कोई और रविवार और छुट्टियां नहीं। सहसंपर्क, कॉल सेंटर एसोसिएशन, ने आचार संहिता को मंजूरी दे दी है जिसके अनुसार आउटसोर्स संपर्क केंद्र केवल सोमवार से शुक्रवार तक 9 से 21 बजे तक और शनिवार को 10 से 19 बजे तक फोन कॉल कर सकेंगे। प्रस्ताव विज्ञापन और सदस्यता के लिए। प्रमाणित करने के लिए नागरिकों के जीवन में कॉल सेंटरों का आक्रमण दस्तावेज़ का अनुच्छेद 8 इसका ख्याल रखता है: "उपभोक्ता के साथ टेलीफोन संपर्क हमेशा एक तरीके से और एक उचित समय पर किया जाना चाहिए जैसा कि लेख की निरंतरता में निर्दिष्ट किया गया है ताकि उन्हें दखल देने से बचा जा सके"।
उन विरोधों का सामना करना जो अक्सर फैलते हैं, विशेष रूप से वेब पर, उन नागरिकों द्वारा जो टेलीफोन ऑपरेटरों द्वारा "थोड़े शिष्टाचार और बहुत अधिक आग्रह" की शिकायत करते हैं, जो नागरिकों के इनकार के लिए खुद को इस्तीफा नहीं देना चाहते हैं, यहां एसो कॉन्टैक्ट की कुछ वैध सलाह है : "दया और शालीनता अपनाएं बातचीत की निरंतरता पर जोर दिए बिना संपर्क की पूरी अवधि के लिए वार्ताकार किसी भी कारण से, एक विपरीत इच्छा व्यक्त करता है"।
रॉबर्ट बोगियो, Assocontact के अध्यक्ष और Transcom के यूरोप के महाप्रबंधक, आचार संहिता के कारणों की व्याख्या करते हुए रेखांकित करते हैं: “हम उस क्षेत्र को गुणवत्ता देना चाहते हैं जिसे एक सच्चे उद्योग के रूप में मान्यता दी जानी चाहिए। और गुणवत्ता हमारे भागीदारों से भी शुरू होनी चाहिए जो एक प्रकार के शिष्टाचार, व्यवहार के एक कोड और अच्छे शिष्टाचार का सम्मान करते हैं जो सेवाओं की गुणवत्ता का मार्गदर्शन कर सकते हैं और ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण कार्य करने के लिए मार्गदर्शन कर सकते हैं"। दस्तावेज़ के सबसे महत्वपूर्ण प्रावधानों में, "उदाहरण के लिए, हम नागरिकों को अजीब समय पर परेशान नहीं करना चाहते हैं और संपर्क की एक विनियमित आवृत्ति है, शायद उन्हें सप्ताह में 100 बार कॉल किए बिना। और निश्चित समय के बाद फोन मत करना।" दूसरे शब्दों में, ये "सरल नियम हैं - बोगियो कहते हैं - जब हम खुद को एक उपभोक्ता के स्थान पर रखते हैं तो हम सभी इसे लागू करना चाहेंगे"।
