2009 में शुरू हुए अपने इतिहास में पहली बार, वित्तीय बैंकिंग मध्यस्थ (एबीएफ) 2018 में अपील की संख्या में कमी दर्ज की गई पिछले वर्ष की तुलना में प्राप्त (-12%)। कुल 27 से अधिक अपीलों में से - हमने पढ़ा ABF की नवीनतम वार्षिक रिपोर्ट में - वेतन/पेंशन असाइनमेंट के मुद्दे से जुड़े लोगों की महत्वपूर्ण गिरावट (-22%) निश्चित रूप से तौला गया, जो किसी भी मामले में बहुमत शेयर (64%) का प्रतिनिधित्व करना जारी रखता है।
मैग्डा बियांको, बैंक ऑफ इटली के ग्राहक संरक्षण और एंटी-मनी लॉन्ड्रिंग सेवा के प्रमुख, जिनकी जिम्मेदारियों की परिधि में एबीएफ के संचालन आते हैं, के लिए इस प्रवृत्ति को एक पुण्य चक्र की स्थापना के बाद एक सफलता के रूप में पढ़ा जा सकता है जो हो सकता है निम्नानुसार कॉन्फ़िगर करें: "इस मामले में एबीएफ के समेकित और समान दिशानिर्देशों की सफल परिभाषा, अपीलों की सबसे बड़ी संख्या के अधीन बिचौलियों के खिलाफ पर्यवेक्षी हस्तक्षेप करने की संभावना, जारी करने के लिए हितधारकों के साथ निरंतर संवाद पर्यवेक्षी दिशानिर्देश और अंत में, शिकायत चरण में विवाद के वांछनीय अंतर्निहित अग्रिम प्रबंधन के साथ अपील की कमी"।
इस बात पर भी जोर दिया जाना चाहिए - जैसा कि एबीएफ रिपोर्ट पढ़ने से पता चलता है - कि यह गिरावट आंशिक रूप से ऑफसेट है बचत जमा, क्रेडिट कार्ड और उपभोक्ता ऋण के अन्य रूपों से संबंधित अपीलों की वृद्धि (15% से अधिक)।. इस वर्ष की पहली तिमाही के आंकड़े वेतन/पेंशन असाइनमेंट अपील की संख्या में और मंदी (-2018%) के साथ 14 की प्रवृत्ति की पुष्टि करते प्रतीत होते हैं, जो इस प्रकार कुल राशि का 53% तक गिर जाता है।
के पूर्ण संचालन के साथ 4 नए मध्यस्थता बोर्ड, 2016 के अंत में स्थापित और जो मूल 3 में शामिल हो गए, उनकी गतिविधि को मजबूत किया गया है, जिसे इन दो आंकड़ों में संक्षेप में प्रस्तुत किया जा सकता है: 500 से अधिक बैठकें और 32.900 से अधिक निर्णय। कॉलेजों की गतिविधियों के भौगोलिक वितरण पर ध्यान केंद्रित करते हुए, यह ध्यान दिया जा सकता है कि अपील की सबसे बड़ी आमद वाला डेटा रोम को संदर्भित करता है, जो 2018 में भी पिछले वर्ष की तुलना में सकारात्मक मूल्यों को प्राप्त करना जारी रखता है, प्राप्तकर्ता होने के नाते कुल का पांचवां हिस्सा (21%)। इस रैंकिंग के विपरीत छोर पर 7% की हिस्सेदारी के साथ Collegio di Torino है।
इस सिंहावलोकन को पूरा करने के लिए, अपीलकर्ता के लिए पर्याप्त रूप से अनुकूल परिणाम वाली अपीलों का उच्च प्रतिशत (69%) और प्रतिपूर्ति की कुल राशि (21 मिलियन यूरो); एक आंकड़ा जो और भी महत्वपूर्ण है अगर कोई मानता है कि की अधिकतम सीमा पेटिटम 100 यूरो से अधिक नहीं हो सकता।
ये डेटा संघर्षों को निपटाने के लिए इस आउट-ऑफ़-कोर्ट टूल के प्रसार की डिग्री की गवाही देते हैं - जिसे - इसे याद रखना चाहिए - 20 यूरो के भुगतान के साथ पहुँचा जा सकता है, जो उसके नुकसान की स्थिति में मध्यस्थ द्वारा प्रतिपूर्ति की जाती है। . ABF की सफलता की अप्रत्यक्ष रूप से पुष्टि इस तथ्य से भी होती है कि कॉन्सोब के साथ वित्तीय विवादों के लिए 2017 से एक समान मॉडल का उपयोग किया गया है और 2020 से आईवीएएसएस में स्थापित बीमा क्षेत्र के लिए एक मध्यस्थ भी.
कुछ गुणात्मक पहलुओं की ओर बढ़ते हुए, कॉलेजों के निर्णय लेने के उन्मुखीकरण का उल्लेख किया जाना चाहिए, जो कुछ मामलों में नवीन संकेत प्रस्तुत करते हैं, या, किसी भी मामले में, पारंपरिक न्यायशास्त्र के लिए भी उपयोगी होते हैं। सभी के लिए एक समन्वय बोर्ड (विशेष महत्व के मुद्दों पर शासन करने के लिए 2012 में स्थापित एबीएफ का एक निकाय, या विभिन्न बोर्डों के गैर-समान उन्मुखीकरण की स्थिति में) है, जिसने खुद को शर्तों पर व्यक्त किया है। जिसकी उपस्थिति से यह माना जा सकता है कि ऋण के साथ संयुक्त नीति - और वैकल्पिक के रूप में योग्य - इसके बजाय अनिवार्य है और इसलिए, ग्राहक को प्रस्तुत एपीआर (वैश्विक प्रभावी वार्षिक दर) में शामिल किया जाना है
का भी त्वरित उल्लेख किया जाना चाहिए ABF का एक महत्वपूर्ण क्षेत्र, प्रतिक्रिया समय का, समय का, यानी किसी निर्णय पर पहुंचने के लिए। इस मोर्चे पर - मैग्डा बियांको रेखांकित करता है - "मशीन की दक्षता में सुधार" और, परिणामस्वरूप, पिछले बैकलॉग के निपटान के मामले में कॉलेजों और संबंधित तकनीकी सचिवालयों द्वारा भी महत्वपूर्ण प्रयास किए गए हैं। एक निरंतर प्रतिबद्धता, जैसा कि हाल ही में "266 में 2018 दिनों से 237 तक औसत प्रतिक्रिया समय में कमी इस वर्ष की पहली तिमाही में दर्ज की गई" द्वारा प्रदर्शित किया गया है। और यह निश्चित रूप से इतालवी नागरिक न्याय के औसत समय की तुलना में एबीएफ का एक और सकारात्मक पहलू है।
अंत में, दो अन्य तत्व हैं, जो बियांको द्वारा उल्लिखित अल्पावधि परिचालन परिप्रेक्ष्य में, समय के नाजुक पक्ष पर एक और सुधार की भविष्यवाणी करते हैं। एक ओर, कागज की मात्रा में कमी और बिचौलियों द्वारा इसके भविष्य के विस्तार के साथ आईटी पोर्टल का उपयोग; दूसरी ओर, उन प्रावधानों का संशोधन जो कुछ प्रक्रियात्मक कदमों के संभावित वांछनीय सुव्यवस्थितीकरण के साथ ABF की गतिविधि को विनियमित करते हैं।
