L "Arbitru financiar bancar, o organizație pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor dintre bănci și clienți, a luat anul trecut peste 12.500 de decizii care, în majoritatea cazurilor (56%), s-au încheiat cu rezultat favorabil către clienți. Acest lucru poate fi citit în raportul privind activitatea ABF în 2025, publicat de Banca d'Italia.
Bankitalia și apeluri la Arbitrul Financiar
Prin urmare, băncile și alți intermediari au rambursat aproape 8 milioane către cliențiRata de respectare a deciziilor Arbitrului a rămas la niveluri ridicate, în jurul a 94%, procent care însă nu ia în considerare litigiile legate de împrumuturi pentru angajați în care băncile adesea „rezistă” deciziilor Arbitrului. Anul trecut, contestatii Numărul de apeluri primite de ABF a înregistrat o ușoară scădere față de 2024 (-3%), chiar dacă s-a înregistrat o revenire a fluxului de noi apeluri atât în a doua parte a anului, cât și în primele luni ale anului 2026.
În plus, utilizarea sistemului de arbitru bancar și financiar continuăinteligenta artificialade fapt, este în curs de desfășurare o experimentare a tehnicilor masina de învățare e extragerea textului pentru a facilita procesul de investigație și a fost lansat un proiect de inteligență artificială generativă pentru a optimiza căutare semantică și sinteză decizională, cu respectarea deplină a autonomiei decizionale a colegiilor.
Banca Italiei: Rezultatele raportului privind reclamațiile
Principalele dovezi au apărut în schimb din Raport privind reclamațiile sunt următoarele: în 2025, Banca Italiei a primit aproximativ 13.000 de reclamații, în Creștere de 8%. Comparativ cu anul precedent. Excluzând rapoartele privind aspecte din afara jurisdicției instituției, în aproximativ jumătate din cazuri, solicitările clienților au fost aprobate integral sau parțial de bănci, instituții financiare și alți operatori supravegheați, în parte datorită intervenției Băncii Italiei.
Rapoarte referitoare la conturi curente a reprezentat cea mai mare parte a reclamațiilor (31% din total). Principalele probleme critice au vizat blocarea operațiunilor din cont, adesea legate de verificări împotriva spălării de baniși probleme legate de succesiuni moștenite.
Rapoartele continuă să crească cu privire la trufă (+2% față de 2024), ceea ce reprezintă 6% din reclamațiile primite. Incidența reclamațiilor primite a crescut cu 2% față de 2024. Operațiuni frauduloase Cu toate acestea, acesta rămâne foarte scăzut în comparație cu numărul total de plăți electronice efectuate.
Rapoarte despre escrocherii efectuate prin utilizarea necorespunzătoare a numelui, siglă sau identitatea autorităților, inclusiv a Băncii Italiei, inclusiv prin intermediul unor instrumente bazate pe inteligență artificială. Pentru a consolida prevenirea, Banca Italiei a intensificat inițiativele de informare și educație financiară destinate publicului.
