銀行部門におけるモバイルの競争は続き、それ自体が確固たる傾向であることを確認していますが、特により複雑な取引の場合、顧客にとって支店は常に重要な参照ポイントです。 これがCheBancaの最新版から登場するものです！ Digital Banking Index は、貯蓄と投資を専門とする Mediobanca Group 機関によって作成された、イタリアの銀行業務のデジタル化を測定する観測所です。
2017 年 17,6 月には、Web またはアプリを介して当座預金口座に習慣的にアクセスするユーザーは 8,9 万人で、72,2 年前と比較して 5,9% 増加しました。 大部分が Web を使用している場合 (66%)、最大の成長を記録したのは、スマートフォンとアプリの強力な普及に牽引されたモバイル ユーザーであり、2015 万人のユーザーに達しました (XNUMX 年と比較して +XNUMX% )。
実際には、口座所有者の 32,3 人に 5,3 人 (5,5%) がモバイル バンキングのユーザーであり、そのうち XNUMX 万人がアプリを通じてのみ取引を行っています (XNUMX%)。 かなりの成長の可能性を秘めた止められない成長: 実際、当座預金口座を持ち、定期的にインターネットを使用しているにもかかわらず、オンラインで口座を操作していない XNUMX 万人の人々がいます。
しかし、支部がもはや決定的な役割を果たしていないと考える人は、もう一度考え直さなければなりません。 オンライン当座預金口座保有者の 76% は、主に書類の更新や、投資、貯蓄管理、取引などのより複雑な業務を実行するために、少なくとも XNUMX か月に XNUMX 回は支店に行きます。これらの業務では、銀行のスタッフと直接連絡を取ることが好まれます。
例？ 3 万人ものデジタル バンキング ユーザーが資産管理用の書類/証券口座を持っていますが、4 人中 10 人以上が個人的に管理していません。そのうち 71% は、銀行または専門家のアドバイスや経験に頼ることを好みます。 ロボアドバイザー（パーソナライズされた投資サービスを提供する仮想ファイナンシャルアドバイザー）のような革新的なツールでさえ、ユーザーの知識が昨年かなり増加したという事実にもかかわらず、その可能性に比べてまだ非常に限られた現象にとどまっています。聞いたことがない (51%) 一方で、知っていると答えたのは 5 人中 14 人未満であり、詳細は XNUMX%、部分的には XNUMX% でした。
「最新版のデジタル バンキング インデックスから、より関連性の高い側面が明らかになりました。CheBanca のゼネラル マネージャーである Alessandro D'Agata は次のように宣言しています。 – イタリアではデジタル バンキングが力強く成長しているにもかかわらず、絶対的なメイン チャネルはありません。代わりに、銀行部門が適切なサービスで対応できなければならない「消費」プロファイルと習慣が増えています。 アプリの便利さよりもオンラインのスピードを好む人や、特に特定の操作のために、直接接触のセキュリティを放棄したくない人がいます. このため、オンラインおよびモバイル ユーザー向けの革新的なソリューションの開発を継続することに加えて、銀行スタッフとの直接的かつ人間的な接触を好む顧客の要求に応えるために、支店とファイナンシャル アドバイザーのネットワークにも多額の投資を続けます。」 . .
支店は一般的に特定の取引に好まれますが、オンライン口座保有者は主にウェブまたはアプリを介して 78 つの活動を行っています。 一方、資産運用（58％）、トレーディング（10％）、投資（8％）など、より複雑な業務を行う人の割合は低い。 そして、アプリのみを使用する 8 万人のユーザーは? また、この場合、これらは迅速で基本的な操作です。29% が残高と取引の確認にアクセスし、23% が送金と支払いを行います。
オンライン口座支払者プロファイル?
彼らは主に男性 (56,4%) で、45 歳未満 (55%) で、北部に住んでいます (48,5%)。 オンラインで活動している支出の可能性が高い (月額 2.000 ユーロ以上) 対象者は、非オンライン顧客の補足セグメントの約 14,6 倍です (7,8% 対 3%)。 アクティブな現在の口座保有者はすべて、夏と年末にピークを迎え、ウェブ経由で平均 14,6 回以上口座にアクセスしており、77,1 万人 (XNUMX%) が少なくとも XNUMX 枚のカード (プリペイドまたはクレジット) を持っています。 .
