इटली जैसा कम बीमा वाला देश बीमा क्षेत्र में प्रमुख विनियामक और तकनीकी परिवर्तनों की चुनौती का सामना कैसे कर सकता है? स्थिरता जैसे ट्रेंड ड्राइवर के माध्यम से भी विश्वास और बीमा संस्कृति में सुधार। मिलान में आज सुबह इस पर चर्चा हुई एक्सेंचर द्वारा आयोजित बीमा दिवस का पहला संस्करण जिन्होंने क्षेत्र की कला की स्थिति पर डेटा भी प्रस्तुत किया: Accenture Disruptability Index के अनुसार, बीमा उन उद्योगों में से एक है जो निकट भविष्य में "व्यवधान" के जोखिम के सबसे अधिक जोखिम में है, व्यापार मॉडल में क्रांति के कारण और एक जिन उपभोक्ताओं ने अभी तक उड़ान नहीं भरी है।
"हालांकि इटालियंस एक विवेकपूर्ण लोग हैं - फिदेउरम वीटा के सीईओ मारिया लुइसा गोटा ने कहा - इतना है कि वे अपने चालू खातों में 1.400 बिलियन यूरो छोड़ देते हैं (2018 से डेटा लेकिन 2019 में और वृद्धि के साथ), वे भी अनिच्छुक हैं बीमा के लिए: 2018 में, खेलों और लॉटरी पर 107 बिलियन खर्च किए गए थे, और केवल 17 बिलियन नो मोटर डैमेज पुरस्कारों पर खर्च किए गए थे। हालाँकि, सुधार के कुछ संकेत हैं, यहाँ तक कि इटली में गैर-मोटर क्षति व्यवसाय जून 6 से इस वर्ष जून तक 2018% बढ़ा है, और वह इतालवी बीमा बाजार यूरोपीय से भी अधिक बढ़ रहा है: 3,2 में गिरावट के बाद 2018 में +2017%, 2013/2018 सीएजीआर के साथ जो एक्सेंचर डेटा के अनुसार यूरोपीय औसत के -2,6% के मुकाबले +0,9% था, और इसी अवधि में रो का औसत 10,3% (6,1) था % यूरोप में)।
इसलिए नया प्रतिमान भरोसे का है, जैसा कि उन्होंने भी देखा इवास फैबियो पैनेटा के अध्यक्ष: “परिवर्तन की चुनौती अधिकारियों पर भी लागू होती है। इटली में बीमा मामलों के बारे में बहुत कम जानकारी है, आईवीएएसएस का कार्य (जो कुछ सप्ताह पहले कंसोब के साथ पेश किया गया था नये नियम, एड) सभी स्तरों पर बीमा संस्कृति विकसित करने के लिए और अधिक प्रशिक्षण करना है। साथ ही, कंपनियों से उत्पादों के बारे में अधिक जानकारी की आवश्यकता है और हम ऐसा करने के लिए कार्य करेंगे। पारदर्शिता अब कोई विकल्प नहीं है ”।
आखिरकार, यह ग्राहकों की जीवन शैली और उपभोग की आदतें हैं जो ड्राइवर को निर्धारित करती हैं: एक्सेंचर अध्ययन के अनुसार, 71% इतालवी उपभोक्ता उन कंपनियों से सामान और सेवाएँ खरीदते हैं जो उनके व्यक्तिगत मूल्यों और विश्वासों को दर्शाती हैं, और 83% उत्पादों और सेवाओं, काम करने की स्थिति और स्थिरता के मामले में योगदान पर अधिक पारदर्शिता की मांग करते हैं. यह ग्रेटा प्रभाव हो सकता है, लेकिन अब तक ग्राहक वास्तव में कंपनियों से पूछते हैं - और इसलिए बीमा कंपनियां भी - सामाजिक, सांस्कृतिक और सभी पर्यावरणीय समस्याओं से ऊपर एक प्रमुख भूमिका निभाती हैं: 76% उम्मीद करते हैं कि सीईओ सीधे पहल करेंगे, बिना किसी प्रतीक्षा के विनियामक आरोप।
इसी समय, कंपनियां इसके बारे में जागरूक हो रही हैं: फिर से 76% का मानना है कि विश्वास अगले पांच वर्षों के लिए महत्वपूर्ण सफलता कारक है। और उस स्थिरता का अब एक वास्तविक व्यावसायिक मूल्य है जिसे दुनिया भर के सीईओ द्वारा मान्यता प्राप्त है: उनमें से 58% के अनुसार, ब्रांड विकास के संदर्भ में स्थिरता का प्रभाव पहले से ही है (अगले में प्रभाव को देखते हुए यह आंकड़ा 71% तक बढ़ जाता है) 5-10 वर्ष), 40% के अनुसार यह वास्तव में राजस्व बढ़ाता है, 37% का मानना है कि यह जोखिम को कम करने में मदद करता है और 35% का मानना है कि यह लागत को कम करने में मदद करता है।
"बीमा कंपनियों - उन्होंने टिप्पणी की एक्सेंचर के वरिष्ठ प्रबंध निदेशक डेनियल प्रेसुट्टी - मुख्य रूप से नियामक-आधारित दृष्टिकोण से परे जाकर पहले से ही एक महत्वपूर्ण कदम उठाया है और एसडीजी (सतत विकास लक्ष्य 2030) की दिशा में एक केंद्रीय भूमिका निभाने के लिए काम कर रहे हैं। सस्टेनेबिलिटी अपने आप में इनोवेशन और ग्रोथ का इंजन बन जाएगी: हम एक ऐसे युग में रहते हैं जिसमें डिजिटल होना आवश्यक है, लेकिन यह अब पर्याप्त नहीं है। स्थिरता नया प्रतिमान है", इटली के लिए बीमा प्रमुख ने निष्कर्ष निकाला।
ज्यूरिख के देश के सीईओ एलेसेंड्रो कैस्टेलानो ने कहा, "कठिनाई, कभी-कभी नियामक भी, जो ग्राहक अनुभव को जटिल बनाते हैं, पर काबू पाने के लिए कथा को बदलना चाहिए।" केवल ग्राहकों पर उत्तरदायित्व रखकर इटालियंस के पुराने कम बीमा को नहीं बदला जा सकता है, यह दृष्टि बीमा को डिजाइन करने और प्रस्तावित करने के पुराने और अस्पष्ट तरीके का परिणाम है। कंपनियों को आज अधिक से अधिक अत्यावश्यकता के साथ अपने प्रस्ताव को नए तरीकों से अनुकूलित करना चाहिए जिसमें लोग गतिशीलता, स्वास्थ्य, परिवार और काम का अनुभव करते हैं।"
"विघटन का अत्यधिक निराशावादी अर्थ है - की राय कैटोलिका एसिकुरज़ियोनी के सीईओ अल्बर्टो मिनाली - ऐसा लगता है कि हम अभिनेता इससे गुजर रहे हैं जबकि इसके बजाय हम नायक बनना चाहते हैं। हमारी ताकत ग्राहक को व्यवसाय के केंद्र में रखने, लोगों को यह समझाने में निहित है कि दी जाने वाली सेवा वास्तविक अतिरिक्त मूल्य है।
