C'est facile de dire "fibre". Entre mars et avril, deAntitrust une vague d'amendes millionnaires est arrivée aux principaux opérateurs Internet actifs en Italie. Tim reçu l'amende la plus élevée (4,8 millions), suivie de celles pour Vodafone (4,6 millions), Fastweb (4,4 millions) e Vent Tre (4,25 millions).
Les campagnes publicitaires des quatre groupes se sont retrouvées dans le viseur de l'Autorité, coupable de ne pas avoir fourni suffisamment d'informations sur les caractéristiques des offres fibre.
En particulier, selon l'Antitrust, des détails fondamentaux ont été omis sur les conditions économiques des services, sur les différences de performances selon les infrastructures utilisées et sur les limites de couverture géographique des réseaux.
En conséquence, « le consommateur, en relation avec l'utilisation du terme fourre-tout "fibre" – écrit l'Antitrust dans les quatre communiqués de presse – il n'a pas été mis en mesure d'identifier les éléments qui distinguent concrètement les différents types d'offre » et donc il n'a pas été en mesure de « prendre une décision éclairée sur l'achat ».
En attendant, une autre Autorité, l'Agcom, prépare un règlement pour obliger les entreprises à associer aux offres une vignette certifiant la vitesse réelle des connexions. Nous en avions parlé ici.
Quant aux services mobiles de Vent Tre, l'Antitrust parle également d'informations insuffisantes "sur les coûts de trafic hors seuil une fois épuisés les gigaoctets inclus dans l'offre". Des omissions qui, associées à l'utilisation de slogans publicitaires tels que "Free Unlimited Plus" et "Naviguez sans soucis à vitesse maximale avec le réseau 4G LTE de 3", ont fait croire aux consommateurs que l'offre incluait un trafic de données illimité, alors que ce n'était pas le cas cas.
En référence aux campagnes de Fastweb, Vodafone e Tim, en revanche, l'Autorité a dénoncé le manque de clarté sur un autre aspect des offres, à savoir le fait que les débits de connexion les plus élevés ne pouvaient être atteints qu'en activant une option supplémentaire. Une option que Tim a immédiatement considérée comme payante, alors que Fastweb et Vodafone l'ont accordée en promotion gratuite pendant une durée limitée.
Désormais il est fort probable que toutes les entreprises visées par l'Antitrust feront appel au Tar contre les maxi sanctions. Et là aussi, il faut distinguer. D'une part, il faut dire que jusqu'à très récemment - c'est-à-dire pratiquement jusqu'à ce qu'Open Fiber prenne le terrain, il y a un peu plus de deux ans - les indications d'Agcom allaient dans le sens d'une technologie mixte, Fiber to the Cabinet (FTTC) , qui correspondait à la fibre jusqu'à la cabine téléphonique et à la paire torsadée en cuivre jusqu'au domicile du client. Une technologie qui implique clairement un ralentissement de la vitesse dans le soi-disant "dernier kilomètre".
L'entrée dans le domaine de la Fibre Ouverte (50% Enel, 50% Cdp) a renversé l'ordre des facteurs, mettant à l'honneur la technologie la plus avancée : la Fibre jusqu'au domicile (FTTH), capable d'amener la fibre optique directement dans les habitations. Mais l'adaptation d'Agcom à la nouvelle situation du marché n'a pas été aussi rapide. La réglementation dont nous parlions précédemment n'est pas encore née. Cela a également créé de la confusion dans la communication avec les clients. Une confusion que l'Antitrust a stigmatisée en intervenant sévèrement pour protéger les consommateurs.
En faveur de Vodafone, il faut dire qu'il a investi dans le FTTC mais a toujours été en faveur du FTTH et a été le premier à signer l'accord avec Open Fiber pour utiliser son réseau fibre tel qu'il est réparti sur tout le territoire national. Wind-Tre s'est adapté et a suivi son exemple. Tim résiste et ambitionne de créer son propre réseau mais est bloqué, ou ralenti, par les querelles entre actionnaires qui atteindront les redde ratiom.
