अक्सर कहा जाता है कि यूरोप कई क्षेत्रों में बँटा हुआ है, और दुर्भाग्य से, डिजिटल क्षेत्र में भी यही बात सच है, जहाँ दूरसंचार क्षेत्र में महाद्वीपीय नियामक ढाँचा लगातार जटिल होता जा रहा है, जिससे प्रतिस्पर्धा में बाधा आ रही है और नवाचार धीमा पड़ रहा है। कंसल्टेंसी फर्म द्वारा किए गए एक अध्ययन में यह बात उजागर हुई है। कनेक्ट यूरोप के लिए आर्थर डी. लिटिलयूरोपीय दूरसंचार ऑपरेटरों के संघ, यूरोपीय दूरसंचार कंपनियों को 34 नियामक दायित्वों का पालन करना होगा, जो अक्सर एक-दूसरे से जुड़े और असंगत होते हैं, और जिनका उपभोक्ता स्पष्टता और क्षेत्र की आर्थिक स्थिरता पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। साथ ही, बड़ी तकनीकी कंपनियाँ समकक्ष दायित्वों से काफी हद तक वंचित हैं, जिससे एक स्पष्ट प्रतिस्पर्धात्मक असंतुलन पैदा हो रहा है।
कनेक्ट यूरोप का प्रस्तावित सुधार
अध्ययन में प्रस्ताव दिया गया है कि तीन-चरणीय सुधार रणनीतिपहला और शायद सबसे महत्वपूर्ण है नियमों का सरलीकरण, जिससे पुरानी और अनावश्यक ज़रूरतें खत्म हो जाएँ। ज़रूरत से ज़्यादा नियमन उपभोक्ताओं के लिए पारदर्शिता और स्पष्टता कम करता है, जबकि दूरसंचार ऑपरेटरों की लागत बढ़ाता है। इससे असंगति पैदा हो सकती है (जैसे, डेटा उल्लंघन की स्थिति में सूचनाएँ और भ्रम) या ग्राहकों की सुरक्षा के लिए अतिरिक्त नियम लागू करने से अंततः भ्रम पैदा हो सकता है (जैसे, कई पारदर्शिता आवश्यकताओं के कारण अनुबंध संबंधी जानकारी का अत्यधिक बोझ)।
दूसरा है उचित परिस्थितियों की गारंटी पारंपरिक ऑपरेटरों और डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म के बीच। अध्ययन में तर्क दिया गया है कि कार्यात्मक रूप से समतुल्य सेवाएँ अब अलग-अलग उपभोक्ता संरक्षण दायित्वों और अनुभवों के अधीन हैं, जो इस बात पर निर्भर करता है कि उन्हें कौन प्रदान करता है: दूरसंचार ऑपरेटर या बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनियाँ। हालाँकि, विभिन्न ऑपरेटरों द्वारा प्रदान की जाने वाली समान सेवाओं के लिए अलग-अलग उपभोक्ता संरक्षण नियम, उपभोक्ताओं को अपेक्षित सुरक्षा से वंचित कर सकते हैं (उदाहरण के लिए, प्रदाता बदलना)।
अंत में, उपभोक्ताओं को एक सुसंगत और सुरक्षित अनुभव प्रदान करने के लिए पूरे यूरोपीय संघ में नियमों में सामंजस्य स्थापित करना। यूरोपीय संघ के निर्देशों में राष्ट्रीय स्तर पर भिन्नताएँ सदस्य देशों में उपभोक्ता अधिकारों और अनुभवों में असंगति पैदा करती हैं, जिसके परिणामस्वरूप उपभोक्ताओं के अधिकार और सेवा के स्तर उनके स्थान के आधार पर अलग-अलग होते हैं, जिससे अंततः यूरोपीय संघ के नियमों और विनियमों के साथ समझौता होता है। एकल बाज़ार.
"यूरोपीय कंपनियां अपने हाथ पीछे बांधकर प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकतीं"
दस्तावेज़ में कहा गया है कि रिपोर्ट का उद्देश्य दूरसंचार क्षेत्र में यूरोपीय संघ की समग्र प्रतिस्पर्धात्मकता और डिजिटल महत्वाकांक्षाओं को बहाल करने के लिए आवश्यक प्रमुख नीतिगत समायोजनों पर प्रकाश डालना है, साथ ही अंतिम-उपयोगकर्ता की यात्रा को सुरक्षित और/या बेहतर बनाना है। इसका अर्थ है: निवेश को प्रोत्साहित करना, 5G को अपनाने में तेजी लाना, सीमा-पार संपर्क में सुधार, और सभी यूरोपीय नागरिकों के लिए उचित डिजिटल अधिकार सुनिश्चित करना। कनेक्ट यूरोप के महानिदेशक एलेसेंड्रो ग्रोपेली ने कहा, "यूरोपीय कंपनियाँ अब एक हाथ पीछे बाँधकर प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकतीं। नवाचार और गुणवत्तापूर्ण सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए आमूल-चूल सरलीकरण आवश्यक है।" आर्थर डी. लिटिल की पार्टनर एलिसाबेट्टा कैफोरियो ने कहा, "उपभोक्ताओं और यूरोपीय संघ की प्रतिस्पर्धात्मकता के हित में, अब क्षैतिज, सामंजस्यपूर्ण और सेवा-आधारित विनियमन की ओर बढ़ने का समय आ गया है।"
