S-au gândit să nu copleșească munca judecătorilor pentru a schimba direcția litigiilor pentru serviciile energetice. Ele pot fi rezolvate cu negociere comună, mai eficient și cu cheltuieli mici, datorită unei noi înțelegeri bipartizane. Șapte companii - A2A, Acea, Edison, Enel, Eni gaz si electricitate, E.ON, Iren– au semnat un protocol specific cu 20 de Asociații ale Consiliul National al Consumatorilor si Utilizatorilor (CNCU). Documentul este de așteptat să fie testat în următoarele săptămâni, când se va măsura utilizarea lui la scară largă. Negocierea comună este o procedură gratuită, conciliantă, cu cheltuieli reduse, cu excepția unei taxe de abonament la o asociație de protecție a consumatorilor-utilizatori.
Efortul de a reconcilia drepturile și eficiența managementului – pe lângă aspectele comerciale, bineînțeles – ia în sfârșit un drum unitar în țara noastră. Înainte de semnare, companiile individuale semnaseră doar acorduri directe. Odată ce CNCU – reunește Acu, Adiconsum, Adoc, Adusbef, Altroconsumo, Asociația Utilizatorilor de Servicii de Radio și Televiziune, Asso-consum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Cittadinanzattiva, Codacons, Codici, CTCU – Centrul pentru Protecția Consumatorilor și Utilizatorilor Tirolului de Sud, Confconsumatori , Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Consumers, MDC – Citizen Defense Movement, U.di.Con. – Uniunea pentru Apărarea Consumatorului, UNC – Uniunea Națională a Consumatorilor- a pus pixul pe hârtie pentru toată lumea, rămâne de văzut dacă obiectivul „de a contribui la îmbunătățirea constantă a calității serviciilor oferite consumatorilor” va fi atins și în ce condiții. În teren trebuie să existe conciliatori pregătiți și serioși pentru a înregistra progresele și atitudinile neinvazive din partea companiilor. Acesta este, de fapt, un punct decisiv. Escrocherii – reale sau false – practicate în multe contexte sunt la originea a mii de represalii și plângeri. Necazul este că nu produc eficiență și în companii există birouri dedicate apărării în sălile de judecată.
Acordul este descris ca fiind istoric de către părți, mai ales pentru că privește trei sectoare fundamentale și larg răspândite: energie, apă și termoficare. O confirmare a faptului că concilierea intră în cultura companiilor care, pe o piață liberă, au nevoie din ce în ce mai mult de a păstra clienții. Calitatea serviciilor prestate, încă din anii 90 cu primele Carte de Servicii, s-a exprimat în etape alternative. De-a lungul timpului, însă, au sosit forme de garanție post-cumpărare și de la giganții vânzărilor online. Din ADR (Alternative Dispute Resolution) engleză se reamintește că organele comune de negociere sunt„alternativă la litigiile juridice lungi, complexe și costisitoare. Starea justiției civile italiene este la îndemâna tuturor, motiv pentru care formele de democrație conciliantă în sectoarele industriale strategice pot genera și efecte virtuoase asupra investițiilor. Banii economisiți pentru rambursări, răsturnări, note de credit, protecții legale, pot avea alte întrebuințări. În ceea ce privește consumatorul, este de imaginat că noul curs va crește și capacitatea de a observa procesele de management ale companiilor individuale. Care, de asemenea Arera joacă un rol în calitatea serviciilor iar litigiile reprezintă atunci o garanție suplimentară a bunei aplicări a noului acord în timp.
Vorbeam despre conciliatori: adevărații arbitri ai litigiilor. Protocolul le dedică un capitol fundamental pe o cale de dezvoltare continuă. Independența și imparțialitatea lor erga omnes va fi apreciat de cei care se simt slabi in drepturile lor in fata unor giganti care la bine si la rau ne puncteaza viata de zi cu zi. Nu-i rău dacă prezența lor devine mai democratică.
