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Le retail évolue : l'accent est mis sur l'expérience client

Si les ventes au détail progressent aux USA (+4%), dont la part en ligne devrait atteindre 20% dans les cinq prochaines années, le niveau d'insolvabilité reste élevé : les commerçants sont contraints d'investir et de s'endetter de plus en plus

Le retail évolue : l'accent est mis sur l'expérience client

Le secteur du commerce de détail aux États-Unis, et plus généralement dans le monde, traverse une phase de profonde mutation et d'innovation : la croissance exponentielle du e-commerce et un consommateur de plus en plus informé grâce aux innombrables outils numériques disponibles mettent à rude épreuve le commerce de détail mondial. monde. Comme l'a rapporté Atraius, à partir de fin 2018, de nombreux commerçants de biens de consommation durables ont commencé à récolter les fruits des investissements réalisés pour une plus grande rentabilité et une amélioration de l'expérience client, en investissant dans la formation du personnel et en mettant en œuvre une stratégie multicanal. intégrée, à travers des innovations digitales et la restructuration des points de vente. Conjugué à une économie plus solide et à la bonne tendance de la consommation, cela favorisera aux USA une augmentation des marges d'exploitation des entreprises. Selon les estimations préliminaires de la Fédération nationale du commerce de détailEn effet, en 2018, les ventes au détail ont augmenté de 4,6% par rapport à l'année précédente, atteignant 3,68 billions de dollars.

En 2019, les analystes s'attendent à une nouvelle hausse d'environ 4 %, avec une croissance de 15 % des ventes en ligne et de 2 à 3 % dans le cas des commerces de rue. Alors qu'elle représente désormais 15 % du total, la part des ventes en ligne devrait passer à environ 20 % au cours des cinq prochaines années. Dans ce scénario, le segment de l'électroménager (+8%) est soutenu par la croissance des revenus des ménages et la bonne tenue des secteurs de l'immobilier et de la construction. Et tandis que la hausse des coûts des matières premières et des droits d'importation sur l'acier a fait grimper les coûts d'exploitation et réduit les marges et la rentabilité, les entreprises augmentent les prix et mettent en œuvre des initiatives et des programmes pour réduire les coûts et améliorer la productivité afin d'augmenter les marges bénéficiaires. Le marché américain du meuble continue de croître depuis 2009 et les ventes devraient suivre une tendance à la hausse au moins jusqu'en 2023, favorisant les dépenses de consommation au détriment des vendeurs de rue.

Dans le Vieux Continent, et plus précisément aux Pays-Bas, selon laOffice statistique néerlandais (CBS) le chiffre d'affaires du commerce de détail non alimentaire a augmenté de 1,7 % l'an dernier. Les ventes d'articles de bricolage, de cuisines et de revêtements ont augmenté de 2,3 %, tandis que les segments du mobilier et de l'électroménager ont augmenté de 2,1 %. En revanche, le chiffre d'affaires des magasins d'électronique grand public continue d'enregistrer une baisse de 0,8% (contre -2,1% en 2017). Les marges bénéficiaires du commerce de détail non alimentaire ont augmenté en 2018, mais restent encore faibles. En 2019, la croissance du commerce de détail non alimentaire devrait ralentir à 1,5 %, en ligne avec la réduction de la croissance de la consommation privée qui devrait atteindre 1,9 % (contre +2,5 % en 2018).

Selon les données de l'association de l'industrie CTA (Consumer Technology Association), en 2018 le chiffre d'affaires du secteur américain de la distribution d'électronique grand public a atteint le chiffre record de 377 milliards, avec une croissance de 6% par rapport à l'année précédente qui devrait également se poursuivre en 2019 (+5%). En 2019, les analystes anticipent un ralentissement des fusions et acquisitions dans le secteur de la distribution de biens de consommation durables en raison du nombre élevé enregistré ces dernières années et pour des raisons de consolidation des bilans. Alors que les marques nées en ligne prévoient d'ouvrir environ 850 magasins dans les 5 prochaines années, les marchands ambulants traditionnels ont fermé et ouvert respectivement environ 7.000 3.000 et XNUMX XNUMX magasins l'an dernier : le processus de fermeture devrait ensuite se poursuivre, en partie compensé par l'expansion du DTC (Direct To Consumer ) marques et autres opérateurs de niche mieux équipés pour être compétitifs dans cet environnement.

Les paiements dans le secteur de la vente au détail aux États-Unis prennent en moyenne 60 jours ; le nombre de notifications de non-paiement est resté stable au cours des 12 derniers mois et une augmentation significative n'est pas attendue en 2018. Cependant, le niveau des défaillances dans le secteur reste élevé. Au cours des 18 derniers mois, les faillites les plus importantes ont concerné le secteur du commerce de détail : si l'on considère les 10 plus grosses faillites, 5 ont concerné ce secteur. En Hollande, le pays européen où le retail reste aux niveaux les plus dynamiques, les banques sont plutôt réticentes à accorder des crédits au secteur. Les paiements dans le secteur néerlandais du commerce de détail non alimentaire prennent en moyenne 60 jours ; après la hausse enregistrée en 2018, le nombre d'impayés devrait rester stable. Les faillites dans le secteur du commerce de détail non alimentaire devraient rester stables ou augmenter légèrement, conformément aux prévisions générales d'une augmentation modérée de 2 % des faillites aux Pays-Bas après plusieurs années de baisse.

In Hollande jeLe degré de réussite des commerces de la distribution non alimentaire est inégal : les pharmacies bénéficient d'une tendance positive, tandis que l'électronique grand public continue d'afficher un recul. La croissance des revenus du segment de l'habillement dépend fortement des conditions climatiques et fait face à une concurrence féroce de la part des détaillants en ligne. Le nombre de magasins de rue a considérablement diminué ces dernières années et de nombreuses chaînes de distribution se sont tournées vers les canaux de vente en ligne ; dans le même temps, le nombre de nouvelles chaînes à capitaux étrangers a augmenté sur le marché, notamment dans les segments de l'habillement, du bricolage et de la cuisine. La concurrence reste particulièrement forte sur le marché déjà saturé de l'électronique grand public, où les prix ont déjà touché le fond dans plusieurs catégories de produits et où le nombre de chaînes de distribution a considérablement diminué au cours de la dernière décennie. Malgré la baisse générale des ventes, les principaux acteurs du segment du commerce électronique ont enregistré des niveaux de croissance si élevés au cours des deux dernières années qu'ils menacent sérieusement la survie des entreprises traditionnelles bien établies. Des géants comme Amazon et Alibaba étendent de plus en plus leur présence sur le marché local, contribuant à accroître la pression sur les prix et les marges bénéficiaires des commerçants de la rue principale.

Globalement, en raison de la longévité du cycle économique actuel, il est possible qu'il y ait un ralentissement des dépenses au cours des 2 prochaines années. Cela aurait un impact sur les dépenses discrétionnaires telles que les vêtements, les appareils électroménagers et l'électronique grand public, plutôt que sur d'autres catégories, telles que les produits d'épicerie. En particulier, les détaillants fortement endettés qui ont réalisé d'importants investissements pour s'adapter aux nouvelles conditions du marché pourraient être exposés à une pression sur leurs marges bénéficiaires. Par conséquent, les risques à la baisse dans le commerce de détail proviennent de la rigidité du marché du travail et de la hausse des coûts d'expédition, sans oublier que toute escalade des différends commerciaux entre les États-Unis et la Chine aurait un impact négatif sur les entreprises qui importent une partie importante de leurs produits de Pékin. .

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