Le modèle est celui de la H-Farm voisine, un incubateur de startups bien connu dans la province de Trévise, mais le parc d'innovation inauguré aujourd'hui au siège de Generali Italia à Mogliano Veneto va au-delà du concept d'innovation technologique tout court, visant largement un nouveau concept d'entreprise et une nouvelle relation avec le client. "Le monde change trop vite - a déclaré le PDG de Generali Italia Marco Sesana - : ce projet est avant tout une nécessité, même si notre objectif est d'aller au-delà des normes actuelles du marché".
Et donc dans les six "maisons", comme les appelle avec approbation le président de la région de Vénétie Luca Zaia, présentes à l'inauguration, qui surgissent dans le parc de 5.000 XNUMX mètres carrés autour du siège de Generali Italia (alors que la Holding est à Trieste et le siège financier à Milan), il y a de tout : intelligence artificielle, canaux d'interaction innovants, dispositifs de connectivité avancés, numérisation des processus, Big Data et nouvelles méthodes de travail pour offrir aux clients et aux agents la meilleure expérience sur le marché de l'assurance.
Dans les 6 maisons thématiques (on les appelle volontairement ainsi, il a été décidé de ne pas faire trop anglais ce mot) de nouveaux prototypes et de nouvelles technologies numériques (dispositifs et logiciels) sont testés sur le terrain, en mode startup, pour le développement de nouvelles assurances solutions. Ici si
repenser toutes les phases de l'activité d'assurance, de la conception des nouvelles polices, aux services, aux nouveaux espaces des Agences et aux modes de relation avec les clients. Avec une échéance fixée à 447 jours, soit le 31 décembre 2018, date à laquelle le plan triennal, d'un coût total de 150 millions, prendra fin.
« Simplifier et innover – a expliqué Sesana aux journalistes, employés et parties prenantes – sont les moteurs de notre stratégie pour continuer à être le leader du marché et offrir à nos clients et agents la meilleure expérience d'assurance. Pour nous, l'innovation a un sens clair : développer de nouvelles technologies numériques, introduire de nouvelles façons de travailler, s'ouvrir sur l'extérieur et impliquer nos collaborateurs. En 2016, nous avons lancé le programme de simplification, un investissement de 150 millions d'euros et l'implication de plus de 500 personnes sur trois ans pour repenser les processus clés. Aujourd'hui, nous sommes à mi-parcours du programme de simplification et prêts à accélérer l'innovation".
Les six maisons
- JE 2 Laboratoire G-Innovation, sont les deux maisons où les nouveaux "prototypes" seront testés et le potentiel des nouvelles technologies pour le développement de l'offre et des services d'assurance sera étudié : intelligence artificielle, nouveaux canaux d'interaction tels que les chatbots, dispositifs de connectivité avancés, réalité virtuelle.
- le Laboratoire de simplification où des travaux seront menés, dans le cadre du programme de simplification, pour définir et piloter la meilleure expérience client et le meilleur parcours client. L'espace accueillera également des groupes de discussion et des ateliers avec des clients et des agents.
- le Salle G: l'Agence du futur est l'espace où, avec les agents, se définira l'évolution des espaces de l'agence, des supports et des solutions dédiées à la communication de l'offre et à la relation avec le client.
– Le parc de l'Innovation est complété par deux espaces dédiés à 15 XNUMX salariés et collaborateurs. Laboratoire d'énergie, la maison de bien-être des entreprises, est l'espace dédié à la santé et au bien-être où chacun peut surveiller son état de santé, à travers des visites spécialisées et des activités sportives - Generali Italia est parmi les premières entreprises en Italie à introduire un dédié à l'énergie - et le Pop-up store, un boutique éphémère dédiée aux salariés.
