在线聊天之后，Generali Italia 的在线保险公司 Genertel 率先进行了在线聊天，下面是欢迎聊天。 用户与公司之间的交流和客户帮助的新领域不再只是应用程序，而是在更短的时间内进行直接交互。 “在聊天中，我们目前的平均响应时间为 26 秒，并且在交通繁忙时最长等待时间从未超过 60 秒，”Genertel 营销和分销经理 Federica Alletto 在接受 FIRSTonline 采访时表示。
您是实时聊天的先驱，现在很多人都在使用这项服务，现在您还推出了欢迎聊天：它是如何工作的，为什么它很重要？
“Welcome Chat 是一项为首次购买 Genertel 保单的客户设计的服务，并且首先让那些通过比较世界来到我们服务的人了解我们。 目标是以独特的方式欢迎和“参与”新客户，提供有用和个性化的信息，传达所购买产品和服务的价值，并在独特而独特的关系体验中陪伴客户。 简单的使用使我们能够在保单持有人喜欢的时间与他们互动：新客户通过电子邮件收到一封通讯，邀请他们通过在线聊天与我们的一位顾问进行预约。 在预约过程中，我们探讨了各种话题，例如在船上流通所需的文件、我们的应用程序和保留区域提供的服务以及发生事故时该怎么做。 在虚拟会议期间，我们的操作员将完全听命于客户，回答与他们的合同有关的所有问题。 真正个性化的咨询”。
回到两年前推出的实时聊天：这项服务真的爆炸了吗？ 有多少客户使用它，或多或少？
“激活两年后，数字告诉我们，这项服务确实爆炸式增长并受到客户的赞赏：我们从 1.000 年开始每月管理 2.000/2015 次聊天，现在我们每天管理 1.500 次。 我们平均每月管理 30.000 个来自 Genertel 网站所有部分和我们应用程序的实时联系人，每月还有大约 4.000 个网络广告在周末和晚上到达我们的客户支持服务，这是唯一的时刻关闭通道。 然后，这些网络线索将在第二天在邮件通道中优先处理。 该聊天功能可用于理赔协助，并接受从估算到合同后协助的任何类型的请求，可供潜在客户和客户使用，您还可以通过移动设备聊天”。
如果有的话，它缩短了多少护理时间和结果？
“是的，它确实缩短了援助时间。 在聊天中，我们目前的平均响应时间为 26 秒，并且在交通繁忙时最长等待时间从未超过 60 秒。 在某种意义上，用户/有机会通过在一天中的任何时间进入聊天来“指定”帮助时间。 聊天当然给了客户更大的自由，有时写信比花时间打电话更容易。 协助结果非常好：高满意度指数，评分 4.6/4.7，满分 5，客户可以在聊天结束时留下的评价，是让我们了解这项服务成功的另一个因素， ，从商业的角度来看，非常高的转化率是一个积极的事实，这当然也与聊天的良好运作有关”。
与传统的客户帮助（呼叫中心、电子邮件等）相比，这种服务对公司的成本是多少？
“扣除取决于个人需求并且也可能非常有限的技术投资，这项服务与更“传统”的联络中心协助活动通常发生的成本并没有不同的性质”。
您还推出了新的应用程序：最具创新性的元素是什么？ 例如，我正在考虑免费的摩托车政策重新激活服务，它可以让您节省通过电话完成的操作。
“新应用程序进行了图形重新设计，但在功能和用户体验方面也有许多新功能。 除了拥有所有 Genertel 和 Genertellife 产品的估价、购买、续保和保单文件的所有功能外，还引入了以下功能：新的简化登录以及向其他家庭成员注册的保单的显示和管理，最高可达最多 5 个配置文件。 这是用户自己向我们建议的重要简化。 此外，暂停和重新激活功能——适用于所有类型的车辆，并且在以前的版本中已经存在——已经丰富了关于您合同中包含的保证的详细信息。 新的应用程序也得到了增强，可以直接访问实时聊天：因此客户 - 使用智能手机 - 不必去 genertel.it 网站开始聊天，而是可以像普通人一样直接从 Genertel 应用程序开始聊天即时通讯”。
