首都在那里。 压力测试已经通过（有一些例外，例如 Mps 和 Carige）。 欧洲央行已经推出了各种扩张性措施（TLTRO、担保债券购买和 ABS），以将资源分配给银行，然后（希望如此）分配给当地。 球现在传递给必须了解如何恢复盈利能力的机构的运营结构，而盈利能力现在已经减少到系统中的闪烁。 两条路同时走：1）注意给予良好的信用，加上欧洲央行引入充裕的流动性，必然转化为争夺“最佳客户”的更大竞争； 2) 减少现在过剩的分支机构和员工数量，过去几年（直到 2007/2008 年）的投机势头现在已经重复了好几次，已经膨胀并增加了今天需要降低成本的活动的数量和不同的逻辑。 银行的表现如何？ 改善与公司关系的本地策略是什么？
在 Master Information 举办的米兰研讨会上讨论了这个话题“通过 B2B 寻找好的交易 - 银行到商业机会”。 “对于银行来说，网点仍然被认为是联系客户的基本渠道，是商业政策的支点，即使未来预计增长将超过呼叫中心等所有其他渠道，并且促销员的作用将得到发展”，他评论了 Luciano Munari 教授（中介经济学 - 帕尔马大学）介绍了“支持银行相对于企业的商业活动的过程和结构”的研究结果，该研究基于针对代表进行的一系列问题银行样本。 “在接下来的两年里——穆纳里在谈到网络战略时解释说——调整大小的逻辑将被具有一定选择性的系统所改变”。 换句话说，接受采访的银行并不打算大幅减少网点，而是会用手术刀来选择关闭哪些网点以及继续开放哪些网点。 变化将体现在分支机构的类型上，这些分支机构将越来越自动化以降低成本。 不仅。 也有人在经营战略的情况下考虑增加分支机构的数量。 无论如何，研究表明，银行对增加分支机构收入的可能性持悲观态度，并认为收入会增长，尤其是在促销员和远程渠道（如呼叫中心）方面。 谁注定要改变自己的皮肤：从专注于现有客户的角色，他将越来越多地转向潜在客户。 “了解你的客户 - Munari 回忆道 - 将成为生存的基本要素，因为不会有适合每个人的空间”。
但是，如果将分支机构视为与客户联系的基本渠道，同时它们的自主程度是有限的，那么它们应该是发现本地机会的前哨站。 详细来说，较小的银行有一个二分法的情况，在某些情况下，分支机构是免费的，而另一些则不是。 中型银行允许在某些规则的框架内有一定的自主权，而大型银行则不给分行太多自主权。 总体而言，央行对分支机构的指导是相关的，只有 30% 的受访者表示完全自主。
最终，该研究突出了被认为令人满意的商业流程和结构，即使更侧重于销售逻辑而不是支持需求。 Munari 因此建议改变方法：“如果我们审视公司并立即从风险的角度对其进行评估，我们将永远无法理解任何事情。 另一方面，如果我们从它的需求出发，那么我们也会了解其中的风险”。
