacole în calea utilizării bonurilor deja emise: de exemplu, forțarea utilizarea unui număr de telefon la plată în vederea utilizării tichetelor, neefectuând rambursarea bănească la expirarea acestuia sau încă neasigurând durata de 18 luni stabilită de legislația de urgență.
În cele din urmă, în ceea ce privește Ryanair, „a fost luat în considerare chiar și campania publicitară este înșelătoare diseminat prin principalele mijloace de informare - întotdeauna începând din iunie - și axat pe posibilitatea de a schimba zborul gratuit (prin reclamația „Fără penalizare pentru schimbare” sau similar) în timp ce, în schimb, compania a aplicat pentru noul zbor ales. de către consumator tarife mai mari decât cele care erau percepute concomitent pe sistemul lor de rezervare și prevedeau în orice caz o penalizare dacă schimbarea zborului a avut loc în cele 7 zile anterioare plecării”, conchide Antitrust.
