Generali Italia 保険会社とその顧客との関係は、ますますスマートでデジタル化されています。 最新のニュースによると、一部の操作は、WhatsApp での簡単なチャットでも実行できます。WhatsApp は、私たち全員が知っていて、日常的に使用しているテキスト メッセージと音声メッセージのアプリです。 たとえば、今ではそれが可能です WhatsApp経由で保険金請求手続きを開始. 自動車保険、住宅保険、事故保険、健康保険に関連する請求を報告する必要がある人は、デジタル アシスタントの Leo に XNUMX 日または XNUMX 週間いつでも連絡することができます。 特定のケースに応じてアドホックに設計された一連の質問により、レポートは数分以内に処理されます。
請求の報告がはるかに迅速かつ機敏になることを考えると、目新しさは些細なことではありません。どこにいても、顧客が接続にアクセスできれば、会社とリアルタイムで通信でき、アップロードの可能性があります。要求されたことの証拠として添付された写真とビデオ。 WhatsAppチャネルを通じて請求を開く可能性に加えて、Generaliは実際に人工知能に基づく新しいシステムを実装しました。 自動ダメージ推定 お客様がアップロードした画像と BlackBox データの分析から始まります。 したがって、損害の評価は数時間、約 60 時間で行われ、肯定的な結果が得られた場合、払い戻しの支払いも非常に速く、約 XNUMX 分で完了します。 明らかに、後でいつでも WhatsApp の仮想アシスタントに連絡して最新の状態に保つことができます。
レオはWhatsAppで連絡できます 24時間年中無休. 「人々の人生のパートナーであるということは、ジェネラリ イタリアのフランチェスコ バルデッリ最高ビジネス変革責任者とマッシモ モナチェリ最高財産損害責任者のコメントです。また、日常生活を改善し、予防と保護の強化を保証するソリューションとサービスを設計することで、人々のニーズを予測することも意味します。と支援。 この観点から、私たちが予見したデータは、 Google との戦略的パートナーシップは基本的です。 最もよく知られているチャネルの XNUMX つである WhatsApp を使用して、迅速かつ効果的なコミュニケーションを確保することは、保険契約者にサービスを提供するもう XNUMX つの革新的で技術的なツールです。私たちのエージェントの」。
