كان ذلك بالضبط في أغسطس 2008 عندما وضع بريان تشيسكي وجو جيبيا ثلاث مراتب قابلة للنفخ في شقتهما في سان فرانسيسكو ، مما أعطى الحياة لـ Airbnb ، وهي منصة سفر تضم اليوم 4,5 مليون مكان إقامة موزعة في 81.000 مدينة حول العالم وبالفعل 300 مليون مسافر استخدموا هو - هي. ظاهرة متفجرة ، من الآن وحتى عام 2028 تستهدف مليار سائح سنويًا والتي تعتبر بالفعل بالنسبة للمضيفين عملاً تجاريًا: في هذه السنوات العشر ، كسبوا أكثر من 41 مليار دولار. ومع ذلك ، هناك نقاط غامضة: من عمليات الإخلاء إلى ضريبة السياحة ، إلى موضوع السياحة التوربينية والاستدامة. تحدثنا عن ذلك مع ماتيو فريجيريو ، المدير القطري لشركة Airbnb في إيطاليا: "جعلت Airbnb السياحة أكثر ديمقراطية ، والعدو الحقيقي هو غير المتصلين ، والسود وغير المتتبعين ، وأولئك الذين لا يستخدمون الأدوات الإلكترونية ولا يتواجدون على الإنترنت".
تأسست شركة Airbnb في أغسطس 2008 ، وهي تبلغ من العمر 10 سنوات وتعمل الآن في 200 دولة و 81 مدينة حول العالم ، مع إيطاليا من بين الأسواق الرئيسية. كيف غيرت طريقة ممارسة السياحة وما هي أكثر الجوانب إيجابية للتعرف على هذا الابتكار؟
"جعلت Airbnb السفر أكثر ديمقراطية وأصالة ويمكن الوصول إليه من خلال الابتكار والتكنولوجيا. لقد أتاح الفرصة للعديد من المضيفين من جميع أنحاء العالم ، الأشخاص الذين تم استبعادهم سابقًا من صناعة السياحة ، للمشاركة بنشاط ، وتغيير وجه القطاع وإيجاد مصدر دخل جديد أو خفض التكلفة في منازلهم. لا يرغب المسافرون في الأمس واليوم ، وبشكل متزايد أولئك الغد بدءًا من جيل الألفية والجيل Z ، في الشعور وكأنهم جزء من رحلة منظمة ، ولكنهم مواطنون مؤقتون في المكان الذي يزورونه. توفر Airbnb للمضيفين والمسافرين أداة للالتقاء ومشاركة لحظة من حياتهم مثل السكان المحليين ".
ما هي أرقام احتفال Airbnb في إيطاليا بهذا العقد الأول من العمر؟ في أي موقع نحن كمضيفين من حيث عدد الزوار ودوران المستخدم ورضا المستخدم؟
"في 10 سنوات من العمر ، تحولت Airbnb من مجموعة من 3 رؤى مع مرتبة هوائية ، إلى مجتمع عالمي كبير يقدم للعالم 5 ملايين قائمة سافر عليها 300 مليون شخص. تعد إيطاليا بلدًا رئيسيًا في هذا النظام البيئي الاستثنائي: فنحن دائمًا ثالث دولة في العالم بعد الولايات المتحدة وفرنسا من حيث عدد الإعلانات (360.000). في العام الماضي ، سجلنا 7,8 مليون سائح في إيطاليا بمتوسط إقامة 3,4 ليلة ، وهو أعلى من المعدل الوطني. في إيطاليا ، بفضل Airbnb ، تصل مجموعات صغيرة من المسافرين لاستكشاف البلاد ، واكتشاف عظمتها وتفردها الاستثنائي. لن تكون Airbnb هي نفسها بدون بلدنا ".
على مدى السنوات العشر المقبلة ، تهدف Airbnb إلى الوصول إلى مليار ضيف سنويًا في جميع أنحاء العالم. وكيف تريد إيطاليا الوصول إلى عام 2028؟ هل هي ظاهرة مقدر لها أن تتراكم أم أن تنمو أم أنها معرضة لخطر الانهيار؟ ماذا يجب أن يفعل من أجل البقاء؟
"كنظام إيطالي ، من واجبنا أن نكون مبدعين ومبتكرين: حتى الآن ، تخبرنا البيانات أن إيطاليا لا تزال من بين أفضل 5 وجهات في العالم للسائحين الوافدين ، ونرى نفس الشيء في Airbnb ، لكن فرنسا لا تزال بعيدة بعيدًا ولا يزال البلد الأكثر زيارة ، تسير إسبانيا ودول شمال إفريقيا سجلت + 15٪ من الوافدين الدوليين في عام 2017 وحده. بعد قولي هذا ، تنمو السياحة في إيطاليا وستستمر في النمو ، وفقًا لبيانات Istat و Mibact 2017 ؛ نعلم أيضًا أن السياحة ستستمر في التطور بمعنى السفر التجريبي: بالفعل اليوم 79٪ من المسافرين على Airbnb يقولون إنهم اختاروا منصتنا "للعيش كالمواطنين المحليين". هذه هي القضية الحاسمة: يمكننا ويجب علينا الاعتماد على التميز المحلي ، وهو مزيج من التنوع والتفرد لا يمكن لأي بلد آخر في العالم أن يتباهى به. في Airbnb ، ندرك أن الأصل الحقيقي ومفتاح نجاح السياحة في إيطاليا هم الأشخاص المنتشرون في جميع أنحاء البلاد. نريد أن نتحمل مسؤولية متابعة النمو المستدام ، حتى في المناطق الريفية والمحيطية ، بحيث تصبح Airbnb وجهة سفر حقيقية من البداية إلى النهاية. الحلم هو أن أي شخص يخطط لرحلة ، خاصة إلى إيطاليا ، يفكر على الفور في Airbnb والمضيفين كإجابة لرغباتهم ، أو يسمح لأنفسهم بأن يكونوا مصدر إلهام لنا. مثال؟ في عام 2016 ، أطلقنا تجارب Airbnb: لا يشارك مضيفو التجارب منزلًا مع المسافر ، ولكن وقتهم وموهبتهم ومعرفتهم. هنا أيضًا تتفوق إيطاليا: فهي تحتل المرتبة الثانية في العالم بعد الولايات المتحدة فقط من حيث عدد حجوزات الخبرة ، وخلال عام 2018 ، تم إعلان عام الغذاء من قبل MIBACT ، وكانت تجارب الطعام على البوابة هي الأكثر حجزًا في العالم على المنصة وتمثل حاليًا 37٪ من العرض مع توفر ما يقرب من 600 تجربة. سنعمل كمضخم للتميز الإيطالي ، حيث نقدم أداة مبتكرة لكل من المضيفين ، الذين تمثلهم هذه الامتيازات ، وللضيوف ، وكذلك للسلطة الفلسطينية ، التي نريد أن نستمر في أن نكون شريكًا موثوقًا بها. نحن نتعاون بالفعل مع 18 بلدية إيطالية سندفع لها في نهاية العام ، مما يؤكد هذه الخطوة ، حوالي 20 مليون يورو كضرائب سياحية يتم تحصيلها ودفعها تلقائيًا ، مما يضمن تحصيل 100٪ من الإقامات الليلية التي تتم عبر Airbnb ".
طعنت المفوضية الأوروبية مؤخرًا على Airbnb بسبب ممارساتها غير العادلة فيما يتعلق بشفافية الأسعار وطرق استرداد الأموال والبنود ، التي لا تستثني العقوبات بحلول نهاية أغسطس. هل يمكنك شرح شروط الموضوع وكيف تنوي معالجته؟
“نحن نأخذ نتائج اللجنة على محمل الجد والتزامنا تجاه المجتمع هو لتحقيق أقصى قدر من الشفافية. قبل الشروع في الحجز ، يتم إعلام النزلاء بجميع بنود النفقات ، بما في ذلك تكاليف الخدمة والضرائب. وسنعمل مع السلطات لتوضيح النقاط التي اثيرت ".
تولت حكومة جديدة السلطة في إيطاليا قبل بضعة أشهر. كيف تقيمون الميل نحو الاقتصاد التشاركي من الخطوات الأولى؟ ما الذي ستطرحه على المدير التنفيذي الجديد ، من وجهة نظر تنظيمية وبيروقراطية؟
"لقد أتينا من أسبوع مهم أطلقت فيه الحكومة رسميًا عهد وزارة التصنيع في إيطاليا. أعتقد أن هذه مبادرة جديرة بالثناء ولا أطيق الانتظار حتى أتمكن من مقابلة الوزير Centinaio لإخباره عن العمل الرائع الذي نقوم به ونريد مواصلة القيام على وجه التحديد بإعادة اكتشاف الأراضي والمنتجات الإيطالية. نحن ندعم بنشاط صغار المنتجين والمزارعين والحرفيين: لقد بدأنا مؤخرًا شراكة مع CNA لضمان أن الشركات التابعة لها يمكنها تقديم تجربة Airbnb على المنصة وتنويع مصادر دخلهم ، واكتشاف الإمكانات السياحية لأعمالهم التجارية الخاصة. آمل أيضًا أن تتعاون الحكومة معنا من أجل إصلاح شامل للقطاع غير الفندقي ، يتغلب على القواعد القديمة للإيجارات ، والتفسيرات المحلية الألف ، ويطلق العنان لإمكانات بلد يعيش فيه 80٪ من الناس في منزل. مملوكة وحيث لا يزال هناك 3 ملايين منزل ثانٍ فارغ وغير مستخدم ”.
ومع ذلك ، فإن إيطاليا ليست دولة معادية بشكل خاص لشركة Airbnb. كانت الاحتجاجات في بلدان أوروبية أخرى أكثر شراسة: في إسبانيا ، وخاصة في برشلونة حيث أعلن العمدة كولاو الحرب ، في فرنسا في باريس ، في البرتغال ، حيث تدخلت الحكومة مؤخرًا لحماية السكان من عمليات الإخلاء ، ومؤخراً في ألمانيا. . ماذا لديه ليقول عن هذا؟ هذا المناخ لا يوجد فقط في أوروبا: قبل أيام قليلة أصدرت نيويورك أيضًا تشديدًا.
يختلف كل بلد عن الآخر وقد التقينا دائمًا بالسياسيين والحكومات في جميع أنحاء العالم لفهم القضايا المهمة في المجتمعات المحلية ، ولأن نكون جزءًا من حل المشكلة. منذ شهر يوليو ، على سبيل المثال ، بدأنا في تحصيل ضريبة السياحة في 23.000 بلدية فرنسية ، بما في ذلك باريس ، التي تنضم إلى أكثر من 400 بلدية في العالم حيث تنشط المجموعة ، بما في ذلك بورتو ولشبونة ".
في فلورنسا ، وفقًا لدراسة ، 18٪ من أماكن الإقامة في المركز مستأجرة عبر Airbnb. لا يوجد خطر التعدي من قبل السياح ، ما يسمى السياحة التوربينيةخاصة في المراكز التاريخية لمدننا الفنية؟ في البندقية أيضًا ، بدأ الناس يتحدثون عن أعداد محدودة: كيف تقف Airbnb في هذه القضية ، لا سيما في بلد مثل إيطاليا ، مع تدفق سياحي مرتفع جدًا؟
كما قلت ، نحن نتابع بعناية تطور القطاع ونعمل من أجل نمو السياحة المستدامة. سجلت Airbnb وصول 710.000 آلاف شخص إلى فلورنسا العام الماضي ، ويستضيف مضيف فلورنسا 80 ليلة في السنة. هذه أرقام لا تعطي إشارة إنذار ، بالمقارنة مع تلك المعلنة من قبل المدينة ، كما تقول الإدارة نفسها. ومع ذلك ، لدينا علاقة راسخة مع البلدية (أيضًا بفضل تحصيل ضريبة السياحة في المدينة) والتي نخطط لمواصلة زراعتها. نحن أيضًا مهتمون جدًا بقضايا البندقية ، حيث مثل الوافدون عبر Airbnb حوالي 2017٪ من الإجمالي في عام 2 ، وقد أطلقنا مؤخرًا حملة بشأن احترام المدينة. فيما يتعلق بمقترحات التطوير التنظيمي ، يسعدنا أن نلعب دورنا في النقاش حول إدارة التدفق. ويبقى من الضروري أن نبني كل استراتيجية على أرقام معينة ، وليس على تقديرات عامة ، والتركيز على العدو الحقيقي: غير المتصل بالإنترنت ، والأسود وغير المتعقبين ، في الواقع أولئك الذين لا يستخدمون الأدوات الإلكترونية ولا يتواجدون على الإنترنت ".
كيف ستحتفل بالعقد الأول من الحياة؟ ما هي الميزات الجديدة التي ستقدمها للمضيفين والعملاء للاحتفال بمرور عشر سنوات؟
"نريد الاحتفال من خلال النظر إلى السنوات العشر القادمة. على وجه الخصوص ، نريد متابعة نجاح المجتمع المضيف ، بدءًا من المضيفين المنزليين ، الذين خصصنا لهم مبادرات مختلفة. بادئ ذي بدء ، أربعة أنواع جديدة من أماكن الإقامة ، بالإضافة إلى الثلاثة الموجودة بالفعل (منزل كامل ، غرفة خاصة وغرفة مشتركة): منازل العطلات ، أماكن الإقامة الفريدة ، فنادق المبيت والإفطار والفنادق البوتيك. ثم فئات جديدة: Airbnb Plus ، والمنازل التي تم التحقق من مطابقتها لمتطلبات الجودة ، و Airbnb Beyond ، والقطاع الفاخر ، ومجموعات Airbnb ، منازل مثالية لأي مناسبة ، مثل رحلة عائلية أو عمل. أخيرًا ، جددنا التزامنا تجاه المجتمع ، مع تحديث لبرنامج Superhost وبرنامج عضوية ضيف جديد يتم إطلاقه في وقت لاحق من هذا العام. وتتمثل الفكرة في وجود Airbnb للجميع ، حيث يمكن لكل مضيف تحديد مساحته الخاصة بشكل أفضل ويمكن لكل ضيف أن يجد مكانًا مثاليًا لفكرته عن السفر ".
