Im Moment Stammkunden des E-Commerce bei 3 von 10 gestoppt, aber laut einer Umfrage von Unioncamere gibt es in Italien einen potenziellen Pool von 30 von 100 Verbrauchern, die sich bereit erklärt haben, in naher Zukunft online einzukaufen. Die Stichprobenerhebung wurde durchgeführt von Studienzentrum Unioncamere in Zusammenarbeit mit SWG, die die mit dem Web verbundenen Veränderungen im Verbraucherverhalten untersucht.
Die Ergebnisse dieser Umfrage sollten von italienischen Unternehmern berücksichtigt werden, die stattdessen Sie scheinen viel skeptischer zu sein, wenn es darum geht, ihre Unternehmen in das Meer des Internets zu stürzen. „Italienische Internetnutzer sind auf dem Vormarsch, wie unsere Untersuchungen zeigen“, kommentiert der Präsident von Unioncamere, Ivan Lo Bello. „Aber auch Made in Italy wird zunehmend auf den großen internationalen Online-Plattformen gesucht. Kurz gesagt, der E-Commerce stellt zweifellos eine sehr wichtige Chance für unsere Unternehmen dar. Gerade zur besseren Kenntnis der Möglichkeiten der digitalen Welt engagieren sich die Handelskammern in verschiedenen Projekten mit wichtigen Partnern wie Google.“
In Italien, laut dem neuesten Unioncamere-Bericht, 40 % der Unternehmer erklären, dass das Internet nicht benötigt wird zu Ihrem Geschäft. In Italien wächst die Zahl der E-Commerce-Kunden so schnell, dass sie bereits einige Handelssektoren radikal revolutioniert haben, insbesondere diejenigen im Zusammenhang mit Tourismus und Freizeit, Technologie und Verlagsprodukten, in denen über 60 % der Befragten bereits online eingekauft haben . Und Unternehmen, die das Internet noch nicht als gewinnbringende Ressource für die Wettbewerbsfähigkeit ansehen, müssen diese Zahlen schnell berücksichtigen.
Das traditionelle Geschäft scheint jedoch nicht zum Verschwinden bestimmt, sondern kann aus diesem Veränderungsprozess erneuert und gestärkt hervorgehen. Was immer noch 51 % der Italiener davon überzeugt, den Laden dem Web vorzuziehen, ist vor allem die Möglichkeit, die Ware direkt zu erleben, der menschliche Kontakt und das Vertrauen, das daraus entsteht, die sofortige Lieferung der Ware.
Die 16 von 100 Italienern, die stattdessen stabile Web-Konsumenten sind – und überwiegend wohlhabend, hypervernetzt und oft in kleinen Gemeinden ansässig sind – werden vor allem durch Bequemlichkeit motiviert, durch die Weite des Angebots, durch die Leichtigkeit und Bequemlichkeit des Einkaufs.
Aber es gibt noch einen weiteren Aspekt, den es bei Veränderungen im Verbraucherverhalten zu beachten gilt: die Interaktion zwischen der Nutzung des Webs und dem Besuch des Geschäfts. 60 % derjenigen, die sowohl im Geschäft als auch online einkaufen, kombinieren diese beiden Bereiche im Kaufprozess: Sie suchen online nach dem Produkt, gehen in den Laden, um es auszuprobieren, suchen im Internet nach dem besten Angebot und entscheiden sich dann dafür kaufen Sie es im Geschäft oder online. Vielleicht auf der gleichen Seite, die die Kette besucht hat, sogar physisch. Solange das Angebot gut ist.
