De la nașterea web-ului, comunicarea digitală a fost interpretată adesea ca tehnică. Blogurile, postările, Facebook, hashtag-urile, au preluat conținutul. Care este devină o marfă, adică ceva care ar putea fi folosit indiferent în mai multe instrumente tehnice. Riscul este a vândut sufletul numerelor, în preajma vizualizărilor și „virale”. Dar, după intoxicarea inițială, comunicarea digitală este redescoperirea lumea naturală a apartenenței: Relațiile Publice, adică gândirea strategică care studiază dinamica pieței și care, după ce a asimilat abilitățile, profita de posibilitatile infinite a lumii web-ului.
Și recentul intrarea in Asorel, asociația agențiilor de relații publice, o firmă digital like Doing, o agenție digitală italiană, născută din uniunea dintre Dnsee, Hagakure și Banzai Consulting marchează acest pas important în modul de relaționare a comunicării digitale și a relațiilor publice. Așa o explică FIRSTonline Filomena Rosato, vicepreședinte Assorel și antreprenor, în fruntea problemelor evoluției profesiei cu Assorel Academy, zona asociației dedicată formării.
Care sensul intrării într-o companie ca Doing in Assorel?
„Are valoarea recunoașterii Assorel ca asociație reprezentativă a industriei de PR care pune puncte ferme la nivel de comunicare și garantează acest lucru interpretând și susținând nevoile pieței. Dialogul dintre Assorel și Doing a fost posibil plecând de la comparația asupra proceselor evolutive ale profesiei și de la angajamentul demonstrat, și cu pregătirea, a unei asociații care se dorește să fie un loc de construcție a gândirii, vie și proiectată spre viitor în definirea noilor modele de afaceri. A face s-a simțit în largul său în această dimensiune asociativă și acesta este cel mai bun răspuns la eforturile depuse până acum”.
Cum a schimbat apariția web-ului lumea comunicării și a relațiilor publice?
„Pe o piață deja saturată, deși din ce în ce mai globală și competitivă, apariția web-ului a fost poate șocul necesar pentru a reseta totul și a te pune la încercare intrând inițial într-o lume fără reguli, fără granițe, fără repere absolute. Acest lucru a provocat o mare dezorientare pentru noua și marea confuzie. Toate acestea au coincis cu marea criză financiară și economică care a forțat o regândire a modelelor economice, a afacerilor și deci și a investițiilor. Companiile au început să se întrebe despre rentabilitatea corectă a investiției și ce alegeri de comunicare să facă. Totul trebuia să se schimbe, dar întrebarea era „cum” să se schimbe fără a se denatura”.
În ce sens?
„Transformările majore deschid noi spații și aduc noi oportunități de afirmare pentru cei care par să aibă soluția la îndemână. Foarte pragmatic, pentru lumea comunicării și pentru piața de referință, asta a însemnat să avem noi tipuri de profesioniști și noi specializări ca interlocutori, uneori greu de înțeles. Fenomenul web agency, care a durat mult timp, a fost cel mai simplu și imediat răspuns la schimbare, bazat inițial pe capacitatea de a ști să folosească noile aspecte tehnice și noile oportunități oferite de web, uneori instinctiv, alteori în detrimentul de conținut în concordanță cu filozofia companiei client, cu activele sale valoroase. În această fază a comunicării digitale, importanța ascultării „vocilor” în blogosferă nu a apărut încă și conținutul a fost dat ca marfă”.
Si acum?
„Doar nevoia de guvernare a conversației pe web, construirea reputației corporative și protecția acesteia sporesc rolul identitar al PR în lumea digitală, ca gândire strategică și ghid în dezvoltarea povestirii corporative, în protejarea reputației. PR-urile au înțeles de mult aspectele tehnice și noile limbaje ale web-ului, le-au asimilat profesional, le-au făcut proprii în consultanța externă, inserându-le într-o abordare de planificare funcțională cu nevoile cererii corporative de consultanță și servicii. Și până la urmă, planificarea și lărgimea viziunii sunt în ADN-ul PR, capacitatea de a ști să fie incluziv în favoarea cunoștințelor mai globale în slujba companiei și a obiectivelor sale de succes”.
Ce nu este a fost inteles?
Poate prejudecata de a dori deseori identificarea Relațiilor Publice doar cu biroul de presă sau cu managementul pur al unui eveniment. Assorel a muncit din greu pentru a depăși acest decalaj în ultimii ani și și-a dezvoltat activitatea de formare. După exploiturile tehnicienilor de internet și acumularea frenetică de like-uri, am intrat în faza în care conținutul este și el esențial pentru comunicarea digitală, iar know-how-ul tehnologic este în slujba calității și a mesajului. Accesibilitatea extremă face ca totul pe web să pară ușor, creând un site web sau propria pagină de Facebook, activând propriul cont de Twitter, încărcând videoclipuri pe Youtube, dar dezintermedierea ulterioară este adevărata problemă în strategia ta de poziționare. Există o discrepanță între ușurința și accesibilitatea web și dificultatea companiilor de a înțelege abilitățile necesare pentru a comunica cu aceste instrumente. Acum, importanța gândirii strategice în impactul cu părțile interesate de pe web a devenit centrală și în abilitățile digitale, sporind rolul relațiilor publice și al comunicatorilor de afaceri.
Cu toate acestea, se pare că suntem victimele unei „dictaturi a like-urilor”
Aici intră în joc relația complicată dintre calitate și cantitate, un nod gordian de dezlegat în transformarea în curs. Astăzi, comunicarea digitală pare a fi făcută pentru o perioadă premergătoare numerelor globale, stratosferice. Dar problema este să transmită informația pe canale relevante pentru client, nu să pună un videoclip pe Youtube, sau 100 de like-uri pe Facebook, cumpărate poate de pe un server. În realitate, relația dintre calitate și cantitate trebuie recuperată și prin formarea comunicatorilor și a afacerilor, front pe care Assorel lucrează de ceva vreme.
Așa cum este mail Assorel in aceste faze de schimbare a comunicarii?
În urmă cu opt ani, a început să se aprofundeze în problemele digitale prin crearea Academiei Assorel și prin stabilirea unor obiective fundamentale: 1) cum să interpreteze schimbarea fără a distorsiona esența profesiei; 2) modul de menținere echilibrată a relației dintre calitate și cantitate a consultanței și serviciilor în fața contracției și modificării investițiilor de pe piață în comunicare.
Assorel a înțeles nevoia asociaților săi de a fi competitivi pe o piață care este din ce în ce mai orientată către o cerere de comunicare digitală, iar formarea este locul în care să cultive și să „construiască gândirea” prin dobândirea de abilități și cunoștințe, nu numai în domeniul digital, perfecționând ADN-ul profesiei. Misiunea Academiei Assorel este de a menține o calitate înaltă a consultanței și a serviciilor în contextul schimbării, cu inițiative de formare adresate atât membrilor cât și pieței. Cea mai înaltă sarcină astăzi este de fapt și să ne ajutăm interlocutorii să ne înțeleagă și să înțeleagă schimbările.
