बार्न्स एंड नोबल प्रबंधन के लिए स्लाइडिंग दरवाजे
जबकि स्वतंत्र बुकस्टोर हवा के साथ बह रहे हैं, बार्न्स एंड नोबल (बी एंड एन), दुनिया की सबसे बड़ी किताबों की दुकान, अंधेरे के दिल में है। अगस्त के मध्य में, बड़े पैमाने पर वितरण के अनुभवी रॉन बोइरे को बिना किसी चिंता के निकाल दिया गया, जिन्होंने कंपनी की गिरावट को रोकने के लिए सिर्फ एक साल पहले कमांड पोस्ट पर कब्जा कर लिया था। बी एंड एन रिलीज स्पष्ट रूप से बताती है कि बोयर "एक अच्छा फिट नहीं था।" बोइरे के पूर्ववर्तियों, माइकल पी. हुस्बी, जिन्होंने जुलाई 2015 में इस्तीफा दे दिया था, और विलियम लिंच, जो 2010 से 2013 तक कार्यालय में थे, ने वांछित परिणाम प्राप्त किए बिना बहुत कम समय में वैकल्पिक रूप से काम किया है। तीन साल में तीन सीईओ लगभग एक रिकॉर्ड है। बी एंड एन के लिए दांव पर सही मायने में व्यापार निरंतरता है।
यह कोई संयोग नहीं है कि सह-संस्थापक, प्रमुख शेयरधारक और परिचालन अध्यक्ष, लियोनार्ड रिगियो ने ऑपरेटिंग पदों से अपनी सेवानिवृत्ति को तब तक के लिए स्थगित कर दिया है जब तक कि कोई वास्तव में स्थिति को वापस पटरी पर लाने में सक्षम नहीं हो जाता।
स्टोर्स से अधिक, जो 720 में 2010 से गिरकर 640 हो गया, बी एंड एन की परेशानियों को इसकी महंगी और महत्वाकांक्षी डिजिटल रणनीति की विफलता के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है। किसी भी तरह से मामूली नहीं एक रणनीति; इससे बहुत दूर एक "महिला" रणनीति थी जिसमें अमेज़ॅन के साथ खेल खेलने के सभी गुण थे। कुछ अच्छे विचार थे, यह इस तथ्य से प्रदर्शित होता है कि आज अमेज़ॅन स्वयं एक समान रणनीति अपना रहा है, लेकिन उलटा है। अमेज़ॅन, वास्तव में, डिजिटल बुकस्टोर्स को उन स्टोरों के साथ जोड़ रहा है जो डिजिटल व्यवसाय एकत्र करने में सक्षम हैं। अमेरिका में, सिएटल अमेज़ॅन के अलावा, यह सैन डिएगो, शिकागो और पोर्टलैंड में तीन और खोलने की योजना बना रहा है, और अन्य उद्घाटन की बातचीत चल रही है।
B&N की समस्याएँ ईबुक संकट के कारण हैं
विडंबना यह है। क्योंकि बी एंड एन ने डिजिटल पर गंभीरता से दांव लगाने का फैसला किया था जैसा कि ज़ेरॉक्स ने अतीत में पेपरलेस कार्यालय की खोई हुई चुनौती के साथ किया था। बी एंड एन ने पारंपरिक वाणिज्यिक उद्यम के लिए वास्तव में असामान्य दृढ़ संकल्प और दृढ़ विश्वास के साथ ऐसा किया था, इस परियोजना में लगभग सभी उपलब्ध संसाधनों को छह साल तक निवेश किया था। बॉर्डर्स के भाग्य ने, शायद, वास्तव में B&N के प्रबंधन और शेयरधारकों को भयभीत कर दिया था।
यदि, उदाहरण के लिए, ई-कॉमर्स चुनौती से निपटने में वॉलमार्ट के पास बी एंड एन के समान दृढ़ संकल्प था, तो आज वह खुद को अमेज़ॅन के खिलाफ एक अंतर के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर पाएगी जो अपराजेय लगता है। नुक्कड़ (बी एंड एन का ई-रीडर 2009 में जारी किया गया), जबकि अभी भी घाटे में चल रहा है, 2011 में ईबुक बाजार के लगभग 30% तक पहुंच गया। फिर पारंपरिक प्रकाशकों की ईबुक विरोधी नीति के कारण ईबुक बाजार रुक गया और अर्जेंटीना की दरों (जून 2016: -16%) के साथ ढह गया, जो सभी बी एंड एन व्यवसाय के प्रणोदक थे और हैं। यह पुस्तक में निवेश करने के लिए प्रकाशकों की पसंद थी, लघु से मध्यम अवधि में डिजिटल को दंडित करना, जो कि ईबुक के साथ-साथ नुक्कड़ और नुक्कड़ के साथ-साथ बी एंड डब्ल्यू और इसकी डिजिटल परियोजना को नीचे लाया। 2016 तक नुक्कड़ का 8% बाजार हिस्सा है। जैसा कि हमेशा होता है, इस गिरावट के कारण
वे सिर्फ बाहरी नहीं हैं, B&N के पास एक प्रतिस्पर्धी टैबलेट विकसित करने और ईबुक पारिस्थितिकी तंत्र से अपने उपकरणों को कैसे जोड़ा जाए, इसकी दृष्टि का अभाव था।
कुछ ऐसा ही, अलग-अलग कारणों से, Apple के साथ iBooks के साथ हुआ, जो आज Apple के कंटेंट ऑफर में कुछ हद तक मामूली है। 2010 में खुद स्टीव जॉब्स द्वारा बड़ी धूमधाम से लॉन्च किया गया आईबुकस्टोर, ईबुक बाजार के 11% तक ही पहुंचता है। अमेज़ॅन के साथ न्यूनतम प्रतिस्पर्धी पुस्तक स्टोर बनाने में ऐप्पल की अक्षमता स्पष्ट रूप से स्पष्ट है। स्ट्रीमिंग संगीत के साथ यह सफल हुआ है और आज Apple Music एक बड़ी सफलता है। शायद किताबों के साथ भी ऐसा ही करने की इच्छाशक्ति की कमी है। हम इस अर्ध-विफलता के कारणों से निपटेंगे, जिसने एक समय में क्यूपर्टिनो कॉलोसस को बहुत शर्मिंदा किया था, जिसे एंटीट्रस्ट द्वारा निंदा की गई थी, साथ ही भविष्य के पोस्ट में सुप्रीम कोर्ट के आशीर्वाद के साथ भारी जुर्माना भरने के लिए भी।
नई प्रकाशन घटना को रोकने में असमर्थता
B&N और Apple, Amazon के विपरीत, बड़े प्रकाशकों पर सब कुछ दांव पर लगाने की गलती की, इस प्रकार नए प्रकाशन की घटना को रोकने में विफल रहे, जिसने एक निश्चित बिंदु पर, एक वास्तविक समानांतर बाजार का निर्माण किया, और अभी भी भूमिगत है, जिसका अनुमान लगभग एक अरब डॉलर। एसोसिएशन ऑफ अमेरिकन पब्लिशर्स (AAP) प्रकाशकों का ईबुक बाजार 729 मिलियन डॉलर का है। इसके बजाय नए प्रकाशन उद्योग को अमेज़ॅन द्वारा इंटरसेप्ट किया गया है जिसने स्व-प्रकाशित और स्वतंत्र प्रकाशकों पर एक विशिष्ट व्यवसाय बनाया है जो कि एएपी प्रकाशकों द्वारा किंडल स्टोर पर उत्पादित की तुलना में अधिक है। Apple और B&N के साथ, नए प्रकाशन उद्योग को वह स्थान नहीं मिला जिसका वह हकदार है; दृश्यता अस्तित्वहीन है और एक ऐसे पारिस्थितिकी तंत्र से टकराती है जो न तो अनुकूल है और न ही उनकी आवश्यकताओं के लिए खुला है।
इसके बिल्कुल विपरीत हुआ है और अमेज़ॅन के साथ हो रहा है जहां बड़े पैमाने पर प्रकाशन हाशिए पर होता जा रहा है और नए प्रकाशन के पक्ष में हर दिन बाजार खो रहा है। ऑथर अर्निंग्स, एक संसाधन जो स्व-प्रकाशन और स्वतंत्र प्रकाशन पर नज़र रखता है, का अनुमान है कि इन व्यक्तियों द्वारा उत्पादित 88% पुस्तकें अमेज़ॅन द्वारा प्राप्त की जाती हैं और अमेज़ॅन अपने राजस्व का 80% उत्पन्न करता है। B&N इतिहास के साथ इस नियुक्ति को खो चुका है।
किसी भी मामले में, नुक्कड़ और ऑनलाइन स्टोर में B&N का निवेश बहुत अधिक रहा है, लेकिन पारंपरिक प्रकाशन ई-पुस्तकों की गिरावट के घातक प्रभाव का सामना करने में कुछ भी सक्षम नहीं रहा है, जिसके प्रभावों ने नुक्कड़ के परिचालन घाटे को जोड़ा है और दुकानों में किताबों की बिक्री में गिरावट केवल 2016 में इस गिरावट को यू-टर्न के साथ रोका गया था, जिसमें हालांकि, बी एंड एन शामिल नहीं है, लेकिन स्वतंत्र बुकस्टोर्स जो उस श्रृंखला पर अच्छा बदला ले रहे हैं जिसने उन्हें नष्ट कर दिया था। 1998 की फिल्म यू हैव गॉट पोस्ट @ टॉम हैंक्स और मेग रयान के साथ याद है, जिसे नोरा एफ्रॉन ने लिखा है?
बी एंड एन के गंदे खाते और उनके परिणाम
2015 की गर्मियों में नुक्कड़ के दिवालिया होने के कारण माइकल पी. हस्बी के सीईओ के रूप में बाहर निकल गए, जो शिक्षा विभाग के प्रमुख बन गए। डिजिटल अनुभव की लागत को कम करने और स्टोर में सभी अवशिष्ट संसाधनों का निवेश करने के कार्य के साथ सीईओ का पद रॉन बोयर द्वारा लिया गया था। सीयर्स कनाडा, ब्रुकस्टोर और टॉयज "आर" अस के पूर्व-सीईओ बोइरे ने एक नई बुकस्टोर अवधारणा के साथ आने की कोशिश की, लेकिन किताबों की दुकान के अचानक और गंभीर रूप से बिगड़ने के कारण इसे व्यवहार में लाने का समय भी नहीं मिला। खातों और बी एंड एन के शेयर की कीमत।
दुर्भाग्य से, बोयर के प्रबंधन के तहत, बी एंड एन की वित्तीय स्थिति काफी खराब हो गई: $30,6 मिलियन का नुकसान हुआ, स्टॉक में 42% की गिरावट आई, और कारोबार पिछले वर्ष की तुलना में 3,7% गिर गया। नुक्कड़ को 20% का नुकसान हुआ। बाजार ने बी एंड एन में विश्वास खो दिया है।
B&N के साथ जो हो रहा है, वह उन लेखकों और प्रकाशकों को चिंतित करता है, जिनके पास दुकानों की श्रृंखला में Amazon के बाद अपने शीर्षकों की बिक्री का सबसे बड़ा स्थान है। इसका मतलब यह है कि यदि बी एंड एन व्यवसाय से बाहर हो जाता है, तो केवल अमेज़ॅन ही बचा है, जिसे पारंपरिक पुस्तक उद्योग के संकट के रूप में माना जाता है। स्वतंत्र बुकस्टोर्स का पुनर्जन्म, जो लेखकों और प्रकाशकों के लिए एक अच्छा और अप्रत्याशित आश्चर्य है, बीएन के संभावित गायब होने के परिणामों की भरपाई करने में सक्षम नहीं होगा, ठीक उसी तरह जैसे ऑनलाइन विज्ञापन समाचार पत्रों के प्रकाशकों को लापता पैसे वापस देने में असमर्थ है। मुद्रित संस्करण पर कम विज्ञापन से।
एक पुराना पुस्तकालय मॉडल और इसका संकट
ड्राइविंग डिजिटल व्यवसाय के बिना, बी एंड एन की परेशानियों का मूल मौजूदा पुस्तकालय मॉडल की अप्रचलनता है। यह 25 साल पहले की कल्पना की गई एक मॉडल है। आज इसमें वह ताकत नहीं रह गई है जो पहले लोगों को किताबों की दुकान में किताब बेचने के लिए जाने देती थी। इस मॉडल के सभी संस्थापक सिद्धांत चरमरा रहे हैं। ऑफ़र और प्रदर्शन पर शीर्षकों का विस्तृत चयन, दुकानों का विस्तार, केंद्रीयता और आवृत्ति, सभी एक साथ, आगंतुकों और ग्राहकों को आकर्षित करने में एक निर्धारक कारक नहीं हैं। प्रस्ताव और चयन, नेट पर किसी भी समय पता लगाया जा सकता है, भारी है और इस मॉडल के विघटनकारी तत्व के रूप में काम किया है।
B&N साम्राज्य XNUMX और XNUMX के दशक के दौरान उस किताबों की दुकान की अवधारणा पर बनाया गया था, जो उस समय के स्वतंत्र बुकस्टोर्स पर एक बड़ा प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देता था जो श्रृंखला से आपूर्ति और कीमतों को बनाए रखने में सक्षम नहीं थे। आज यह सब गायब हो गया है और चेन बुक शॉप की अवधारणा को फिर से शुरू करने की जरूरत है।
वास्तव में, ऐसा हुआ कि 90 के दशक के अंत से, अमेज़ॅन के शीर्षकों की अंतहीन पेशकश ने उन ग्राहकों के बी एंड एन को वंचित कर दिया, जो पहले से ही जानते थे कि क्या देखना है और क्या खरीदना है। इन्होंने पुस्तकालय जाना बंद कर दिया है। इसके अलावा, अमेज़ॅन की बहुत कम समय में घर पर किताबें वितरित करने की बढ़ती क्षमता ने दुकानों के गले के फंदे को बंद कर दिया है, जिसने चयन को अपना मजबूत बिंदु बना लिया है।
यह माना जाना चाहिए कि B&N ने काफी पहले ई-कॉमर्स की पेशकश की थी, लेकिन कभी भी Amazon के साथ प्रभावी ढंग से प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम नहीं था, जिसने पारंपरिक व्यवसायों पर परिणामों की परवाह किए बिना तीव्र गति से नवाचार किया, जिसमें B&N के विपरीत, कोई रुचि या प्रत्यक्ष भागीदारी।
नई दुकान अवधारणाएँ
किताबों की दुकान की अवधारणा जो बोयर और बी एंड एन के प्रबंधन के दिमाग में है, संयुक्त राज्य अमेरिका में स्वतंत्र किताबों की दुकानों और लंदन में फोयल्स से बहुत अलग है, जो कि बाजार द्वारा उन्हें दी गई चुनौती के घनत्व में एक रास्ता मिल गया है। . इसके बारे में हम पिछले पोस्ट में विस्तार से बात कर चुके हैं। स्वतंत्र किताबों की दुकानों का उद्देश्य पुस्तक के आंतरिक अतिरिक्त मूल्य को ऊपर की ओर धकेलना है, पाठक को दी जाने वाली सेवा में निवेश करना, लगभग क्यूरेटरशिप, और किताबों की दुकान को घटनाओं, संगीत, बैठकों, पढ़ने वाले क्लबों और स्मार्ट स्नैक्स के साथ एक सर्वांगीण सांस्कृतिक उद्यम में बदलना।
दूसरी ओर, B&N का विशुद्ध रूप से व्यावसायिक दृष्टिकोण है, क्योंकि यह स्पष्ट है कि यह बड़े पैमाने पर खुदरा वितरण में संचालित होता है। मूल विचार दुकानों के व्यापारिक प्रस्ताव में विविधता और विस्तार करना है: पुस्तकों के साथ उन उत्पादों को शामिल किया जाना चाहिए जिन्हें पारंपरिक किताबों की दुकान के आगंतुक अब तक अन्य प्रकार की दुकानों में खोज रहे हैं। ये किताब से जुड़े उत्पाद हैं क्योंकि ये खाली समय, प्रशिक्षण, बच्चों, संगीत प्रेमियों और कलात्मक गतिविधियों के लिए हैं। बुकस्टोर को 3डी प्रिंटिंग और प्रोग्रामिंग पर वर्कशॉप भी देनी चाहिए।
बोयर बुकशॉप अवधारणा में मौजूदा दुकान मॉडल की तुलना में अंतरिक्ष में 20/25% की कमी की भी परिकल्पना की गई है और एक रेस्तरां की उपस्थिति से ऊपर यह समझा जा सकता है कि यह कम दुकान का हिस्सा है या अतिरिक्त जगह में है। इन मार्गदर्शक विचारों के आधार पर, B&N ने 2017 में पांच बुकस्टोर/रेस्तरां खोलने की योजना बनाई है: अपस्टेट न्यूयॉर्क, कैलिफोर्निया, मिनेसोटा, वर्जीनिया और टेक्सास में। ये 4 नई बस्तियां हैं और एक मौजूदा दुकान का नवीनीकरण है। फोर्ट वर्थ, टेक्सास में मार्च 2017 में खोला जाने वाला स्टोर संलग्न रेस्तरां के साथ 850 वर्ग मीटर का होगा। B&N स्टोर्स का औसत आकार लगभग 3500 वर्ग मीटर है, यह देखते हुए यह एक छोटा स्टोर है। सिएटल में अमेज़ॅन बुकस्टोर भी 500 वर्ग मीटर में फैला हुआ है। वर्जीनिया के फ्रेडरिक्सबर्ग में जून 2016 में बी एंड एन द्वारा खोले गए पायलट स्टोर का आकार बड़ा है: 2500 वर्ग मीटर।
विजेता किताबों की अलमारी की अवधारणा क्या है, यह ज्ञात नहीं है। हालांकि, कुछ चीजें हैं जो ज्ञात हैं: जैसा कि माइक शत्ज़किन, विदेशी पुस्तक बाजार के सबसे विश्लेषणात्मक अंदरूनी सूत्रों में से एक, लिखते हैं, बड़े बुकस्टोर मॉडल कालानुक्रमिक है। विस्तार और चयन स्वयं अब ग्राहकों को स्टोर पर नहीं लाते हैं। और फिर एक विचार यह हो सकता है कि उस स्टोर को लाया जाए जहां लोग हों और मिलें, जैसा कि शतज़किन सुझाव देते हैं। करने से कहना आसान है, क्योंकि आपको व्यवसाय को अंदर से बाहर करना है। क्या इसमें बी एंड एन की क्षमता होगी? या अमेज़ॅन या शायद फेसबुक?
