La ソーシャルおよびデジタルカスタマーケア は、複合公益企業の主要な原動力となっています。 しかし、銀行にとってはどうでしょうか？
Social Minds が 2014 年に実施した調査では、 「あなたの銀行は社交的ですか？」 レオナルド・ベリーニの本の中で報告されています 「当行ソーシャルネットワーク運用ガイド』（2014年、パブリッシングバンク）、 インタビューを受けた人のほぼ 60% が、過去 44 年間に少なくとも 20 回はソーシャル ネットワークを通じて銀行に連絡したと述べました。特に、12% が Facebook を通じてでした。 XNUMX% は Twitter 経由。 XNUMX% はアクセスが制限されたオンライン コミュニティ経由。
銀行に関する限り、ソーシャルネットワークの使用は、特にイタリアの機関ではより恐れられている。顧客やユーザーがFacebookやTwitterに投稿する批判や苦情は、主に強い否定的な歴史的瞬間において強力な抑止力となる。リーマン危機で始まった、あるいは悪化した銀行に対して。
すべてのソーシャル、ブランド、組織のプラットフォームを会話と比較に開放した研究所の XNUMX つが、 バンカIFIS。 このグループは、 利回り最大、金融機関の歴史の転換点となったオンライン普通預金口座。
La 社会的コミュニケーション、いわゆる「ネチケット」（作家が従わなければならない行動のハンドブック）で特定されるいくつかの「良いルール」によって規制されているものは、ソーシャルネットワーク以外の領域にもスペースを見つけます。 たとえば、Credi Impresa Futuro の専門家は実際に「」を装備しています。顧客関係の高潔なハンドブック」は、「仕事」と「透明性」がいかに同義語であり、顧客満足を目指す行動でなければならないかを強調する文書です。
現在、Banca Ifis はソーシャル エコシステム全体を誇っており、そのプラットフォームは、コミュニケーションをとる対話者に細心の注意を払って立案および開発されています。 利回り最大 e アカウントマックス 彼らは貯蓄者と口座保有者のるつぼであり、 企業の未来を信じる 代わりに中小企業の世界に特化していますが、 ビリーブファミリー 借金を抱えた家族を対象としている。
なぜソーシャルメディア対話という困難な課題や機会に取り組む必要があるのでしょうか?
ソーシャルメディアでの会話は当銀行が取り組んできた最大の課題の一つであり、同時にコメントや考察、そして建設的な批判のおかげで成長と発展の機会でもあることが証明されました。 確かなことは、ソーシャルメディア、特に Facebook に対してオープンであるということは、時には、次のようなことにさらされることも意味するということです。 風評リスク 非常に強力ですが、会社/銀行の仕事によるものではなく、会社自体がこれらのプラットフォームに対してオープンであるという選択を利用して、機関を中傷しようとする一部の（グループまたは個人）の偽善によるものです。
しかし、強固でオープンな銀行グループであることで、残りはすべて完了しました。ネットワークに耳を傾けること（銀行部門よりも商品会社に非常に広く普及している）により、顧客だけでなく、交流を希望するすべての人々の積極的な関与が可能になりました。銀行界と。 こうして彼らは誕生した rendermax いいね e アカウントマックス、インターネット ユーザーの提案のおかげで XNUMX つの製品が共同作成されました。
この稼働マシンに、ブランドごとに異なる i が追加されます。 ブログ、タイムリーで最新の情報がスペースを見つけるデジタルの場所であり、ビジネスの世界の文化や情報を伝えるのに役立ちます（モンドPMI)、貯蓄 (保存保存) および金融負債 (ビリーブファミリー).
ソーシャルメディアでの対話は、透明性と議論の機会、つまり企業と顧客/ステークホルダーとの出会いの場でなければなりません。 企業（この場合は銀行）が、企業をより深く知りたいと願う人々をあらゆるツールを通じて支援しなければならない場所であり、ソーシャルネットワーク上でも認められるべき敬意によって強化されています。
