A trecut ceva timp de când Davide Rossi, directorul general al Optime - observatorul permanent pentru protecția în Italia a pieței de electronice născut în Aires - a dezvăluit că în spatele fenomenului gigantic deevaziune fiscala și fraudă de comerț electronic Sunt companie de lider strâns legate de criminalitatea națională și internațională. Cu toate acestea, este foarte complicat să poți demonstra fapte care încalcă regulile concurenței loiale și care prejudiciază nu doar consumatorii, autoritățile fiscale și operatorii online onești, ci și comerțul tradițional. În primul rând pentru că relațiile dintre piaţă iar vânzătorii se desfășoară pe „căi” pline de algoritmi greu de reconstruit și clarificat. Și apoi pentru că piețele în care au loc piraterie și escrocherii se descriu drept platforme „total neutre”, adică un fel de pensiune virtuală. Și ca atare – spun ei – nu pot fi acuzați de nicio încălcare. Pentru că ce se face în acestea spatii virtuale – adaugă ei – nu ne priveşte. În realitate însă, poate că nu este chiar așa: există cei care susțin că cu siguranță îi privește. De fapt, piețele primesc procente mari (legitime) din tranzacțiile care au loc între vânzători și utilizatori.
Renovat și marketplace, un caz senzațional
Apoi, există unele piețe care, lucrând pe algoritmi și reguli netransparente, tind să favorizeze vânzătorii „prieteni”. Cel mai recent exemplu senzațional, despre care a fost discutat în presă în ultimele zile, se referă la o companie italiană fondată de un tânăr italian,inginer aerospațial Boris Tuzza, Itc-Solution Group. Povestea începe în 2019 când compania, împreună cu Amintiți-vă de prima mână, intră în sectorul de aparate second-hand, oferind smartphone-uri și iPhone-uri de calitate renovate corespunzător, pentru a le vinde online într-un mod transparent și durabil. Tuzza o poate face mai bine decât alți tehnicieni TLC improvizați pentru că are o experiență strălucită ca manager în multinaționale hi-tech împreună cu o virtute astăzi prost practicată în lumea afacerilor și cu atât mai puțin practicată în e-business: „Crezând că există spațiu - declară a PRIMUL online – pentru un model bazat pe valori autentice, și nu pe comodități superficiale”.
Renovat, cum să faci un vânzător de succes să eșueze
Compania, datorită propriilor tehnologii inovatoare, în care Tuzza a investit un milion de euro, debutează pe unele piețe europene și în special pe una Start-up austriac, refurbed unde reușește să le vândă rapid cu succes smartphone-uri Apple recondiționate. Aceste prime rezultate excelente permit companiei sale, care va avea șapte angajați în 2023, să realizeze o cifră de afaceri în creștere. De altfel, veniturile au crescut de la 150 de mii de euro în 2019 la 3,3 milioane în 2022, și pentru că în timpul și după perioada de Covid și de izolare, consumatorii au „descoperit” avantajele electrocasnicelor reparate și recondiționate. Dar creșterea rapidă a ITC întâmpină obstacole în creștere inexplicabile care - ceea ce este mai rău - se traduc treptat într-un scăderea vânzărilor. Și asta se întâmplă în ciuda contractelor câștigate să apară pe platformă. Inginerul aerospațial, datorită experiențelor și cercetărilor sale efectuate pe mecanisme foarte complexe legate de funcționarea piețelor, a implementat imediat o analiză a algoritmilor atunci când s-a confruntat cu primele semne. Pentru cei care nu cunosc aceste mecanisme, le explicăm modul în care funcționează într-un mod „banal”, subliniind că scăderea vânzărilor și excluderea de pe piață se produce deoarece, în ciuda câștigării mini-licitațiilor Refurbed pentru prețul și calitatea cerințe (asistență, fiabilitate, performanță și așa mai departe), pe platformă apar doar concurenții. Adică, ITC este exclus din diferitele platforme europene fără ca Refurbed să explice vreodată de ce. „Într-adevăr – explică Tuzza – când mi s-a cerut clarificări, mi s-a spus vag că erau probleme de software, nu chiar așa, dar sistematice și concepute pentru a se asigura că există”.
Trucurile (dezvăluite) ale piețelor
Și apoi inginerul reconstruiește înapoi software-ul foarte dificil care guvernează relația dintre vânzători și Refurbed, scalând treptat algoritmii. O treabă complicată și mai mult de faptul că pentru a înțelege - și apoi dezvălui - toate mecanismele ascunse, cele care reglementează alegerile netransparente ale pieței, Tuzza trebuie să plece de la numele tuturor retailerilor care activează în Europa: sute și sute de acronime. Pentru a raporta faptele, Tuzza se adresează tuturor autorităților pieței din Italia, Austria, Germania și Anglia.
Software pentru sprijinirea prietenilor vânzători
Faptul că, pe baza unei cercetări atente a parametrilor necesari pentru a câștiga contracte, echipamentele sale recondiționate au îndeplinit cele mai înalte niveluri de timp de livrare, calitate, satisfacție a clienților și alte cerințe nu mai contează. „Am reconstruit faptul că acestea sunt software structurat pentru a vinde anumiți vânzători. În momentul în care cei din afara cercului acestor vânzători vând prea mult, încep să-l blocheze. Așa cum mi s-a întâmplat. Vindeam 150 de smartphone-uri pe zi până în august 2023, când mi-au blocat unilateral plățile. Am cerut explicații în mod repetat, dar nu mi-au răspuns. Am apelat așadar la Federconsumatori și împreună luăm în considerare recurgerea la o acțiune colectivă. Am continuat să-mi explic motivele, justificându-le cu documentație științifică, în ciuda amenințărilor lor”.
Renovat, medierea boicotată
În acest moment Tuzza se trezește fără resurse, trebuie să-și concedieze angajații și să continue să-și apere afacerea cu avocații pentru a accesa medierea cu firma austriacă care, între timp, decide să-și schimbe avocații. Și, de asemenea, decide să mute forul de mediere a litigiilor în Anglia, încălcând în mod clar legea europeană, adică dreptul cetățenilor europeni de a fi judecați în interiorul granițelor UE. Anglia, după Brexit, a ieșit. „A enemea neregulă, a neasima acțiune de întârziere și opoziție față de orice soluție are scopul – declară Tuzza – de a face compania să dispară definitiv și de a reduce la tăcere orice activitate pe social media și în presă. De menționat că procesul de mediere, obligatoriu în temeiul Regulamentului P2B (Platform to Business), nu a fost niciodată demarat efectiv din cauza condițiilor impuse unilateral de piață, care a continuat să ignore toate cererile noastre legitime”.
Ce trebuie să știe cei care vând online
Cu toate acestea, este, de asemenea, interesant și instructiv pentru alți vânzători corecti sau aspiranți ai vânzătorilor de pe platformele online să știe că rapoartele de eroare sunt folosite de piață pentru a corecta probleme evidente cu platforma, dar în avantajul lor. Și asta i s-a întâmplat lui Boris Tuzza care și-a văzut rapoartele „folosite” în avantajul Refurbed.
Între timp, planul pe care piețele precum Refurbed intenționează să-l urmeze pare foarte clar. Operați nu ca o platformă P2B conform reglementărilor europene ale UE, ci mai puțin evident ca un magazin online. Adică modul în care funcționează site-urile web ale lanțurilor de electronice care își vând produsele online în mod legal și transparent. Ceea ce Refurbed nu ar trebui să facă. În ceea ce privește solicitarea trimisă la momentul respectiv către Agcom, răspunsul nu a ajuns încă. Și la o solicitare din partea noastră către Agcom pentru explicații cu privire la această controversă, încă nicio reacție.
Reconditionat, probleme serioase ale bateriei
În cele din urmă, i-am cerut lui Tuzza să dezvăluie conținutul comunicării pe care o pregătește în ultimele zile. „Cred că este esențial să creștem gradul de conștientizare a publicului cu privire la aceste practici care, deși aparent tehnice, au un impact direct asupra transparenței pieței și asupra drepturilor vânzătorilor și consumatorilor. Voi continua – asigură el – să duc acțiunile noastre juridice și rapoartele către autoritățile competente pentru a ne proteja drepturile și pe cele ale tuturor operatorilor economici care suferă situații similare”. Când Tuzza afirmă că Refurbed își folosește criticile corecte ale conținutului tehnic în avantajul său, el înseamnă că „am raportat în mod repetat probleme precum absența unor informații clare pentru consumatori, inclusiv valoarea minimă a bateriei de 80% pentru dispozitivele recondiționate, absentă până în martie. 2024. Numai după presiuni suplimentare, aceste informații au fost adăugate platformei dumneavoastră în mai 2024.”
Carcasa Itc-Refurbed este cea mai senzațională, dar nu singura, deoarece piața recondiționate, în toate segmentele hi-tech, este în creștere din cauza solicitărilor presante ale consumatorilor din întreaga lume. Potrivit Swapple, vânzările de iPhone-uri second-hand reprezintă 10% din totalul din Europa. La nivel global, piața de electrocasnice mari și mici va ajunge la 10 mii milioane de dolari până la sfârșitul anului, și va crește cu două cifre (13-14 la sută). În mod surprinzător, țările asiatice cumpără cele mai mari cote de electrocasnice second-hand, cu Japonia și India pe primele locuri cu 15-16 la sută, urmate de China cu aproximativ 15,8 la sută. Care sunt canalele de vânzare? Retururi de la clienți, schimburi, modele demonstrative și stoc în exces. Marea majoritate a celor care, în orice domeniu, urmează această practică de cumpărare au declarat că, chiar înainte de nevoia de a economisi, ceea ce convinge este conștientizarea de a face un gest real și important pentru protecția mediului.
