बीमा पर्यवेक्षी प्राधिकरण (इवास) उसने प्रारम्भ किया एक तथ्यान्वेषी जांच पर आवेदन सीखने-आधारित कृत्रिम बुद्धि (यंत्र अधिगम) जिसका उपयोग कंपनियां ग्राहक संबंधों में करती हैं। यह लुइगी फेडेरिको सिग्नोरिनी के नेतृत्व वाले प्राधिकरण द्वारा एक नोट में सूचित किया गया था, जिसमें बताया गया था कि बीमा उद्योग "उत्पादों और सेवाओं के विकास और उनके वितरण के लिए ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने के लिए डिजिटलीकरण और नई तकनीकों का तेजी से उपयोग कर रहा है"।
विस्तार से जांच शामिल है 90 इतालवी कंपनियां पर्यवेक्षित संस्थान और तीसरे देशों के चार प्रतिनिधि, जिन्हें 30 सितंबर तक एक प्रश्नावली पूरी करनी होगी। लक्ष्य "जैसे प्रमुख प्रक्रियाओं में कृत्रिम बुद्धिमत्ता एल्गोरिदम के उपयोग को समझना है ग्राहक प्रोफाइलिंग - इवास जारी है - नीतियों की कीमत का निर्धारण, प्रबंधन का दावा करता है, ग्राहक सहायता और क्रॉस-सेलिंग के लिए चैटबॉट्स का उपयोग ”।
प्रश्नावली में, प्राधिकरण स्पष्ट करता है कि "मशीन लर्निंग एल्गोरिदम" एक "डेटा विश्लेषण पद्धति का प्रतिनिधित्व करता है जिसका उद्देश्य डेटाबेस से शुरू होने वाले विश्लेषणात्मक मॉडल के निर्माण को स्वचालित करना है। इसके बारे में जटिल एल्गोरिदम, इनपुट डेटा से सीखकर समाधान खोजने में सक्षम ई गणितीय मॉडल और पूर्वनिर्धारित समीकरणों के उपयोग के बिना अनुभव के आधार पर".
