वित्तीय सेवाओं के उपभोग के ग्राहक अनुभव को सुदृढ़ करने के लिए फिनटेक का उदय जारी है। हालांकि, कई स्टार्टअप्स ने महसूस किया है कि उनके अपने दम पर सफल होने की संभावना नहीं है। फ़िनटेक लगातार पारंपरिक वित्तीय सेवा फर्मों के साथ पूरक साझेदारी बनाने की कोशिश कर रहे हैं, हालांकि अतीत में उन्होंने उन्हें मात देने की कोशिश की है। Efma के सहयोग से कैपजेमिनी और लिंक्डइन द्वारा संचालित वर्ल्ड फिनटेक रिपोर्ट 2018 नामक रिपोर्ट से यह बात सामने आई है। शोध इस बात का अध्ययन करता है कि कैसे फिनटेक वित्तीय सेवा क्षेत्र में अपने ग्राहकों के अनुभव को उसी की अधिक केंद्रीयता और नई तकनीकों के उपयोग के माध्यम से बदल रहे हैं, फिनटेक और पारंपरिक वित्तीय संस्थानों के बीच सहजीवी संबंधों की क्षमता और अंत में बिगटेक द्वारा निभाई गई महत्वपूर्ण भूमिका .
फिनटेक वह इंजन है जो ग्राहक को चलाता है
फिनटेक, उभरती प्रौद्योगिकियों के उपयोग के साथ विकसित होने वाले नवाचारों के लिए धन्यवाद, वित्तीय सेवाओं के उपयोगकर्ताओं के अनुभव को पुन: पेश कर रहे हैं। प्रतिस्पर्धा और ग्राहकों की बढ़ती अपेक्षाओं के परिणामस्वरूप अधिक सुविधाजनक और व्यक्तिगत सेवाओं की मांग में वृद्धि हुई है। फिनटेक ग्राहक डेटा का उपयोग वैयक्तिकृत प्रस्तावों को विकसित करने और तेजी से, 24/24 ऑनलाइन सेवाओं को वितरित करने के लिए कर रहे हैं जिन्हें किसी भी डिवाइस के माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है।
हालाँकि, वर्ल्ड फिनटेक रिपोर्ट 2018 में कहा गया है कि वित्तीय सेवाओं के उपयोगकर्ता फिनटेक की तुलना में पारंपरिक कंपनियों के ब्रांडों पर अधिक भरोसा करते हैं। भविष्य में सफल होने के लिए, क्षेत्र की कंपनियों को अपने लक्ष्यों को अपने ग्राहकों के साथ संरेखित करना जारी रखना चाहिए, उच्च स्तर का विश्वास बनाए रखना चाहिए और उन्हें डिजिटल, कुशल और दृष्टि-उन्मुख प्रक्रियाओं की पेशकश करनी चाहिए। चुस्त.
«फिनटेक सफल कंपनियां बनने का प्रबंधन करती हैं, ग्राहक की केंद्रीयता पर आधारित फोकस के लिए धन्यवाद जो उन्हें पारंपरिक लोगों द्वारा बनाए गए अंतराल को पाटने की अनुमति देता है, जिसके परिणामस्वरूप, फिनटेक को पारंपरिक कंपनियों में विश्वास के बावजूद बाजार में प्रवेश करने का अवसर मिला है। ग्राहकों के लिए एक केंद्रीय कारक बने रहें», उन्होंने घोषित किया है पेनी कीमत, वाइस राष्ट्रपति, वैश्विक विपणन समाधान di लिंक्डइन.
सहयोग के अवसर जीत
पुरानी प्रणालियों और पुराने स्कूल की संस्कृति से मुक्त, फिनटेक ने ग्राहकों की जरूरतों को तुरंत पूरा करने के लिए नई तकनीकों का उपयोग किया है। दरअसल, वर्ल्ड फिनटेक रिपोर्ट 2018 ने इस बात पर प्रकाश डाला कि 90% से अधिक फिनटेक मानते हैं कि चपलता और बेहतर प्रावधान ग्राहक अनुभव प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करने में प्रमुख तत्व हैं, जबकि 76% से अधिक का कहना है कि नए उत्पादों और सेवाओं को विकसित करने और मौजूदा को बेहतर बनाने की उनकी क्षमता उनकी सफलता का एक मूलभूत तत्व है। इसलिए चुनौती यह है कि वित्तीय रूप से व्यवहार्य व्यवसाय मॉडल का विस्तार और निर्माण किया जाए। हालांकि 110 के बाद से फिनटेक का राजस्व 2009 बिलियन डॉलर तक पहुंच गया है, कैपजेमिनी के अध्ययन ने रेखांकित किया है कि यदि वे एक कुशल साझेदारी पारिस्थितिकी तंत्र बनाने में विफल रहते हैं तो उनमें से अधिकांश के विफल होने की बहुत संभावना है।
इसी तरह, पारंपरिक वित्तीय संस्थान ग्राहक सेवा में सुधार के लिए कई फिनटेक उपायों को अपना रहे हैं, जबकि कुछ ताकत जैसे जोखिम प्रबंधन, बुनियादी ढांचा, नियामक विशेषज्ञता, ग्राहक विश्वास, पूंजी तक पहुंच आदि को बनाए रखते हैं। वास्तव में, पारंपरिक कंपनियां और फिनटेक दोनों एक सहयोगी और सहजीवी संबंध से लाभान्वित हो सकते हैं।
«75% से अधिक फिनटेक पारंपरिक कंपनियों के साथ सहयोग को अपने प्राथमिक उद्देश्य के रूप में मानते हैं, यह आवश्यक हो जाता है कि फिनटेक और पारंपरिक कंपनियां दोनों आपसी सहयोग के माध्यम से अपने व्यवसाय मॉडल को बदल दें जो नवाचार को बढ़ाने की अनुमति देता है, उसी समय ग्राहकों का विश्वास बनाए रखता है» , कहा मोनिया फेरारी, बैंकिंग प्रमुख di कैपजेमिनी इटली. "एक फुर्तीले और सहयोगी भागीदार के बिना, पारंपरिक कंपनियां और फिनटेक दोनों ही विफलता का जोखिम उठाती हैं।"
एक सफल सहयोग के लिए सही साथी ढूँढना आवश्यक है
इस साल की रिपोर्ट में इस बात पर प्रकाश डाला गया है कि लंबी अवधि की सफलता हासिल करने के लिए फिनटेक और पारंपरिक वित्तीय फर्मों दोनों के लिए सहयोग एक आवश्यक तत्व है। एक सफल सहयोग अनिवार्य रूप से सबसे अच्छा साथी और सबसे अच्छा जुड़ाव मॉडल खोजने पर आधारित होता है। मजबूत साझेदारी विकसित करने के लिए, कंपनियों को सहयोग की बाधाओं को दूर करना चाहिए।
वर्ल्ड फिनटेक रिपोर्ट 2018 से तीन बातें सामने आती हैं। पहला: फिनटेक के 70% से अधिक अधिकारियों का कहना है कि पारंपरिक वित्त फर्मों के साथ काम करने की सबसे बड़ी चुनौती उनकी संस्कृति की कमी है चुस्त. दूसरा: पारंपरिक व्यवसाय ग्राहकों के भरोसे और ब्रांडों पर नकारात्मक प्रभाव डाल रहे हैं। तीसरा: कॉर्पोरेट संस्कृति में परिवर्तन दोनों प्रकार की कंपनियों के लिए एक बड़ी चुनौती का प्रतिनिधित्व करता है।
«एक सफल सहयोग प्राप्त करने के लिए, दोनों श्रेणियों की कंपनियों को खुले विचारों वाला होना चाहिए, सहयोग पर निरंतर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। वित्तीय संस्थानों को अपनी फुर्तीली विशेषता को खोने से बचाने के लिए फिनटेक संस्कृति का सम्मान करना चाहिए, जो उनके कॉर्पोरेट प्रकृति की मूलभूत संपत्तियों में से एक का प्रतिनिधित्व करता है। अगली चुनौती सहयोग करने के लिए सर्वश्रेष्ठ फिनटेक की पहचान करने की होगी»। उसने कहा विन्सेंट बास्टिड, महा सचिव di इफमा.
आगे देखना: सहयोग में तेजी लाना और भविष्य की तैयारी करना
का भविष्य वित्तीय सेवाओं फिनटेक और पारंपरिक कंपनियों के हाथों में है, जो ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने और उन्हें फिर से परिभाषित करने के लिए एक दूसरे के पूरक हो सकते हैं ग्राहक अनुभव. वित्तीय सेवा फर्मों को सहयोग में तेजी लाने और सहजीवी संबंधों को बढ़ावा देने में मदद करने के लिए कैपजेमिनी ने टूल लॉन्च किया है स्केल अप प्रमाणीकरण. यह टूल एक सहयोग और आपसी सत्यापन मॉडल विकसित करता है जो पारंपरिक कंपनियों और फिनटेक के बीच साझेदारी को प्रोत्साहित करता है। सबसे बड़ा अज्ञात द्वारा दर्शाया गया है विघटन बिगटेक से आ रहा है - विशाल खुदरा ग्राहक आधार वाली बड़ी बहुराष्ट्रीय प्रौद्योगिकी कंपनियां - लेकिन यह स्पष्ट है कि फिनटेक और पारंपरिक कंपनियों के लिए समय आ गया है कि वे सहयोग करने के लिए सही भागीदार खोजें और सफलता के अपने मार्ग को फिर से परिभाषित करें।
बिगटेक एक ऐसा शब्द है जिसका उपयोग प्रौद्योगिकी कंपनियों को संदर्भित करने के लिए किया जाता है, जिनके संचालन डेटा पर आधारित होते हैं, आमतौर पर वित्तीय सेवा बाजार में मौजूद नहीं होते हैं। कुछ उदाहरण: Google, Amazon, अलीबाबा, Apple और Facebook।
वर्ल्ड फिनटेक रिपोर्ट 2018
Capgemini और LinkedIn ने Efma के सहयोग से, पारंपरिक वित्तीय सेवा कंपनियों और FinTech से जुड़े एक वैश्विक सर्वेक्षण के आधार पर विश्व फिनटेक रिपोर्ट 2018 विकसित की, जिसमें बैंकिंग और ऋण सेवाएं, भुगतान और वायर ट्रांसफर, परिसंपत्ति प्रबंधन और बीमा की पेशकश करने वाली कंपनियां शामिल हैं। उनसे फिनटेक और पारंपरिक वित्तीय सेवा कंपनियों दोनों के दृष्टिकोण को समझने, ग्राहक अनुभव के विभिन्न पहलुओं और इसके सुधार के लिए महत्वपूर्ण सफलता कारकों की खोज के उद्देश्य से प्रश्न पूछे गए थे। सर्वेक्षण ने मौजूदा और नए खिलाड़ियों के बीच संबंध विकसित करने के महत्व पर प्रकाश डाला, जिसमें फिनटेक परिप्रेक्ष्य पर ध्यान केंद्रित किया गया, साथ ही एक विश्लेषण जो दोनों प्रकार की कंपनियों को अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने में सहायता कर सकता है।
