रद्द या विलंबित उड़ानें: रिफंड और मुआवजे के लिए कैसे और कब पूछें, इसका हकदार कौन है

जारी रखना यूरोपीय हवाई अड्डों पर अराजकता। हर दिन दर्जनों होते हैं उड़ानें रद्द और इससे भी ज्यादा जो पीड़ित हैं भारी देरी। दूसरा इल सोल 24 अयस्क, जुलाई और अगस्त के बीच लगभग 140 हजार उड़ानें मुख्य महाद्वीपीय एयरलाइनों को प्रभावित करने वाले कर्मियों की कमी के कारण जोखिम में होंगी, सबसे पहले यूनाइटेड किंगडम में स्थित हैं। महामारी के ढाई साल बाद, यातायात अंततः पूर्व-कोविद स्तरों पर लौट रहा है, लेकिन 35% अंदरूनी लोग गायब हैं। संसर्ग भी स्थिति को बदतर बनाने में योगदान करते हैं, जो अक्सर कर्मचारियों को घर पर रहने के लिए मजबूर करते हैं, एक ऐसी आपात स्थिति को बढ़ाते हैं जो समाप्त होने का कोई संकेत नहीं दिखाती है।

यात्रियों को मुख्य रूप से इस स्थिति की कीमत पर, गंभीर असुविधा का सामना करने और पैसे और अच्छी तरह से लायक छुट्टियों के दिनों को खोने के लिए मजबूर किया जाता है। 

रद्द और विलंबित उड़ानें: यूरोप में नियम

अगर एयरलाइन आपकी उड़ान रद्द कर दे तो क्या करें या यदि बाद में घंटों की देरी हो रही है? इन मामलों में, संदर्भ दिया जाना चाहिए 261 का ईयू विनियम 2004 जो रद्दीकरण और देरी पर नीति को नियंत्रित करता है। प्रावधानों के अधीन, यदि यात्रा रद्द कर दी जाती है, तो यात्री को किसी अन्य उड़ान या कर सकते हैं पर पुनर्निर्धारित करने का अधिकार है टिकट वापसी का अनुरोध करें। इतना ही नहीं, अगर उड़ान भरने से दो हफ्ते पहले रद्दीकरण होता है, तो आप मुआवजे की मांग भी कर सकते हैं। 

लेकिन आइए देखें, विस्तार से, रद्दीकरण या देरी के मामले में कानून क्या प्रदान करता है।

विलंबित उड़ानें: आप धनवापसी के कब हकदार हैं?

देरी की स्थिति में, आप धनवापसी के हकदार हैं जब: 

• 1.500 किमी तक के मार्गों पर उड़ान में दो घंटे या उससे अधिक की देरी होती है;

• 1500 किमी से अधिक की अंतर-सामुदायिक उड़ानों के लिए और 1500 और 3500 किमी के बीच अन्य सभी यात्राओं के लिए उड़ान में तीन घंटे या उससे अधिक की देरी होती है;
• अन्य एयरलाइनों के लिए उड़ान में चार घंटे या उससे अधिक की देरी है।

ऐसे में यात्री भी इसका हकदार होता है भोजन और पेय यदि आवश्यक हो तो प्रतीक्षा समय या होटल आवास के अनुरूप। 

रद्द उड़ानें: रिफंड, मुआवजा और पुनर्निर्धारण

जैसा कि उल्लेख किया गया है, यूरोपीय संघ के नियमन 261 के अनुसार, यदि कोई उड़ान रद्द हो जाती है, तो यात्री इनमें से किसी एक को चुन सकते हैं धनवापसी, वैकल्पिक उड़ान या वापसी उड़ान। आपको हवाई अड्डे पर सहायता का भी अधिकार है। 

यदि रद्दीकरण उड़ान भरने के दो सप्ताह से कम समय बाद होता है, तो आप भी इसके हकदार हैं नुकसान भरपाई लेकिन कुछ अपवादों के साथ। मुआवजे का दावा नहीं किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, यदि यात्री को प्रस्थान से दो सप्ताह और सात दिनों के बीच रद्दीकरण के बारे में सूचित किया जाता है और कंपनी प्रस्थान के साथ वैकल्पिक उड़ान की पेशकश करती है, जो प्रस्थान के निर्धारित आगमन से दो घंटे पहले और लैंडिंग चार घंटे से अधिक नहीं होती है। निर्धारित आगमन समय के बाद। निर्धारित प्रस्थान समय से 7 दिन से कम समय पहले यात्री को सूचित किए जाने पर भी कोई मुआवजा नहीं दिया जाता है और कंपनी ज्ञात प्रस्थान समय से एक घंटे पहले प्रस्थान के साथ एक वैकल्पिक उड़ान प्रदान करती है और निर्धारित आगमन समय के दो घंटे से अधिक नहीं उतरती है। एयरलाइन को "की स्थिति में भी मुआवजे का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है"अपवादी परिस्थितियां”, जैसे कि प्राकृतिक आपदाएँ या हड़तालें जो सीधे तौर पर कंपनी से संबंधित नहीं हैं। 

इन मामलों को छोड़कर, उन पूर्वानुमानों में, मुआवजे की राशि के बराबर हो सकता है:  

• 250 किलोमीटर तक की यात्रा के लिए 1500 यूरो;
•  400 किलोमीटर से अधिक लंबी अंतर-सामुदायिक यात्राओं के लिए 1500 यूरो और 1500 और 3000 किलोमीटर के बीच अन्य सभी यात्राओं के लिए; 
• 600 किलोमीटर से अधिक की उड़ानों के लिए 3000 यूरो।

रद्द या विलंबित उड़ानों के लिए धनवापसी और मुआवजे का अनुरोध कैसे करें?

रद्द या विलंबित उड़ानों के लिए धनवापसी और मुआवजे का अनुरोध करने के लिए, आपको पहले यह करना होगा अपना टिकट या आरक्षण रखें किया गया और कोई भी बोर्डिंग पास। यदि यात्री ने प्रतीक्षा समय के दौरान भोजन, पेय और होटल से संबंधित व्यय किए हैं, तो रसीदें और रसीदें भी रखी जानी चाहिए। 

उस समय विभिन्न एयरलाइनों की वेबसाइट पर प्रक्रिया का पालन करना आवश्यक होगा। Ryanair, उदाहरण के लिए, आपको अपने MyRyanair खाते में लॉग इन करके धनवापसी का अनुरोध करने की अनुमति देता है। साथ इताइसके बजाय, यह संकलन करने के लिए पर्याप्त होगा साइट पर एक फॉर्म या सशुल्क संपर्क केंद्र से संपर्क करें।