Facturi mai clare și război împotriva serviciilor de înșelătorie pe telefoanele mobile. LAutoritatea de Comunicații (Agcom) declară război la taxe automate pentru servicii nesolicitate de către clienți și împinge acceleratorul pe noua factură de telefon. Cel al serviciilor digitale plătite nesolicitate (tonuri de apel, jocuri, achiziții în aplicație etc.) este un fenomen de lungă durată care a umflat dramatic facturile multor italieni în ultimele luni și care a dus deja, săptămâna trecută, la un prevederi stricte antitrust care i-a amendat pe cei patru operatori de telefonie cu un total de 5 de milioane de euro. Pe problema facturilor, în schimb, nevoia de claritate, ușurință de înțelegere și transparență împinge Autoritățile (chiar și cel de la Energie a demarat procesul care va duce, din septembrie viitor, la noi facturi cu o singură pagină în schimb. din cinci)..
Mai exact, Antitrust a impus amenzi de 1,7 milioane de euro către Telecom Italia și H3G și de la 800 de mii de euro la Wind și Vodafone, pentru servicii premium – jocuri, muzică, conținut erotic – activate pe telefoanele mobile fără permisiunea utilizatorilor. „Nu este prima dată când îi amendăm din acest motiv, dar de data aceasta este diferit: este cea mai importantă decizie a noastră, pentru că stabilește că ceea ce au făcut operatorii până acum nu mai este bun. Și lucrurile trebuie să se schimbe: estimăm că este vorba de o afacere de aproape un miliard de euro pe an, formată în majoritate din activări nesolicitate de utilizatori”, a observat garantul.
TELEFOANE MOBILE
Tocmai din acest motiv a sosit acum interventia asteptata a Agcom, care intr-o rezolutie de 72 de pagini facuta publica ieri pe site a stabilit masurile care vizeaza trunchierea zonei gri reprezentate de debitele nesolicitate. Cel mai important este acesta: operatorul va putea percepe costul serviciului numai dacă utilizatorul și-a dat „consimțământul explicit” la abonament. La fel de? Prin introducerea numărului dvs. de telefon pe pagina de servicii în sine. Poate părea puțin lucru dar revoluționează sistemul folosit până acum pe această piață, a cărei valoare este în jur de un miliard de euro (conform estimărilor Agcom între 600 de milioane și un miliard).
Până în prezent, clientul este abonat printr-un clic pe pagina de servicii: clic care poate fi, de asemenea, aproape involuntar (prin atingerea ecranului tactil) sau obținute în diverse moduri (chiar folosind bannere invizibile pe care utilizatorul nici măcar nu le vede și le atinge fără să știe când derulează pagina). De aici decizia Agcom de a permite abonamentul doar dacă utilizatorul face ceva care nu poate fi involuntar, cum ar fi introducerea propriului număr. Nu numai: odată cu noutatea introdusă, în sfârșit, se elimină și cealaltă practică în uz astăzi, care constă în faptul că operatorii transmit automat numărul nostru de telefon către furnizorul de servicii, făcând astfel posibilă taxarea.
Rambursări
De asemenea, Autoritatea intervine pentru a face rambursările mai rapide și mai ușoare pentru cei care s-au confruntat cu debite nesolicitate. Este o altă problemă de rezolvat, deoarece mulți clienți au fost nevoiți să se confrunte cu peretele de cauciuc al operatorilor. „Pe lângă blocarea preventivă a taxelor – explică Autoritatea – utilizatorii pot obține, printr-un simplu apel telefonic sau mesaj, încetarea imediată a abonamentelor la servicii premium sau cu valoare adăugată activate în orice caz din neatenție de către utilizator sau ilegal de către terți. părți, precum și încetarea acuzațiilor ulterioare; în aceste cazuri, utilizatorii vor putea, de asemenea, să solicite operatorilor restituirea sumelor percepute printr-o procedură rapidă și simplă”.
FACTURI PENTRU TELEFONELE MOBILE ȘI TELEFONICE FIRE
A treia măsură cea mai semnificativă este "factura transparenta" atât pentru mobil, cât și pentru telefon fix. De asemenea, va ajunge automat celor care și-au debitat contul curent sau cardul de credit și va fi trimis prin e-mail de către operatori. Factura care va trebui să includă informații noi, inclusiv detaliile abonamentelor premium (una dintre probleme este că de multe ori utilizatorii nu reușesc să înțeleagă la ce servicii s-au abonat).
În ceea ce privește linia fixă, rezoluția Autorității impune operatorilor să introducă date noi, cum ar fi lățime de bandă minimă garantată pentru a naviga pe internet sau cod de migrare pentru trecerea la un nou furnizor de telefonie. „Operatorii – scrie Autoritatea – vor trebui să indice clar „Codul de transfer al utilizatorului” (care apare acum ca cod secret sau cod de migrare) pe prima pagină, conform unui afișaj grafic standard, și să ofere informații detaliate referitoare la calitate. a serviciilor de acces la internet (fix și mobil) precum, de exemplu, valoarea lățimii de bandă minime garantate contractual, atât pentru descărcare, cât și pentru încărcare”.
În cele din urmă, Agcom le cere operatorilor permite utilizatorilor să anuleze contracte și prin e-mail (necertificat), în timp ce astăzi unii operatori solicită trimiterea scrisorii recomandate mai birocratice cu confirmare de primire. Cu toate acestea, acum se pune întrebarea cum să confirmăm primirea e-mailului.
Sistemul Autorității este riguros, dar va rezista la comentariile care vor sosi de la operatori? Rezoluția este supusă unor eventuale modificări, în condițiile în care intră în consultare publică cu 60 de zile înainte de intrarea în vigoare. În același timp Antitrustul se mișcă și el, care le-a cerut operatorilor să spună cum intenționează să abordeze problema abonamentelor nesolicitate, din nou în termen de 60 de zile. În primăvară, sperăm, utilizatorii vor putea relua navigarea pe telefoanele mobile și utilizarea aplicațiilor fără teama de a întâlni serviciile înșelătorii.
