يعد الافتقار إلى الفهم والثقة عقبة أمام التبني على نطاق واسع للخدمات المبتكرة التي من شأنها أن تجعل الحياة اليومية أسهل وأكثر أمانًا لملايين الأشخاص. يسلط تقرير HSBC "الثقة في التكنولوجيا" الضوء على كيف أن أنواعًا معينة من التقنيات ، مثل التعرف على بصمات الأصابع أو التعرف على الصوت أو المشورة الآلية ، تتمتع بإمكانيات هائلة للاستخدام في القطاع المصرفي فيما يتعلق بأمن المدفوعات عبر الهاتف الذكي وللحصول على المشورة بشأن الاستثمار. ومع ذلك ، لا يثق الملايين من الناس بهذه التقنيات لأنهم يجدون صعوبة في فهمها ، على الرغم من الفوائد العظيمة التي يمكن أن يجنيوها من استخدامها.
كشفت دراسة أجريت على أكثر من 12.000 شخص في 11 دولة أن أربعة من كل خمسة أشخاص (80٪) يعتقدون أن التكنولوجيا تجعل حياتهم أسهل ولكن أقل من نصف المشاركين (46٪) يثقون أكثر في التعرف على بصمات الأصابع كنظام أمان مقارنة بكلمات المرور ، على الرغم من أنه من المعروف أن قراءة بصمات الأصابع أكثر أمانًا وراحة بخمس مرات على الأقل من كلمة المرور التقليدية.
قال 84٪ ممن تمت مقابلتهم إنهم يريدون مشاركة بياناتهم الشخصية مع مؤسسات الائتمان الخاصة بهم فقط إذا كان ذلك ضروريًا للحصول على خدمة أفضل ، مع التأكيد على الحاجة إلى إبلاغ العملاء بالمزايا المحددة للتقنيات الجديدة.
علاوة على ذلك ، كشفت البيانات أنه بالنسبة للمستجيبين ، ليس من المهم فقط أن توفر البنوك الحماية لأموالهم ، ولكن من الضروري أيضًا أن يكونوا قادرين على توفير الحماية لبياناتهم الشخصية.
ومع ذلك ، يثق الناس في كلمات المرور لتعريف أنفسهم (70٪) أكثر من التعرف على بصمات الأصابع ، والتي يستخدمها خُمس العينة (21٪) والتعرف على الصوت (6٪) ، على الرغم من المزايا التي تتمتع بها من حيث الأمان.
يثق الناس في الروبوت لإجراء جراحة القلب (14٪) أكثر من النسبة التي تظهر عندما يتعلق الأمر بالاعتماد على الروبوت لفتح حساب مصرفي (7٪). فقط 11٪ من المستجيبين يثقون بأي نوع من الروبوتات ، بما في ذلك روبوتات الدردشة ، لفتح حسابات بنكية أو نصائح بشأن الرهن العقاري ، على الرغم من القدرة الهائلة للآلات على تحليل كميات كبيرة من البيانات للمساعدة في تحديد الحل الأفضل.
على عكس ما ظهر من البحث ، يعتقد الرجال (45٪ مقابل 38٪) أنهم أول من استخدم التقنيات الجديدة ولكن في الواقع يستخدمونها أقل من النساء.
في حين أن الرجال هم أكبر مستخدمي أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والفاكسات وأجهزة الاستدعاء والخطوط الأرضية ، فإن النساء يستخدمن تقنيات وتطبيقات وأجهزة لوحية يمكن ارتداؤها أكثر من الرجال. أيضًا في حين أن هناك بعض التفاؤل بشأن الطبيعة التقدمية للتقنيات ، إلا أن الغالبية العظمى من الناس لم يسمعوا بها من قبل ، وحتى لو سمعوا عنها ، فلا يزالون غير قادرين على شرح ماهيتها.
أقل التقنيات مفهومة هي:
1. بلوكشين (80٪)
2- المستشارون الآليون (69٪)
3. التطبيقات المالية المدمجة مع وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل WeChat أو Facebook (60٪)
ما يقرب من واحد من كل أربعة أشخاص (24٪) لم يسمعوا قط أو لا يعرفون ما هي تقنية تنشيط الصوت ، على الرغم من توفرها على نطاق واسع في معظم الهواتف الذكية.
نتيجة لذلك ، تؤكد البيانات أنه يتم الاعتماد بشكل أكبر على الأساليب القائمة بالفعل لإدارة الأموال من خلال استخدام القنوات التقليدية مثل:
1. الخدمات المصرفية عبر الإنترنت من خلال موقع البنك (67٪)
2- أجهزة الصراف الآلي (55٪)
3- زيارات الفروع (41٪)
"تتطور التكنولوجيا الرقمية بسرعة ويمكن للعملاء الآن إجراء العمليات المصرفية بسهولة أكبر وبسرعة وبأكثر الطرق أمانًا.
"بينما يقول الناس إنهم يقدرون أمان بياناتهم الشخصية بشكل كبير ، إلا أنهم ما زالوا لا يفهمون أن تبني تقنيات جديدة يمكن أن يساعدهم في حماية معلوماتهم الشخصية. قال جون فلينت ، الرئيس التنفيذي العالمي للخدمات المصرفية للأفراد وإدارة الثروات في HSBC: "يسلط تقريرنا الضوء على أنه في كثير من الحالات هناك نقص في فهم التقنيات الجديدة وبالتالي لا يستطيع الناس الوثوق بها".
وفقًا للدراسة ، من أجل بناء الثقة وتسريع استخدام التقنيات الجديدة ، من الضروري زيادة المعرفة والفهم لها ، وخلق إمكانية تنبؤية معينة وطمأنة المستخدمين بدرجة الأمان.
وجد التقرير أنه مع شرح بسيط لكيفية عمل جهاز التعرف على الصوت ، ارتفعت "الثقة في القياسات الحيوية" من 45٪ إلى 51٪.
لا تتغير الثقة في التكنولوجيا بناءً على الجنس والعمر والموقع الجغرافي فحسب ، بل تتغير أيضًا بناءً على الاستخدام ، مع نتائج مذهلة.
