भविष्य में 35 मिनट की यात्रा
19 नवंबर, 2007 को सुबह 9,40 बजे, पुस्तक उद्योग अनिवार्य रूप से वही था जो 1945 से था। हार्डकवर, पेपरबैक, बुकशॉप, वितरक, एजेंट, प्रकाशक और अंत में लेखक थे। लेखकों ने किताबें अपने एजेंट को दे दीं, जो प्रकाशन गृह के संपादक को लंच पर ले गए और बिल चुकाने से पहले उन्हें वह पांडुलिपि सौंपी, जिसकी सामग्री और व्यावसायिक क्षमता को उन्होंने बढ़ाया था। प्रकाशन गृहों ने बाजार को नियंत्रित किया और उन लेखकों को बड़ी बढ़त दी जिनकी प्रतिभा में वे निवेश करना चाहते थे। यह एक अच्छी तरह से तेलयुक्त और कुशल तंत्र था।
आधी सहस्राब्दी के बाद पृथ्वी पर वापस आए गुटेनबर्ग को आधुनिक औद्योगिक रूपों में मूवेबल टाइप प्रिंटिंग के अपने आविष्कार को पहचानने में कोई कठिनाई नहीं हुई होगी। एक आविष्कार जो वास्तव में आधुनिक दुनिया के मूल में था और इस कारण से किसी भी अन्य की तुलना में अधिक समय तक चला था। वास्तव में यह अब उस युग की संध्या के करीब पहुंच रहा था।
70 वर्षों में पुस्तक उद्योग में एकमात्र बदलाव - और आम जनता के लिए बहुत कम दिलचस्पी - यह था: सामूहिक बुद्धिजीवियों और परिवारों ने, जिन्होंने मास-मीडिया युग की शुरुआत में महान प्रकाशन गृहों की स्थापना की थी, धीरे-धीरे अपनी बिक्री की थी। बड़े मीडिया समूहों को शेयर करता है, जिन्होंने बुक बिजनेस की पहचान मीडिया के सबसे चक्रीय क्षेत्रों में एक एंटी-साइक्लिकल फैक्टर के रूप में की थी।
हालाँकि, ऐतिहासिक प्रकाशन गृहों ने अपना नाम और अपनी विशेषज्ञता भी रखी और कुछ मायनों में, अभिजात्य और अभिजात्य मानसिकता। आधी सदी से भी अधिक समय में हमने बहुत कम बदलाव देखा है और नवाचार एक ऐसी चीज है जिसका प्रचार तो हर कोई करता है लेकिन असल में कोई अमल नहीं करता। संगीत की कहानी ने हमारी नींद उड़ा दी।
10,15 नवंबर की उसी सुबह 19 बजे सब कुछ पहले से ही बदल चुका था। अमेज़ॅन ने किंडल, या बल्कि किंडल प्लेटफॉर्म प्रस्तुत किया, क्योंकि पहले से ही पर्याप्त ई-रीडर थे, भले ही कुछ लोगों ने देखा हो। जेफ बेजोस ने न्यूयॉर्क में यूनियन स्क्वायर के डब्ल्यू होटल में 9:30 बजे पत्रकारों और ब्लॉगर्स को इकट्ठा किया था और आधे घंटे में किंडल दिखाया था और इंटरनेट से जुड़ी स्क्रीन पर किताबें पढ़ने के लिए अमेज़न के नए प्लेटफॉर्म के बारे में बात की थी।
यूनियन स्क्वायर कार्यक्रम के बाद के छह घंटों में, किंडल बिक गया और डिवाइस अप्रैल 2008 तक खरीद के लिए उपलब्ध नहीं रहा। हर कोई चाहता था।
2007, सही तकनीकी ज्ञान का वर्ष
वह 2007 वास्तव में एक विशेष वर्ष था, "पहले" और "बाद" के बीच एक वास्तविक वाटरशेड। जबकि दुनिया बड़ी मंदी की ओर बढ़ रही थी, 9 जनवरी, 2007 को स्टीव जॉब्स ने आईफोन पेश किया, जिसका किताबों और सामग्री से कोई लेना-देना नहीं था, बल्कि इसके बजाय इसके साथ बहुत कुछ करना था।
सितंबर 2017 में, Facebook और Twitter ने अपना वैश्विक विस्तार शुरू किया, Hadoop ने बड़े डेटा का प्रबंधन करने और असंरचित जानकारी के पहाड़ों का विश्लेषण करने के लिए सॉफ़्टवेयर जारी किया, जिससे क्लाउड कंप्यूटिंग का मार्ग प्रशस्त हुआ; Google ने 12 नवंबर को Android का SDK (सॉफ़्टवेयर डेवलपमेंट किट) प्रस्तुत किया; आईबीएम ने पहला संज्ञानात्मक कंप्यूटर वाटसन का विकास शुरू किया। अक्टूबर 2007 में बॉडीबिल्डर ब्रायन चेसकी ने अपने दोस्तों जो गेबिया और नाथन ब्लेचार्स्की के साथ मिलकर सैन फ्रांसिस्को में आवास खोजने के लिए संघर्ष करने के बाद एयरबीएनबी खोला। सातोशी नाकामोटो बिटकॉइन प्रोटोकॉल पर काम कर रहे थे जिसे वह अगले साल जारी करेंगे। और अंत में 16 जनवरी 2007 को नेटफ्लिक्स ने अपना स्ट्रीमिंग प्रोग्राम लॉन्च किया।
2007 में हुई सभी महत्वपूर्ण चीजों की एक विस्तृत सूची का पता न्यूयॉर्क टाइम्स के स्तंभकार थॉमस फ्रीडमैन ने एक लेख, डांसिंग इन ए हरिकेन में लगाया था, जो 19 नवंबर, 2016 को न्यूयॉर्क के अखबार में छपा था।
आइए अमेज़ॅन और किंडल पर वापस जाएं। यूनियन स्क्वायर में इकट्ठा हुए पत्रकारों को बेजोस ने किंडल के बारे में क्या कहा, इसकी जांच करना दिलचस्प है। दुर्भाग्य से हमारे पास वीडियो रिकॉर्डिंग नहीं है और इसलिए हमें "टेक क्रंच" के रिपोर्टर द्वारा दी गई रिपोर्ट पर निर्भर रहना पड़ता है।
दृष्टिकोण पुस्तक-केंद्रित di बेजोस
बेजोस का मुख्य भाषण पुस्तक के प्रति गहन सम्मान के प्रवेश के साथ शुरू हुआ, जिसे अपने आप में एक तकनीक के रूप में बिल किया गया था, एक ऐसी तकनीक जो आधी सहस्राब्दी तक खूबसूरती से टिकी रही थी। बेजोस ने इस अवधारणा को बेहतर ढंग से स्पष्ट किया। यह कहा:
किताबें एनालॉग का आखिरी गढ़ होती हैं। उन्होंने डिजिटलीकरण का डटकर विरोध किया है। पुस्तक इतनी अधिक विकसित है और अपने उद्देश्य के अनुकूल है कि इसे शायद ही बदला जा सके... पुस्तक पहले से ही एक अविश्वसनीय उपकरण है।
कुछ समय बाद उन्होंने जोड़ा होगा "हम युद्ध और शांति में क्या जोड़ सकते हैं? कुछ नहीं!"। वह खुद एक शौकीन चावला पाठक और उनकी पत्नी मैकेंजी, उपन्यासों की लेखिका, पुस्तक के प्रति पूर्ण श्रद्धा रखते थे, जो इसके अलावा, 10 वर्षों से अमेज़ॅन का मुख्य व्यवसाय था। किताबों के लिए जुनून एक ऐसी चीज है जो जीवन भर बनी रहती है और एक जुनून जो हमेशा पोडियम पर खड़ा रहता है।
पहला स्तंभ: पुस्तक के रूप में एक वैधता और जीवन शक्ति है जिसे डिजिटल रूप में संक्रमण में संरक्षित किया जाना चाहिए। यह जीवन शक्ति कहाँ से आती है? यह इसकी सामग्री से उपजा है जिसमें थोड़ा नवीनता की आवश्यकता है।
जैसा कि सभी पाठक जानते हैं, बेजोस ने अपने मुख्य वक्ता के रूप में निर्दिष्ट किया, एक पुस्तक की भौतिकता (कागज, पृष्ठ, बंधन, आकार, कागज की गंध) एक बार भस्म हो जाने के बाद गायब हो जाती है; अंत में केवल लेखक का संसार ही रह गया जिसमें पाठक ने अपने आप को डुबोया था और जिस पर उसने अपना पोषण किया था। यह वही था जिसे अमेज़ॅन संरक्षित करना चाहता था।
दूसरा स्तंभ: इस पूरे उद्योग के केंद्र में लेखक, रचनात्मक है, तकनीक नहीं। लेकिन तकनीक लेखक का समर्थन करने और उसे पाठक के साथ सीधा सौदा करने में मदद करने के लिए कुछ कर सकती है।
तो सवाल था:
क्या हम किसी ऐसी तकनीक में सुधार कर सकते हैं जो अत्यधिक विकसित हो और पुस्तक के रूप में उद्देश्य के लिए उपयुक्त हो? और कैसे? वह करने के लिए तकनीक प्राप्त करके जो पुस्तक नहीं कर सकती है, जैसे पाठक समीक्षाएँ एकत्र करना और साझा करना, पाठकों को दिखाना कि अन्य पाठकों ने क्या चुना है, मूल्यांकित किया है, खरीदा है और पढ़ा है। वे सभी कार्य जो पारंपरिक पुस्तकालय में नहीं किए जा सकते।
लेकिन, अंत में, यह वह सामग्री थी जो इस दुनिया का दिल थी। यहाँ लेखक की कथात्मक दुनिया अमेज़ॅन की दृष्टि के लिए वास्तव में केंद्रीय थी, जो न केवल व्यावसायिक रूप से असंक्रमित थी, बल्कि सांस्कृतिक रूप से भी विसंक्रमित थी, जो रचनात्मक अधिनियम और उसके लक्षित दर्शकों के बीच खड़ी हर चीज से छुटकारा पाना चाहती थी। इस कारण से, बेजोस ने निर्दिष्ट किया, किंडल का उद्देश्य लेखक की दुनिया के साथ पाठक के भावनात्मक और तर्कसंगत संबंध को सुविधाजनक बनाना और बढ़ावा देना था, यहां तक कि एर्गोनोमिक रूप से भी। इस प्रकार किसी पुस्तक की सामग्री तक पहुँचने के लिए तकनीकी उपकरण कोई व्यक्तिगत कंप्यूटर नहीं हो सकता है, बल्कि एक अधिक अंतरंग, अधिक व्यक्तिगत, अधिक विशिष्ट उपकरण, एक वस्तु जो भौतिक रूप से भी पाठक पर थी। एक उपकरण जिसे स्थापित करने के लिए सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता नहीं थी और जो इरादा और पढ़ने के कार्य के बीच समय लगाए बिना एक सेकंड के एक अंश में शुरू करने में कामयाब रहा।
यह इस बिंदु पर था कि बेजोस के मुख्य वक्ता ने अपने "स्टीव जॉब्स पल" को हिट किया, जब उन्होंने दिखाया कि किंडल से, वाई-फाई कनेक्शन की आवश्यकता के बिना, वह अमेज़ॅन लाइब्रेरी तक पहुंच सकते हैं और एक मिनट के अंश में एक किताब डाउनलोड कर सकते हैं। एक अदृश्य कनेक्टिविटी, अगोचर क्योंकि यह डिवाइस में ही शामिल है, एक कनेक्टिविटी प्रदान की जाती है और अमेज़ॅन द्वारा भुगतान किया जाता है।
ठीक इसी कारणों से, बेजोस ने कहा कि वह आश्वस्त थे कि एक बार जब आप किंडल पर पढ़ने के आदी हो जाते हैं, तो "वापस जाना बहुत मुश्किल होगा"। एक भविष्यवाणी जो केवल आंशिक रूप से सटीक होती है। 2007 में बेजोस कल्पना नहीं कर सकते थे, उनकी अपनी योग्यता के कारण, हाइब्रिड रीडर का उदय, यानी पढ़ने के माध्यम के प्रति उदासीन पाठक जिसे सुविधा के अनुसार चुना जाता है। यहां तक कि किंडल भी अंतत: ह्रासमान सीमांत उपयोगिता के सिद्धांत के आगे घुटने टेक देगा।
तीसरा स्तंभ: द जलाना यह हार्डवेयर के एक टुकड़े से कहीं अधिक है, यह तत्काल ज्ञान और मनोरंजन के लिए एक वाहन है, सामग्री के विशाल ब्रह्मांड से जुड़ा एक टर्मिनल है। हार्डवेयर की इसकी प्रकृति वास्तविक मीडिया में बदल जाती है।
कनेक्शन हाँ, लेकिन फेंसिड
डिवाइस में बिल्ट-इन वाई-फाई कनेक्शन होने के बावजूद, इंटरनेट तक सीमित पहुंच प्रदान की। वास्तव में, इसने प्रत्येक किंडल उपयोगकर्ता को एक पूर्व-स्थापित ई-मेल बॉक्स की पेशकश की और उन्हें विकिपीडिया पृष्ठ देखने की अनुमति दी, जिसके लिए बेजोस ने उत्साही शब्द खर्च किए। किंडल में बिल्ट-इन न्यू ऑक्सफ़ोर्ड अमेरिकन डिक्शनरी भी थी, जिसे पॉप-अप विंडो में, आवश्यकतानुसार, सीधे पाठ से सक्रिय किया जा सकता था।
चौथा स्तंभ: सभी के हाथों में एक जुड़ा हुआ उपकरण रखना, जबकि ध्यान के फैलाव से बचना, वेब से पूर्ण संबंध का लगभग अपरिहार्य परिणाम है। पाठक को अमेज़ॅन की दुनिया तक ही सीमित रहना चाहिए और इस विचार में यह भी अवधारणा है कि अमेज़ॅन उपकरणों को सबसे पहले ई-कॉमर्स वाहन होना चाहिए।
एक सिद्धांत जिसे हम फायर फोन में व्यापक रूप से कार्रवाई में देखेंगे, जो कि सिएटल जायंट की कुछ विफलताओं में से एक है, और सबसे ऊपर प्राइम प्रोग्राम में, अमेज़ॅन की ग्रहों की सफलता का वास्तविक इंजन। इस संबंध में, हम 2014 में अमेज़ॅन द्वारा शानदार परिणामों के साथ पेश किए गए घरेलू डिजिटल सहायक इको का उल्लेख करने में कैसे विफल हो सकते हैं।
प्रस्ताव की चौड़ाई और कीमत की केंद्रीयता
किंडल सिर्फ एक और ई-रीडर नहीं था। बेजोस के शब्दों में: "यह कोई उपकरण नहीं है, यह एक सेवा है।" या बल्कि, यह एक पूर्ण मंच था जिस पर तीसरे पक्ष सामग्री प्रकाशित करके और अमेज़ॅन को पाठकों को सेवा देने का कार्य छोड़कर एक वास्तविक व्यवसाय विकसित कर सकते थे। पहले दिन से ही, वास्तव में, Amazon.com पर 90 शीर्षक पहले से ही किंडल से डाउनलोड करने योग्य उपलब्ध कराए गए थे। इनमें न्यूयॉर्क टाइम्स रैंकिंग के सभी बेस्टसेलर हैं। एक ऐसा प्रस्ताव जिसे व्यापकता और सघनता के संदर्भ में कभी नहीं देखा गया था।
और प्रस्तावित मूल्य पर ध्यान दें, भूमि अमेज़ॅन और प्रकाशकों के बीच द्वंद्वयुद्ध का वर्दुन बनने के लिए नियत है। एक बेस्टसेलर किंडके संस्करण की कीमत $9,99 थी, जब हार्डकवर संस्करण का कवर मूल्य $25 से अधिक था, जिस पर छूट दी गई थी, वह कभी भी $16–18 से नीचे नहीं गिरा।
इस चरम डंपिंग ऑपरेशन का अर्थ आश्चर्य होता है। किंडल स्थापित करने के लिए, अमेज़ॅन ने एक बहुत ही जोखिम भरा निवेश करने का फैसला किया। दूसरे शब्दों में, उसने घाटे में काम करने का फैसला किया: उसने 12 डॉलर में थोक में खरीदा और खुदरा में 9,99 में फिर से बेचा। प्रकाशक, जिन्होंने उसे सामग्री की आपूर्ति की, उसे जाने दिया क्योंकि उनका मार्जिन अपरिवर्तित रहा और उस समय, यह विचार व्यापक था कि किंडल की विघटनकारी क्षमता सीमित थी। लेकिन वे कितने गलत थे? बेहद। और जल्द ही वे नोटिस करेंगे।
पांचवां स्तंभ: की कीमतebook के नए मीडिया परिदृश्य में पुस्तक को एक महत्वपूर्ण बाजार स्थान सुनिश्चित करने के लिए यह मुख्य लीवर है। इस नए परिदृश्य में, एक किताब अब दूसरी किताब के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं करती है, जैसा कि जनसंचार माध्यमों के युग में हुआ था, जहां बाजार सामग्री के प्रकार से विभाजित था, लेकिन उपभोक्ता के समय को जीतने के लिए प्रतिस्पर्धा करता है। यह समय, जो स्थिर रहता है, ऐतिहासिक रूप से समेकित दोनों तरह के मीडिया, जैसे कि सिनेमा, संगीत, टेलीविजन, और सोशल मीडिया, वीडियो गेम और आला व्यवसायों जैसे पूरी तरह से नए लोगों द्वारा भी अन्य मीडिया द्वारा लड़ा जाता है। ये सभी मीडिया, पुस्तक की तरह, एक ही चैनल, इंटरनेट के माध्यम से उपभोक्ता तक पहुँचते हैं, और एक ही तरह से उपभोग किए जाते हैं: विभिन्न आकारों की स्क्रीन के माध्यम से। इस प्रकार एक किताब की कीमत अन्य सेवाओं की कीमत, संगीत के एक टुकड़े, एक फिल्म, एक एपिसोड की कीमत के खिलाफ मापी जाती है एक श्रृंखला टीवी। इन सेवाओं की कीमतों को "लक्जरी" गतिविधियों के बीच पढ़ने के लिए रखा गया है, जबकि दूसरी ओर, यह हमेशा "लोकप्रिय" रहा है।
छठा स्तंभ: कम में ज्यादा बेचें। किताब की कीमत आधी करने से इसकी बिक्री प्रारूप में दोगुनी हो जाएगी ebook के (और अमेज़ॅन के डेटा इस घटना की पुष्टि करते हैं) प्रकाशकों और लेखकों के लिए एक लाभ के साथ: यदि राजस्व और रॉयल्टी स्थिर रहती है, तो सामग्री को दोगुने लोगों के हाथों में रखा जाएगा, इस प्रकार नेटवर्क को ट्रिगर करने की संभावना बढ़ जाती है प्रभाव जो नई अर्थव्यवस्था में सफलता का नुस्खा है।
लेकिन इस दृष्टिकोण - कम के लिए अधिक बिक्री - को पारंपरिक उद्योग द्वारा रणनीतिक कारणों से तुरंत खारिज कर दिया गया था, इस तथ्य के बावजूद कि इसकी वैधता को सत्यापित करने के कई अवसर थे। यही कारण है कि, ई-पुस्तकों की कीमत पर और कम में अधिक बेचने के सिद्धांत पर, अमेज़ॅन ने ऐसी विघटनकारी कार्रवाई विकसित की होगी जो खुद को संस्कृति के भविष्य के प्रति अधिक संवेदनशील बुद्धिजीवियों और जनमत के साथ टकराव के रास्ते पर ले जाए। इस प्रकार अमेज़ॅन को क्रिएटिव और संस्कृति के उत्पादकों के लिए भूख के रूप में चुना जाएगा।
दुर्भाग्य से अमेज़न की संस्कृति ने जनसंपर्क में ज्यादा मदद नहीं की। मितव्ययी, प्रत्यक्ष और अप्राप्य रूप से मुखर, अमेज़ॅन का संस्थागत संचार वह था जिसकी आप कूटनीति और उद्धारकर्ता से कल्पना कर सकते हैं। सिएटल विशाल के इस संवादात्मक बचपन के लिए भी धन्यवाद, अमेज़ोमाचिया बन गया, और अभी भी सांस्कृतिक बहस में एक प्रकार का ओलंपिक अनुशासन है। लेकिन, जैसा कि बेजोस ने हाल ही में बताया, अमेज़ॅन को बलि का बकरा बनाना थोड़ा समझ में आता है और सांस्कृतिक उद्योग के डिजिटल संक्रमण की समस्या को हल करने में मदद नहीं करता है, "यह अमेज़ॅन नहीं था जिसने पुस्तक उद्योग को चुनौती दी - बेजोस ने कहा -। यह भविष्य है जो इसे करता है।"
व्यक्तिगत पुस्तकालय
मंच की अवधारणा के मद्देनजर: किंडल स्टोर से और किंडल के लिए खरीदी गई पुस्तकों को न केवल डिवाइस पर, बल्कि Amazon.com साइट पर क्रेता के खाते से जुड़े क्षेत्र में भी संग्रहीत किया गया था। बेजोस ने अमेज़ॅन पर एक व्यक्तिगत पुस्तकालय के निर्माण की इस संभावना पर टिप्पणी की: "किंडल के बारे में सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि किताब गायब नहीं होती है ताकि आप किसी भी समय लेखक की दुनिया में प्रवेश कर सकें"।
यह वास्तव में मंच का विचार था और इसके त्रुटिहीन कार्यान्वयन ने किंडल को पहले आने वाली हर चीज से दूर कर दिया, जिसमें प्रतिस्पर्धा करने वाले ई-रीडर भी शामिल थे, जिनके पास ऐसा कुछ भी नहीं था। सटीक रूप से रीडिंग डिवाइस, कंटेंट ऑफर और कंटेंट प्रोवाइडर्स के बीच एकल, अत्यधिक एकीकृत और नेटवर्क सिस्टम के बीच यह अंतर एक प्रतिमान बदलाव था जो पिछले 70 वर्षों में गायब हो गया था। उद्योग एक चौराहे पर था और तब से, कुछ भी पहले जैसा नहीं होगा।
स्टीवन लेवी जैसे तीव्र पर्यवेक्षक ने "न्यूज़वीक" शीर्षक के एक लेख में नवीनता की सीमा को तुरंत समझ लिया अमेज़ॅन: पुस्तक को दोबारा शुरू करना. लेवी ने किंडल और कनेक्टेड रीडिंग के परिचय से संबंधित एक महत्वपूर्ण बारीकियों की पहचान की। यह लेखक की भूमिका और सामग्री निर्माण प्रक्रिया के बारे में था। लेवी ने लिखा:
बातचीत की संभावना लेखकत्व को फिर से परिभाषित करेगी […] लेखकों को इस माध्यम के लिए कैसे लिखना है इस पर पुनर्विचार करना होगा […]। कुल अलगाव में लिखी गई उत्कृष्ट कृति के साथ स्टारबक्स से बाहर निकलने वाले अकेले कथाकार के बारे में सोचना मुश्किल है।
पहले से ही, इन शब्दों में शरद ऋतु 2007 से, सामग्री नवाचार का विषय उभरा जो दस साल बाद बाजार के विकास के लिए एक केंद्रीय कारक बन जाएगा। हम अगले अध्यायों में विस्तार से इस विषय पर लौटेंगे। यहां यह कहना पर्याप्त है कि किंडल ने नवाचार लिखने के वादों को पूरी तरह से पूरा नहीं किया है, जो लेवी जैसे उत्सुक पर्यवेक्षकों ने 2007 में अपनी शुरुआत के बाद से देखा था। लेकिन बेजोस इस बिंदु पर हमेशा ईमानदार रहे: उन्होंने कभी नहीं किया था और कभी नहीं कहा कि किंडल ने पुस्तक रूप को खोल दिया होगा; उन्होंने इसके विपरीत कहा, अर्थात् वह इसे नए डिजिटल युग के अनुकूल बनाएंगे। “हम युद्ध और शांति में क्या जोड़ सकते हैं? कुछ नहीं!"। और कुछ भी नहीं जोड़ा लेकिन शानदार सहायक उपकरणों की अधिकता।
Il जलाना, के लिए एक विघटनकारी विकल्प कोर अमेज़न का व्यवसाय?
जिस तरह Apple के लिए iPhone ने iPod के आसपास निर्मित फलते-फूलते संगीत व्यवसाय के लिए एक संभावित विघटनकारी विकल्प होने का जोखिम उठाया था, उसी तरह Amazon के लिए Kindle एक ऐसा उपकरण हो सकता है जो 14 वर्षों में बनाए गए सिएटल के दिग्गज के मुख्य व्यवसाय की नींव को नुकसान पहुँचाए। निवेश और नवाचार, पुस्तकों की ऑनलाइन बिक्री। अगर कोई एक मिनट में सामग्री डाउनलोड कर सकता है, तो कुरियर द्वारा घर पर प्राप्त करने के लिए एक या अधिक दिन का इंतजार क्यों करें? खतरा उदासीन नहीं था। लेकिन एक ही संस्कृति के बच्चे स्टीव जॉब्स और जेफ बेजोस ने एक ही दृष्टि साझा की। यदि अवलंबी नवाचार नहीं कर रहा था और तकनीक-संचालित परिवर्तन चला रहा था, तो कोई और करेगा, और फिर विघटनकारी-नेता का पीछा करना होगा। 2017 में पोस्ट-जॉब्स Apple में Spotify के साथ यही हो रहा है। इंटेल के साथ आर्म के साथ, माइक्रोसॉफ्ट के साथ Google के साथ यही होता है और यह अमेज़ॅन के साथ वॉलमार्ट या अलीबाबा के साथ अमेज़ॅन और टेनसेंट के साथ अलीबाबा के साथ हो सकता है।
लेकिन एक अंतर था। जबकि Apple के लिए iPhone का आगमन अपने व्यवसाय की प्रकृति के अनुरूप एक विकासवादी रेखा में निहित है, अमेज़ॅन के लिए हार्डवेयर और एप्लिकेशन सॉफ़्टवेयर 2007 में इसके संस्थापक ज्ञान से बिल्कुल बाहर थे, जो अनिवार्य रूप से एक वाणिज्यिक इकाई का संचालन कर रहे थे। नेटवर्क। यह अमेज़ॅन और उसके सभी प्रबंधन के लिए एक बड़ी छलांग है।
बेजोस ने 2008 में डेविड ला गेसे के साथ एक साक्षात्कार में इस मुद्दे पर बात की थी। यह वास्तव में नवप्रवर्तक की दुविधा है और यह एक ठोस दुविधा है क्योंकि यह एक ऐसी कंपनी की विकास रणनीतियों से संबंधित है जो प्रौद्योगिकी जैसे अत्यधिक प्रतिस्पर्धी क्षेत्र में काम करती है। इस साक्षात्कार में, बेजोस ने अमेज़ॅन की पसंद को इस प्रकार समझाया:
कंपनियां दो अलग-अलग तरीकों से विस्तार कर सकती हैं - अमेज़ॅन के संस्थापक ने कहा। एक है अपने आंतरिक कौशल को बाहरी रूप से विकसित करना और खुद से पूछना, "हम इनके साथ और क्या कर सकते हैं?" यह एक दृष्टिकोण है जो विशुद्ध रूप से मात्रात्मक विस्तार को देखता है। दूसरा तरीका ग्राहकों की जरूरतों के साथ शुरू करना और पीछे की ओर देखना है। आप अपने ग्राहकों के व्यवहार का निरीक्षण करते हैं और खुद से पूछते हैं "उनकी ज़रूरतें क्या हैं और मैं उन्हें कैसे संतुष्ट कर सकता हूँ, भले ही इसका मतलब उन कौशलों को विकसित करना हो जो मेरे पास नहीं हैं?" किंडल बाद वाले दृष्टिकोण का एक उदाहरण है। हमारे पास एक बड़ा ग्राहक आधार है जो पढ़ना पसंद करता है। पढ़ने को और भी आसान बनाने के लिए हम क्या कर सकते हैं, भले ही इसके लिए नए विचारों को विकसित करने की आवश्यकता हो? ऐसा करने के लिए, आपको अपने स्वयं के क्षेत्र से बाहर निकलने और ऐसे लोगों की तलाश करने की आवश्यकता है, जिनके पास औद्योगिक डिजाइन, हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर उत्पादन आदि के क्षेत्र में कौशल है। यदि आप ग्राहकों के साथ शुरू करते हैं, और फिर उनकी जरूरतों को पूरा करने के लिए आंतरिक रूप से काम करते हैं, तो आपको दीर्घकालिक सोचने और काम करने की जरूरत है, अल्पकालिक परिणामों के बारे में भूल जाएं।
लघु-अवधिवाद ने अमेज़ॅन के लिए नहीं किया और न ही करता है। अब ऐसा लगता है कि निवेशक इसे समझ गए हैं और बेजोस एंड कंपनी के काम को सभी उम्मीदों से परे पुरस्कृत करना जानते हैं।
* * *
यह लेख मारियो मैनसिनी द्वारा वॉल्यूम के पहले अध्याय का गठन करता है, अमेज़न बनाम सेब। 10 साल बाद नए प्रकाशन का संक्षिप्त इतिहास जलाना, गोवेयर (ईबुक: 6,99, किताब: 14,99)। सभी ऑनलाइन बुकस्टोर्स और बुक स्टोर्स पर उपलब्ध है।
