Pandemia și blocarea au provocat i plăți electronice, dar nu numai. În marele set de tranzacții digitale, un anumit tip a crescut mai mult decât celelalte: modalitatea fără contact, care vă permite să plătiți aducând cardul de credit, cardul de debit sau smartphone-ul aproape de Poz. Fără contact, mai exact. Acest gen de operație a trecutde la 35% din perioada pre-lockdown la peste 55% a tranzacțiilor efectuate cu dispozitive activate”, a explicat Alessandra Perrazzelli, director general adjunct al Băncii Italiei, într-un webinair recent intitulat Finanțare deschisă: viitorul băncilor la îndemână.
Potrivit lui Perrazzelli, însă, 2020 a arătat și asta Băncile italiene trebuie să sporească investițiile în inovare: „Pe de o parte, impactul pe care l-a avut pandemia asupra profitabilității băncilor subliniază necesitatea creșterii eficienței operaționale; pe de altă parte, se consolidează schimbarea obiceiurilor clienților, din ce în ce mai înclinați să folosească servicii digitale avansate și atenți la viteza și simplitatea experienței utilizatorului”.
Problema este că "nu toate băncile au abilitățile necesare pentru a face față unei evoluții radicale a proceselor de producție și a canalelor de distribuție”, continuă directorul general adjunct al Bankitalia. „În ceea ce privește componența managementului, cele mai recente date disponibile, aferente exercițiului financiar 2019, confirmă faptul că prezența competențelor specifice pe probleme tehnologice este limitată în organul de conducere, în special în băncile mai mici, cu potențiale impacturi efecte negative asupra eficacității. a acţiunii consiliului de administraţie în definirea orientărilor strategice”.
Tot din acest motiv, în decembrie anul trecut, Banca Italiei a lansat „Hub din Milano„, centrul de inovare „care intenționează să reprezinte un loc fizic și virtual de întâlnire și colaborare cu diverși factori interesați (operatori de piață, mediul academic, administrație publică, alte instituții) pentru promovarea inițiativelor inovatoare și cu sistem important”, conchide Perrazzelli.
