消費者の責任を証明することなく、電気とガスの消費量の請求書が遅れて送信され、その結果、ユーザーから提示された処方箋要求が不当に拒否されました。 このため、競争および市場当局 Eni のガスと電気、Enel Energia、Servizio Elettrico Nazionale (SEN) に合計 12,5 万ユーロの罰金を科した. 罰金は、2018 年の予算法に基づいて決定されました。この法律は、エネルギー部門の事業者が複数年にわたって請求された電気およびガスの消費に関して、消費者が XNUMX 年間のクレジットの時効に異議を申し立てる可能性を導入しました。ユーザー自身の「証明された責任」の場合。
この規律の発効後、多くの消費者が当局に報告しています。 XNUMX年処方箋の不受理 Eni、Enel、および SEN によるもので、その後、所定の債権の不当な支払いが続きました。 確認されているように、何千ものケースで、企業は、ディストリビューターによって宣言された読み取りの試みに対して、メーターを読み取らなかったことに対する責任をユーザーに課しました. しかし、反トラスト法は、罰金を発表したプレスリリースで、そのような試みは文書化されていなかっただけでなく、和解中であっても、消費者によって提供された証拠としばしば矛盾していたと説明しています。メーターを読み取ろうとした疑いのある時点での、ユーザー、その親戚、または建物のコンシェルジュの自宅での存在。
さらに、手続き中に、エネル・エネルジアとセルヴィジオ・エレトリコ・ナツィオナーレが明らかになった。 請求金額をすぐに引き落とす 支払い方法として銀行/郵便振替またはクレジットカードの使用を選択したユーザーに処方箋の対象となる. 当局によって特に不正確であり、厳しい罰金が必要であると判断されたダイナミクス。詳細には、Enel Energia に 4 万ユーロ、National Electric Service に 3,5 万ユーロ、Eni ガスと電気に 5 万ユーロが含まれます。法定最高額に等しいユーロ。 現在、破損したユーザーは取得する資格があります XNUMXか月以内にすでに支払われた支払いの払い戻し 不当な補償として。
Enel の反応は迅速で、プレスリリースで、「請求書の処方箋を取得する消費者の権利を認識し、関連する一次および規制法を常に完全に遵守して行動してきました。 立法者によって導入された規則に従って 2018年に改正され、その後2020年から改正された」.
特に、エネルは「当局による調査中に定義された規則の解釈と適用は、 新しい時効に遡及効果を与えるリスク または憲法の原則に反する」。 エネルギー会社によると、この決定は先例を作る危険性があり、この理由から、「現在のところ、自身の保護のためにいかなる訴訟も留保しており、判決のその後の段階でその行動の完全な正当性と正確性を証明できると確信している」 "。
Eni はまた、遅延に対する責任とディストリビューターまたは顧客の責任とを区別して反トラストに返信します。 そして、彼は次のように思い出します。 したがって、Agcm は Arera の規制に反しており、システム全体に損害を与える、顧客による潜在的な不正確で疑わしい行動を効果的に支持しています。」 したがって エニ「決定に対する上訴を慎重に評価しています、顧客の処方箋の要求に常に注意と公平を持って対応してきたと信じているためです。」.
