كانت الاستجابة لسيناريو الجائحة الجديدة في العديد من القطاعات التحول الرقمي. من بين الفئات الأكثر تضررًا من الوباء ، هناك أيضًا القطاع الثالث ويمكن أن تلعب الرقمنة دورًا أساسيًا في إعادة تشغيله. من أجل هذا الهدف ، ولدت المائدة المستديرة الرقمية "الاجتماعية تصبح اجتماعية" ، نظمتها شركة الاستشارات افتح بوابة ايطاليا ومن تنشيط المجموعة، الشركة الإيطالية الرائدة في تقنيات وخدمات BPO / CRM ، تقارن التجارب والقضايا الحرجة والحلول خلال الـ 14 شهرًا الماضية.
مع الأزمة الصحية والقيود والأزمة الاقتصادية المترتبة على ذلك ، شهد العالم "الاجتماعي" انخفاضًا حادًا في قدرته المالية ، وعدد المتطوعين وعدد ساعات النشاط ، وإمكانية تنفيذ مشاريع الدعم. بالإضافة إلى ذلك ، عرّضت الأزمة وظائف المهنيين العاملين في هياكل غير ربحية للخطر.
حسب الاستطلاع "تقرير السلع الاجتماعية الخيرية غير الربحية - كوفيد 19"التي قدمتها Italia Non Profit ، خلال الإغلاق الأول ، توقف 78٪ من العينة المرجعية أو خفضوا أعمالهم إلى النصف. لهذا السبب ، شهدت 93٪ من كيانات القطاع الثالث انخفاضًا في قدرتها المالية خلال فترة الوباء.
بالتفصيل ، شهد 43٪ من الإجمالي انخفاضًا في الموارد بأكثر من 50٪ مقارنة بعام 2019. ومن بين الأسباب الرئيسية التي تم تحديدهاإلغاء الأحداث المفتوحة للجمهور وتعليق حملات جمع التبرعات عن طريق الاتصال بالجمهور. علاوة على ذلك ، أجبر الافتقار إلى "الاتصال" المنظمات غير الربحية على إعادة التفكير في نموذجها التنظيمي والتخطيطي ، فضلاً عن أنظمة جمع الأموال والتوعية العامة.
كانت الاستجابة للاحتياجات الجديدة ، ولكن قبل كل شيء لسيناريو الجائحة الجديد ، يعتمد عليها الكثيرون (ولكن ليس للجميع) الرقمنة. 61٪ من الكيانات تمكنت من تنفيذ جزء ، حتى وإن كان جوهريًا ، من أنشطتها المؤسسية من خلال التكنولوجيا الرقمية ، في حين أن 49٪ منها ، بطبيعتها ومهنها ، لم تتمكن بعد من الاستفادة من هذه الأدوات.
من ورقة العمل "الابتكار في القطاع الثالث" ، التي أعدتها مؤسسة Social Italy Foundation ، بالتعاون مع Deloitte Private و TechSoup Italia ، يظهر أن الرقمنة يُنظر إليها الآن على أنها حاجة استراتيجية من قبل 96٪ من المؤسسات.
تُعد الرقمية موردًا ثمينًا لإعادة التشغيل ، ولكن لا تزال هناك مقاومة قوية للتغيير ، ويرجع ذلك أساسًا إلى صعوبات الاستثمار والبرمجة. من المؤكد أن الأزمة الصحية قد عجلت العملية ابتكار القطاع الثالث، تم التأكيد عليه أيضًا من خلال المائدة المستديرة الرقمية "Social تصبح اجتماعية" ، التي نظمتها شركة الاستشارات Open Gate Italia ومجموعة Activa.
لا يوجد نقص في دراسات الحالة. على سبيل المثال ، مؤسسة Susan G. Komen Italia غير الربحية التي نظمت إصدارات مختلفة من سباق الماراثون المصغر Race for The Cure في إيطاليا ؛ الوصول إلى جمهور من 140 ألف مشارك ، وذلك بفضل "المحاكاة الافتراضية" المتكاملة للأنشطة والعلاقة مع المجتمع. كان على AISM أيضًا إعادة التفكير في خدماته واتصالاته وجمع الأموال خلال عام 2020. وشدد على أن "جميع أصحاب مكدس المنظمة شاركوا في الحملة الرقمية #insiemepiuforti ، مما أدى إلى نتائج لا تزال مصدرًا للدراسة والإلهام لأنشطة جديدة اليوم". فاليريا مارتانو ، مدير جمع التبرعات AISM.
مهمة كورالي، إحدى شركات Activa Group ، تعمل على تسهيل التواصل بين الأشخاص والمنظمات غير الربحية ، من خلال التفاعل المستمر والعفوي والسلس ، من خلال WhatsApp ، وهو أحد أكثر نقاط الاتصال الفورية والمستخدمة.
على وجه الخصوص ، من خلال المنصة الرقمية المسجلة الملكية القائمة على خوارزميات الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة، يسمح Chorally للمنظمات غير الهادفة للربح بالوصول إلى الهدف المرجعي بطريقة تتناسب مع توقعاتهم ، والحفاظ على العلاقة حية وتكوين الاتصالات حول تقدم المشروع ، وتحديثات حملة جمع الأموال والمعلومات بطريقة مناسبة وفي الوقت المناسب فيما يتعلق بالمبادرات الجديدة المخطط لها.
بفضل الذكاء الاصطناعي ، سيصبح الوصول إلى الجهات المانحة والمجتمع مباشرًا وفوريًا ولكن شخصيًا أيضًا. درس Rhodri Davies من مؤسسة Charities Aid Foundation (CAF) كيف يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي تغيير تصورات العمل الخيري ، وبالتالي تأثيره.
السبب؟ تحويل التركيز إلى "سلعة السوق الشامل". لم يعد التحدي يتمثل في التنافس على كبار المانحين ، بل في جذب جهات مانحة أصغر. نوفر لهم ضمان تتبع تبرعاتهم في الوقت الفعلي.
