هل سيصمد العمل الذكي في مواجهة الطوارئ الصحية؟ نعم بالتأكيد ، حتى لو تم تقليص الحجم بشكل طفيف وكشف بعض المشاكل التي ظهرت في الأشهر الأخيرة ولا تزال دون حل. يقوم المرصد الذي يحمل نفس الاسم في بوليتكنيك ميلانو برسم خريطة للعمل الذكي في إيطاليا ، والتي تقدم في الوقت نفسه الأرقام: خلال المرحلة الأكثر حدة من حالة الطوارئ ، شارك العمل الذكي 97٪ من الشركات الكبيرة ، و 94٪ من القطاع العام الإيطالي. الإدارات و 58٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، لكل ما مجموعه 6,58 مليون عامل رشيق، حوالي ثلث الموظفين الإيطاليين ، أكثر من عشر مرات من الـ 570 الذين شملهم الاستطلاع في عام 2019. في ما يسمى بـ New Normal ، عندما ينتهي هذا الكابوس ولكننا اعتدنا على راحة العمل الذكي (وهذا لا يعني العمل عن بعد) لكن مزيجًا من الحلول ، في إطار نموذج "العمل من أجل النتائج") ، سيظل هناك 5,35 مليون عامل ذكي في إيطاليا ، منهم 1,72 مليون في الشركات الكبيرة ، و 920 ألفًا في الشركات الصغيرة والمتوسطة ، و 1,23 مليون في المؤسسات الصغيرة و 1,48 مليون في السلطة الفلسطينية.
للتكيف مع هذا "الوضع الطبيعي الجديد" للعمل ، وفقًا لبوليتكنيك ميلانو 70٪ من الشركات الكبيرة ستزيد أيام عملها عن بعد، مما يجعلهم في المتوسط من يوم إلى 2,7 يومًا في الأسبوع ، وأيضًا واحد من كل اثنين سيغير المساحات المادية. سيتم تقديم مشاريع العمل الذكية في المناطق المحمية (48٪) ، سيزداد عدد الأشخاص المشاركين في المشاريع (72٪) وسيعقد العمل عن بعد في المتوسط 1,4 يوم في الأسبوع (47٪) ، مقارنة بمتوسط اليوم الحالي . لكن هل كل هذا مريح وفعال حقًا؟ ليس في الحقيقة ، والمشكلة لم تكن ولن تكون فقط عدم الاستعداد التكنولوجي للشركات الصغيرة والمتوسطة ، التي لم يتمكن نصفها حتى من العمل عن بعد ، بسبب نقص الأدوات ، واضطروا إلى تعليق أنشطتهم. ومع ذلك ، فقد عانت حتى الشركات الكبيرة من هذا الجانب: 69 ٪ منها اضطرت إلى زيادة توافر أجهزة الكمبيوتر المحمولة وغيرها من أدوات الأجهزة وحتى 3/4 من الإدارات العامة شجعت الموظفين على استخدام الأجهزة الشخصية ، بسبب قيود الإنفاق و التخلف التكنولوجي.
لكن هناك مشكلة كبيرة أخرى ، غالبًا ما يتم التقليل من شأنها ، وهي ما يسمى بالتوازن بين العمل والحياة ، أو صعوبة الفصل بين وقت العمل والوقت الخاص ، والتي تؤثر على واحد من كل ثلاثة عمال أذكياء. 29٪ ، وفقًا لبوليتكنيك ميلانو ، واجهوا وما زالوا يواجهون صعوبة في "الشعور بالعزلة عن المؤسسة ككل". كان هناك أيضًا توازن معقد بين العمل والحياة العائق الأول الذي يجب التغلب عليه للشركات الكبيرة (58٪)، يليه تفاوت في عبء العمل بين بعض العمال الأقل انشغالًا وبعض العاملين فوق طاقتهم (40٪) ، وعدم استعداد المديرين لإدارة العمل عن بُعد (33٪) ومحدودية المهارات الرقمية للموظفين (31٪). من ناحية أخرى ، كانت أكبر الصعوبات في الإدارات العامة تتعلق بالتفاوت في عبء العمل (39٪) ، ثم التوازن بين الحياة الخاصة والحياة المهنية (33٪) والمهارات الرقمية النادرة (31٪).
ولكن على الرغم من هذه الضغوط والصعوبات ، فإن الشركات والعمال يدركون أيضًا الفوائد الواضحة. في الواقع ، يلاحظ الغالبية العظمى من العمال الأذكياء تأثير إيجابي للعمل عن بعد على الأداء من المنظمة: 73٪ اعتبروا أن تركيزهم في أنشطة العمل جيد أو ممتاز ، لأن الفاعلية 76٪ زادت ، و 72٪ الكفاءة ، و 65٪ جلبت الابتكار إلى العمل. في الشركات الكبيرة ، تحسنت المهارات الرقمية للموظفين (71٪) ، وتم تنحية الأحكام المسبقة حول العمل الذكي جانبًا (65٪) ، وأعيد التفكير في العمليات التجارية (59٪) وازداد الوعي بقدرة الفرد على الصمود ( 60٪). في المناطق المحمية ، تتمثل الميزة الأكثر وضوحًا في فرصة تجربة الأدوات الرقمية الجديدة (56٪) ، يليها تحسين المهارات الرقمية للعمال (53٪) ، وإعادة التفكير في العمليات التجارية (42٪).
"حالة الطوارئ Covid-19 - علق ماريانو كورسو ، المدير العلمي لمرصد العمل الذكي - تسريع التحول في نموذج تنظيم العمل الذي كان سيستغرق سنوات في الأوقات العادية ، مما يدل على أن العمل الذكي يمكن أن يشمل عددًا كبيرًا جدًا من العمال ، بشرط أن تكون العمليات رقمية وأن يكون الموظفون مجهزين بالأدوات والمهارات المناسبة. من الضروري الآن إعادة التفكير في العمل حتى لا تضيع تجربة الأشهر الأخيرة والتحول إلى العمل الذكي الحقيقي ، والذي يجب أن يوفر قدرًا أكبر من المرونة والاستقلالية في اختيار المكان وساعات العمل ، وهي عناصر أساسية لدفع مسؤولية أكبر عن النتائج . نحن بحاجة إلى وضع الناس في المركز مع احتياجاتهم ومواهبهم وتفرداتهم ، وتنظيم التدريب والمشاركة وخطط الرفاهية التي تساعد الناس على التعبير عن إمكاناتهم على أكمل وجه ".
