Vodafone și Microsoft anunță o alianță pentru dezvoltarea unei inteligențe artificiale care va extinde funcționalitatea TOBi, asistentul digital al gigantului britanic al telefoniei.
Prezent de aproximativ un an pe canalele de asistență digitală ale Vodafone, TOBi este deja capabil să recunoască și să interpreteze limbajul natural, să învețe din greșelile sale și să se relaționeze cu clientul adaptând interacțiunea în funcție de evoluția conversației. Iar în cazul unor subiecte mai complexe, pune clientul direct în contact cu un consultant de specialitate.
Cu serviciile și instrumentele cognitive portate de la Microsoft, TOBi va putea gestiona un număr mai mare de interacțiuni lunare, cu un obiectiv de aproximativ 10 milioane de contacte cu clienții pe lună până la sfârșitul anului. Datorită tehnologiei companiei americane, inteligența artificială de la baza TOBi evoluează către un model complet cognitiv care va permite extinderea serviciului la toate canalele de contact - chiar și la cele tradiționale - și dezvoltarea unor funcții conversaționale ulterioare, precum cea de voce.
De exemplu, datorită caracteristicilor „Search” ale Microsoft Azure, TOBi va putea răspunde rapid și eficient chiar și la întrebări deschise și nu doar la un set de solicitări definite sau întrebări frecvente. În plus, prin „Serviciul Inteligen pentru Înțelegerea Limbii” (LUIS), au fost create interfețe discursive pentru diferite scenarii care, în viitor, vor permite și depășirea conversației..
„Vrem să facem relația cu clienții noștri și mai ușoară și mai imediată prin introducerea TOBi pe toate canalele de contact - declară Gianluca Pasquali, Director Operațiuni Comerciale Vodafone Italia -Prin parteneriatul cu Microsoft ne propunem să creștem conversațiile gestionate prin TOBi, crescând și mai mult rata de rezoluție”.
Fabio Moioli, director al Serviciilor pentru întreprinderi Microsoft Italia, explică în schimb că „iProiectul își propune să simplifice viața oamenilor: este un obiectiv care se potrivește bine cu ambiția noastră de a ajuta indivizii și organizațiile să-și realizeze potențialul și cu viziunea noastră despre o inteligență artificială în slujba omului”.
