意大利最强葡萄酒品牌（法拉利）的生产商兼 Altagamma 总裁 Matteo Lunelli 表示：“COVID-19 紧急事件加速了已经确立的趋势”，该基金会自 1992 年以来一直将“企业高级文化和创意产业，在全世界推广意大利的卓越、独特和生活方式”。 或者简单地说，意大利制造的奢侈品。 事实上，Covid 改变了意大利奢侈品世界的一些东西。 虽然，正如 Lunelli 所说， 数字已经变得必不可少, 不可否认的是，突发卫生事件、随之而来的全球经济危机以及旅行（休闲和商务）的崩溃正在改变这个市场的范式，不用说，这对意大利经济来说意义重大。
它是一样的 高端消费者和零售洞察，现在是第七版，与波士顿咨询集团合作，试图在未来 2-3 年内盘点和追踪奢侈品消费者的身份。 突出对比场景。 同时，令人惊讶的是，虽然 54% 的 True-Luxury 消费者预计六个月内不会恢复国际旅行，但相当一部分消费者的新偏好是体验，而不是购买产品： 43% 的顶级公司（在美国超过一半）已经在 Covid 之前，40% 现在仍然如此。
经验手段 家居设计、健康、高级美食甚至旅游，即使 Altagamma 分析预测国际旅行将在不早于 9 个月内恢复，而且除其他外，意大利作为首选目的地的地位正在下降。 就体验而言，预计家庭技术和优质葡萄酒和烈酒将位居榜首，而独家游轮、豪华酒吧和俱乐部甚至艺术品的需求都会下降。 至于产品， 自 Covid 以来，休闲装将取得胜利：运动鞋、T 恤，甚至化妆品。 所谓的硬奢，2-3年就会付出代价：手表、珠宝。
另一个矛盾：中国人将继续消费并被最强大和最知名的品牌所吸引（证实了 Covid 之前的趋势），而 西部市场注定放缓，也表现出对更谨慎的奢侈品、慢时尚和产品内在质量的更大欣赏。 西方是“sobriety is the way”，中国是“Extra is cool”，由此概括了Altagamma的研究来描述路上的两极分化。 简而言之，中国消费者会证实自己，不冒犯，更轻浮：对品牌认知度高的产品的偏好将增加 14%，确认了对奢侈和乐趣元素的偏好，而不是更传统的价值观（工艺、品质）和永恒的美学）。
另一方面，西方人会看到这种范式减少 9%。 然而，好消息是 仅中国就占奢侈品市场的 35%，即使另一个不太好的客户立即到达：由于危机和更困难的旅行，那个客户 它现在将主要关注内部市场. 意大利不再是他最喜欢的目的地：今天它只排在第三位，而在大流行之前它排在第一位。 亚洲人对奢侈品市场的复苏也最有信心：77% 的人认为复苏会很快，而在其他受访国家（美国、英国、德国、意大利、法国、日本、韩国、俄罗斯和巴西，俄罗斯和日本的反馈最为悲观）。
如何拦截新趋势？ 根据 Altagamma 的说法，专注于 客户服务 2.0. 也就是说，不仅要在线，还要确保在店内和在线无缝地培养与客户的关系，并使用先进的工具将人力和数据能力结合起来。 未来几年，真正的奢侈品消费者将非常欣赏数字个性化服务（例如 Gucci Live 和老佛爷百货公司的 Live Shopping）：46% 的受访者表示，他们未来将欣赏更多个性化的数字客户服务，尤其是中国消费者 (76%)和意大利人 (57%)。 消费者将对他们将获得的服务水平抱有很高的期望，通过期望 数字渠道和线下渠道之间的待遇相同。
“数字化变得必不可少 - 证实了 Lunelli - 但个人接触通过为 Clienteling 2.0 量身定制的建议增强了它。 最后，旅游业前所未有地成为开发顶级产品和整个国家的杠杆 报价应向上重新定位 国家战略计划”。 “为了重新获得中国消费者的兴趣并让其他游客放心，意大利当局和高端品牌的首要任务是集体赞助我们国家的品牌，”他补充道。 BCG 高级合伙人兼董事总经理 Nicola Pianon。
