نصيحة المدونة فقط - الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والدفع: كيف تتغير علاقتك بالمال

الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في إيطاليا وأوروبا

وفقًا لمسح ING الدولي لعام 2015 ، الذي تم إجراؤه في الفترة من يناير إلى فبراير 2015 على أكثر من 14.000 مالك للأجهزة المحمولة (الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية) من 15 دولة حول العالم (بما في ذلك إيطاليا) ، فإن هولندا هي أكبر سوق للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (58٪ من مستخدمو الأجهزة المحمولة) ، تليها الولايات المتحدة (50٪) والمملكة المتحدة (49٪). من حيث المنطقة الجغرافية ، تتخلف أوروبا عن الولايات المتحدة الأمريكية وأستراليا ، على الرغم من أن لدينا المزيد من الأشخاص الذين يعتزمون اعتماد الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في الأشهر الـ 12 المقبلة. في إيطاليا ، يستخدم 36٪ فقط من مالكي الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ويعتقد 20٪ آخرون أنهم سيستخدمونها في الأشهر الـ 12 المقبلة.

مزايا وعيوب الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول

وفقًا لدراسة أجراها الباحث Chandran ، فإن استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول يزيد من مخاطر التصيد الاحتيالي ، أي الرسائل الخاطئة من البنك بهدف سرقة البيانات الشخصية. أنت أيضًا تخاطر بسرقة رقم التعريف الشخصي للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وغيرها من البيانات الحساسة الموجودة على أجهزتك المحمولة. لتجنب هذه المخاطر ، من الضروري اتباع نفس الاحتياطات المستخدمة لجهاز الكمبيوتر: قم بتغيير كلمة المرور على هاتفك الذكي ، وحماية المعلومات السرية ، وحذف ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت بانتظام.

تقدم الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أيضًا فرصًا مثيرة للاهتمام: 90 ٪ من المستخدمين الإيطاليين للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول منذ عام 2014 (مصرفيون عبر الهاتف المحمول) الذين تمت مقابلتهم من قبل ING يزعمون أنهم قادرون على التحكم وإدارة الأموال بشكل أفضل بفضل الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

تتناول دراسة حديثة أجرتها FCA (The British Consob) بالتفصيل كيفية تحسين هذه الأدوات لإدارة الأموال. يحلل البحث عينة من عملاء بنكين يقدمان كشوف حسابات جارية سنوية ، وخدمات مصرفية عبر الهاتف المحمول عبر تطبيق ، وتنبيهات عبر الرسائل النصية القصيرة بخصوص حساباتهم والعمولات المدفوعة. وجد البحث أن رسوم السحب على المكشوف غير المتوقعة - والتي غالبًا ما تكون نتيجة لأخطاء العملاء والمعاملات ذات التوقيت السيئ - قد انخفضت بشكل ملحوظ إحصائيًا بمعدل 8٪ لمستخدمي التطبيقات المصرفية وبنسبة 6٪ لمن يستخدمون تنبيهات الرسائل القصيرة. يتمتع أولئك الذين يستخدمون كلتا الخدمتين بتخفيض أكبر في التكلفة بنسبة 24٪. يوضح هذا أن التنبيهات تعمل إذا كان العميل قادرًا على الاستجابة بسرعة لمعلومات معينة: يكون هذا أسهل إذا كان لديك تطبيق جوال أكثر من حساب عبر الإنترنت.

على العكس من ذلك ، لا تغير التقارير السنوية سلوك العملاء بأي شكل من الأشكال. علاوة على ذلك ، فإن استخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والتنبيهات يقلل من كمية السيولة المتبقية في الحسابات الجارية بمقدار 11 جنيهًا إسترلينيًا و 248 جنيهًا إسترلينيًا في 428 شهرًا ، مما يؤدي إلى القليل من الفائدة أو عدم وجود فائدة على الإطلاق.

ولكن إذا كنت تعتقد أن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والتنبيهات مفيدة فقط للعملاء ، فأنت مخطئ. كما هو متوقع منطقيًا ، من ناحية أخرى ، تقوم تطبيقات الأجهزة المحمولة بتفكيك الخدمات المصرفية عبر الإنترنت جزئيًا ، مما يقلل من استخدامها بنسبة 30٪. ومع ذلك ، فإن التنبيهات تزيدها بنسبة 4٪ ، والأهم من ذلك كله ، أن استخدامها مع التطبيقات يرتبط سلبًا بتبديل البنوك وإيجابيًا مع تبديل الحسابات وعدم النشاط (انخفاض استخدام الحساب الجاري). هذا يعني أن هذه الخدمات تزيد من ولاء العميل للبنك ، بسبب تكاليف التحويل ولأنها تساعدهم في إدارة شؤونهم المالية الشخصية.

ولكن نظرًا لوجود "تطبيق لكل شيء" ، حيث توجد تطبيقات للتحكم في أموال الفرد ، فهناك أيضًا تطبيقات لإنفاقها: أنا أتحدث عن مدفوعات الهاتف المحمول.

الدفع عبر الهاتف المتحرك في إيطاليا وأوروبا

حتى في إيطاليا ، موطن النقود ، يعترف 60٪ ممن تمت مقابلتهم من قبل ING International Survey 2015 أنهم يستخدمون نقودًا أقل من العام الماضي. هذا لا يعني أن الإيطاليين سيتبنون العملات الرقمية بشكل جماعي ، مثل البيتكوين: يعتقد 43٪ فقط أنهم مستقبل التسوق عبر الإنترنت ، وحتى أقل (23٪) استخدموها مرة واحدة على الأقل في حياتهم. ومع ذلك ، فإن تطبيقات الدفع عبر الأجهزة المحمولة أكثر نجاحًا: في إيطاليا ، نحتل المرتبة الثالثة بعد تركيا وبولندا لاستخدامها (43٪ من المشاركين). يضاف إلى ذلك 20٪ ممن يثقون في أنهم سيستخدمونها في الأشهر الـ 12 المقبلة.

أضواء وظلال المدفوعات عبر الهاتف المحمول

ميزتان رائعتان لتطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول هما سرعة الاستخدام ، لدرجة أن 50٪ من العملاء الأوروبيين يقدرونها لسرعتها و 42٪ لسهولة استخدامها (المصدر: ING International Survey 2015). تعاني تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول حاليًا من مشكلة كبيرة: عدم الثقة. 42٪ من الأوروبيين لم يستخدموها أبدًا لأنهم لا يثقون في المؤسسات التي تقدمها. عندما سئلوا عن المؤسسة التي يجدونها أكثر موثوقية للمدفوعات عبر الهاتف المحمول ، استشهد 84٪ بالبنوك. علامة على أنه على الرغم من كل شيء ، لا تزال البنوك تُعرف على أنها وسطاء المال الرئيسيون. في اللحظة.