Încă o amendă a Antitrust împotriva unei companii de telefonie. De data asta e rândul Telecom Italia care va fi obligată să plătească 4,8 milioane de euro pentru două încălcări ale Codului Consumatorului. Acest lucru a fost decis de Autoritatea de Garantare a Concurenței și a Pieței la încheierea investigației sale.
Potrivit Antitrust, din iunie 2018 până în februarie 2019, Telecom a încălcat articolul 22 din Codul Consumatorului prin faptul că nu furnizează „informații clare și imediate în promovarea winback oferte „personalizate”. (practică comercială de recuperare a unui client pierdut, n.d.) pentru serviciile de telefonie mobilă destinate foștilor clienți”, explică autoritatea într-o notă.
În detaliu, odată ce clientul a decis să-l părăsească pe Tim pentru o altă companie, acesta a fost contactat prin sms sau call center cu care compania a încercat să „îl recâștige” oferindu-i o ofertă comercială mai ieftină. În timpul apelului sau în textul mesajului, operatorii au indicat doar condițiile planului tarifar propus în ceea ce privește prețul lunar și traficul inclus, cu toate acestea, nerespectarea costurilor suplimentare sau a restricțiilor privind utilizarea ofertelor, precum costul de activare și cel al SIM-ului (respectiv egal cu 12 și 10 euro), costul recurent al planului tarifar de la baza ofertei (doi euro pe lună), constrângerile contractuale de ședere contractuală minimă (24 luni).
„Ea a simțit așa comportament susceptibil de a induce în eroare consumatorul mediu cu privire la conținutul propunerii și să-l determine să ia o decizie de natură comercială pe care altfel nu ar fi luat-o”. Acesta este motivul pentru care Antitrust a decis să amendeze compania.
A doua încălcare constatată vizează articolul 65 din Codul Consumatorului. În faza de aderare la toate ofertele de telefonie mobilă, fără a solicita acordul consumatorului, Telecom a preactivat diverse servicii și/sau opțiuni suplimentare în raport cu oferta principală, inclusiv robotul telefonic, 1 Giga de rezervă, Tim travelling Full. Toate serviciile care au avut ca rezultat o creștere a costurilor față de cea așteptată de client. În sfârșit, Autoritatea pentru Concurență și Piață subliniază în dispozițiile sale că ambele practici sunt încă în desfășurare.
Acțiunile Telecom Italia pierd 0,66% în Piazza Affari la 0,5087 euro. În ultima lună, scăderea ajunge la 7,5%.
